Играчът от Бразилия се оплака от бонус механизма в казиното, заявявайки, че условията са неясни и подвеждащи. Той не успя да използва своя бонус на стойност R$450, въпреки че продължаваше да залага. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено успешно и вече няма проблеми. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Момчета, бонусът е подвеждащ. Депозирате и не печелите нищо. Трябва да заложите невероятна сума само за да загубите, докато бонусът просто стои там заключен. Това не е истински бонус. Чувствах се измамен.
Уважаеми robersongunit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с BC.Game Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, така е, 450 стойност на моя бонус в играта, но няма начин да го използвам, така че според мен не трябва да го наричам бонус, тъй като насърчава играча да депозира, вярвайки в бонуса, и в действителност не можете да го използвате.
Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация.
Моля, предоставете екранна снимка на промоцията, която сте активирали, тъй като не съм сигурен какви нечестни аспекти може да са в тази ситуация.
Свързахте ли се с поддръжката относно проблема? Как реагира казиното?
Ако сте запазили кореспонденцията с казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Ако имате предвид бонуса, който според мен няма да е бонус, но са коректни по отношение на печалбата, вече направих първото си теглене, всичко мина добре. Случаят е приключен 
Уважаеми robersongunit,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
