Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че страната й беше в списъка между ограничените. Казиното възстанови депозита на играча. Играчът потвърди, че възстановяването е получено.
The player from the United States has registered an account despite her country was listed between restricted ones. The casino issued a refund of the player's deposit. The player confirmed the refund was received.
Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че страната й беше в списъка между ограничените. Казиното възстанови депозита на играча. Играчът потвърди, че възстановяването е получено.
Регистрирахте се и се регистрирате в BC.Game. депозирахте биткойни на стойност $10, за да започнете.
Когато се опитах да играя, непрекъснато получавах съобщение за грешка, че сайтът не поддържа мястото, където живея.
Странно как това не изскочи, когато депозирах. Сега не мога да изтегля първоначалния си депозит, защото „акаунтът ми не се поддържа в моя регион".
Опитах се да се свържа с тях, но те искат номер на транзакция за неуспешното теглене.
Дори не мога да стигна толкова далеч в процеса.
Бих искал или да ми позволят да играя, или да изтеглят първоначалния ми депозит.
Signed up and registered with BC.Game. deposited $10 worth of bitcoin to get started.
When I tried to actually play, I kept getting an error message saying the site doesn't support where I live.
Funny how that didn't pop up when I was depositing. Now I can't withdraw my initial deposit because my "account isn't supported in my region".
I tried to contact them but they want a transaction number for the failed withdraw.
I cant even get that far in the process.
I'd like for them to either allow me to play or withdraw my initial deposit.
Уважаеми TBdiv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„3. Ограничени територии
3.1. Територии в черния списък: Китай, Холандия, Холандски Карибски острови, Кюрасао, Франция, Съединени щати и/или всяка друга ограничена от закона страна или щат. Обърнете внимание, че е строго забранено да се играе на игри на BC.GAME в посочените по-горе държави в черния списък.вашите лични данни с цел изпълнение на техните задължения и предоставяне на възможно най-добрата помощ и обслужване. С настоящото вие се съгласявате с такова разкриване."
Тъй като няма възможност за регистриране на акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу), тъй като IP адресът се блокира автоматично, можете ли да посъветвате дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта ? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
"3. Restricted Territories
3.1. Blacklisted Territories: China, Netherlands, Dutch Caribbean Islands, Curacao, France, United States and/or any other restricted by law country or state. Note that it is strictly forbidden to play on BC.GAME games in blacklisted countries mentioned above.your personal data for the purpose of executing their duties and providing you with the best possible assistance and service. You hereby consent to such disclosures."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, абсолютно не използвах VPN. Изненадан съм, че разрешиха депозита, ако IP адресът ми беше очевидно от зона с ограничен достъп. Просто искам депозита си обратно.
No, absolutely did not use a VPN. I'm surprised they allowed the deposit if my ip address was clearly from a restricted area. I would just like my deposit back.
Ако САЩ са в черния списък, тогава защо пише, че приемат играчи от Пенсилвания?
Почти сигурен съм, че настроих акаунта си чрез връзка на трета страна, подобна на този сайт. Чудя се дали това е обичайно нещо за тях.
If the US is blacklisted, then why does it say they accept players from Pennsylvania?
Pretty sure I set up my account through a 3rd party link similar to this site. Wondering if this is a common thing for them.
Благодаря ви много, TBdiv, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, TBdiv, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей TBdiv,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Запознах се със ситуацията и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, ще се свържа с представителя на казиното, за да го попитам дали е възможно да ви позволя да играете или да върна депозита ви.
BC.Game казино,
Бихте ли помогнали на TBdiv с нейния проблем? Как може да продължи да играе или да поиска възстановяване на депозита си?
Hello TBdiv,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the situation and I will do my best to help you. First, I will contact the casino representative in order to ask them whether it's possible to enable you to play or to return your deposit.
BC.Game Casino,
Could you assist TBdiv with her issue? How can she continue to play or request a refund of her deposit?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей TBdiv,
Можете ли да проверите информацията за влизане в акаунта в казиното? Имате ли имейл за потвърждение от казиното, че акаунтът е създаден?
Hello TBdiv,
Could you check the login information for the casino account? Do you have a confirmation email from the casino, that the account has been created?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте всички,
благодаря за отговора на екипа на BC.Game Casino.
TBdiv,
Получихте ли отговор от казиното след последното ви съобщение? Успяха ли да уредят възстановяване на сумата?
Hello all,
thanks for the reply to the BC.Game Casino team.
TBdiv,
Did you receive a reply from the casino since your last message? Were they able to arrange a refund?
Здравей Томас,
Да, изпратиха имейл и искат няколко екранни снимки. Чудя се дали не могат да намерят акаунта ми. Иначе не знам защо им трябва всичко това.
Ще изпратя информацията и ще я актуализирам, ако и когато чуя нещо обратно.
Благодаря ви за помощта с това.
Hi Tomas,
Yes, they sent an email and are requesting several screen shots. I'm wondering if they can't find my account. Otherwise, I'm not sure why they need all of that.
I'll send the info over and update if and when I hear something back.
Thank you for your help with this.
Получих възстановяването обратно в акаунта си и оценявам както Casino Guru, така и BC.Game за отделеното време и помощта по въпроса. Благодаря ти!
I did receive the refund back to my account and appreciate both Casino Guru and BC.Game for their time and help in the matter. Thank you!
Уважаеми TBdiv,
Радвам се да чуя, че сте получили възстановяването на сумата. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear TBdiv,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.