Играчът от Япония беше опитал да се оттегли от BCGAME, но се натъкна на грешка във въведената бележка. Играчът е коригирал грешката и е получил възстановяване от дестинацията, но възстановената сума не е отразена обратно в неговия акаунт в BCGAME. Играчът е съобщил за този проблем на екипа за поддръжка на казиното. След поредица от дискусии и обмен на доказателства, казиното призна проблема и обеща да обработи възстановяването в рамките на 48 часа. Този график обаче не беше спазен, което предизвика допълнително разочарование за играча. В крайна сметка казиното е предоставило код за играча, за да поиска възстановяването на парите си на тяхната бонус страница. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, но изрази недоволство от подкрепата на казиното. Успешно посредничихме по жалбата и след това тя беше маркирана като „разрешена“.
