Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £1
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
BC.Game Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
BC.GAME е играл с мен доста. От лоши баланси до бавна поддръжка, BC.GAME най-накрая ме прокле.
След като не влизах известно време, един ден реших да се върна в BC.GAME. След като влязох, научих, че паролата на моя акаунт е променена, 2FA е премахнат (защото BC.GAME изпраща вашите 2FA ключове в ЧИСТ ТЕКСТ във вашия EMAIL) и акаунтът е забранен.
Имах високо ниво, залагайки около $50k за една година. Бях преминал през бавна поддръжка, която изобщо не се интересуваше, пренасочи ме към имейл за поддръжка, който щеше да отнеме повече от седмица, за да отговоря и да отключа акаунта ми.
Тяхната поддръжка не е полезна и не получих отговор след 3 дни чакане. Това е напълно неприемливо за количеството пари, минаващи през това казино. Тяхната поддръжка не реагира и те просто не се интересуват от сигурността на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми aliensatoshi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Има ли средства, държани от казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Петронела,
Регистрирах акаунта си преди около година (не знам точната дата, тъй като нямам достъп до акаунта си). Завърших напълно техния KYC процес, но те никога не го приеха или отрекоха, остана така от около 4 месеца. Играл съм слотове може би веднъж или два пъти, където около 25% от моите залози са на техните спортни залагания и 75% на казино игри на живо на Evolution. Печалбите винаги са били натрупвани от крипто депозити (всички техни бонус средства са били загубени в залози). В момента казиното не разполага с никакви средства.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, aliensatoshi, за пояснението.
Със съжаление ви информираме, че казиното не може да носи отговорност за закриването на вашия акаунт. В техните права е да ограничават или прекратяват акаунти на играчи въз основа на подозрение за нередовна игра или други съмнителни дейности или дори без конкретна причина.
Ако казиното вече е изплатило всичките ви печалби и не се удържат средства, за съжаление не можем да ви помогнем повече.
Ако има допълнителна информация, която искате да предоставите, моля, направете го. Възможно е обаче да не успеем да продължим с вашето оплакване, тъй като може да се счита за неоснователно. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и ви благодарим предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното не носи отговорност за сигурността на сметката? Целият проблем е, че някой взема достъп до моя акаунт и се забърква с множество от акаунтите. Освен BC.GAME, загубих ~3k CAD в сметки в казино, които не означават много за мен. Играх в BC.GAME и бих искал да продължа да играя със защитения си акаунт на сегашното си ниво.
Няма смисъл защо те не са отговорни за възстановяването на моя акаунт. Мина повече от седмица, а те продължават да мълчат. Също така, да спомена, те не теглиха никакви средства за мен, нямах пари в сметката.
Те не прекратиха акаунта ми по подозрение, бях видял историята на направен чат с искане за закриване за използване от непълнолетни. Бих искал също така да отбележа, че те очевидно не се интересуват от обработката на KYC, който изпратих преди месеци, което най-вероятно щеше да направи този процес много по-лесен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Потвърждавам, че сте ни информирали, че вашата парола е била променена без вашето съгласие. Въпреки това, моля, разберете, че разследването как някой друг може да е получил достъп до вашия акаунт не е в нашата компетентност. Киберпрестъпността е сложен проблем, който изисква специализирани знания и ресурси извън нашия обхват.
Освен това, ако казиното не държи никакви ваши средства, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с последващи действия по тази жалба.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
