BC.Game Casino - Акаунтът на играча беше закрит поради нарушение на Правилата и условията.

BC GAME заключи акаунта ми на 2 юни без никаква причина и след това ми казаха, че имате няколко акаунта на нашия сайт .... като лоялен играч на bc game използвах само един акаунт след 15 дни, те ме принудиха да използвам думата на самоубийство и след това приемат думата като сериозна причина да ми блокират акаунта......

сериозно, не знаех за това. Думата самоубийство е против правилата и условията на BC GAME и се извинявам за грешката си от един месец, но те не ме слушат.

изпращам оплакване тук, за да намеря решение на проблема си.

Също така споменах на екипа за поддръжка, че имам някои проблеми.

Имам нужда от тази сметка и средствата си.

Благодаря ти

Уважаеми Zubi1122,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, позволете ми да ви задам няколко въпроса относно обвинението за множество акаунти.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Що се отнася до проблема с това, че споменахте самоубийство в чата, разбирам, че сте били разочаровани и разочаровани. Действията на казиното обаче бяха в съответствие с неговите Правила и условия. Важно е да се признае, че казиното не може да рискува да позволи на играч да продължи да залага, ако той изрази мисли за самонараняване поради загуби; това е основен аспект на политиките за отговорен хазарт. Освен това, казиното си запазва правото да избира клиентите, които обслужва, и може да затвори акаунта на играч по каквато и да е причина, като гарантира, че всички законни печалби са изплатени.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не, не съм използвал никакъв vpn

не знаех

Мисля, че моят kyc беше неуспешен, знаех защо.

Не, има шанс да използвате същия ip адрес.

Сериозно, не знаех за това. Думата самоубийство е против правилата и условията на BC GAME и се извинявам за грешката си от един месец, но те не ме слушат. Този път бях разочарован, затова погрешно използвах дума самоубийство, извинявам се за това, моля, наистина се нуждая от средства за лечението на детето ми, моля, помогнете ми 🙏.

Споменах също на екипа за поддръжка, че имам някои проблеми.

Имам нужда от тази сметка и средствата си.

Моята скромна молба е да възстановите акаунта ми

мамо, имах акаунт, преди да играя преди и този акаунт беше хакнат от измамници и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че можете да прехвърлите своя kyc към този акаунт, когато прехвърля kyc, те го одобряват след няколко дни, те спират тегленето ми само когато се свържа обслужване на клиенти за това ми казаха, че не отговаряте на условията за kyc и отхвърлиха моя одобрен kyc.

ако това е законната платформа, тогава защо се подиграват с играчите там, мамо, ще ви дам всички доказателства.

печеля малко тук, затова го заключиха и имаха неоснователни причини да блокират акаунта ми.

и вчера един от обслужването на клиенти ми каза това. „имайте предвид, че вашият акаунт в момента не е заключен".

госпожо, моля, прочетете внимателно, казах на отдела за обслужване на клиенти да затворят предишния ми акаунт за постоянно, че имам тема за измамници в този акаунт. мамо, не съм взел нито един бонус от bc ...

мамо, ще ти изпратя по пощата и ще ти изпратя доказателството в коя ситуация са ми заключили акаунта.

моля, моля екипа на Casino Guru да разреши проблема ми

Благодаря ти.

мамо, те ще мислят за играч, когато загубят и ще дадат самоубийствена заплаха, но аз не съм загубил средствата си сам, те заключиха средствата ми, затова бях разочарован този път и погрешно използвах думата.

Госпожо, заключиха акаунта ми, когато детето ми беше в критично състояние в болница 😭

Той е болен от рак със стадий 3, аз също изпратих Всички доказателства на BC SUPPORT Mail TEAM, но те се подиграват на детето ми, това ме боли най-много аз съм bc играч, когато залагам, когато играя, когато вярвам, когато избирам bc, защо вие накажете малкото ми дете защо моля за собствените си пари на вашата платформа.

Скъпа, Вероника.

Дори те не ми дадоха нито един шанс да изпратя своя kyc отново и да преустановят тегленето ми и след 20-25 дни блокираха акаунта ми.

госпожо, изтеглих само 5000 рупии от тази платформа.

когато загубя, никога не ме спират да депозирам средства отново. когато възстанових нашата малка загуба, те блокираха акаунта ми в bc Game.

1:-доказателство за теглене само на 5000rs

2:-Ако са споменали, че имаме резервиран период за размисъл за потребител, ако сега съм готин, защо не възстановяват акаунта ми и не освобождават средствата ми.

3:- от отдела за обслужване на клиенти ми казаха вчера. имайте предвид, че вашият акаунт в момента не е заключен

това означава, че не искат да ми дадат парите и се оправдават

сгреших, когато им казах, че загубата тук ми връща средствата и след това заплашвам със самоубийство, което е грешно.

моля за собствените си средства, които имам в акаунта си в играта BC

Моля, вижте този чат, сега не ми дават подходящо разяснение, казват ми изпратете друг вид имейл ......не искат да ми дадат средствата ми.

Моля, ако не искат да ми отворят сметката, дайте средствата ми.

те ми отговарят сега вие сте отправили самоубийствена заплаха към нас.

когато заключиха акаунта ми на 5 юни, ми казаха, че си нарушил условията. когато те са в състояние да дадат каквото и да е разяснение по този въпрос след това те правят друго извинение за самоубийствена заплаха.

това е моята скромна молба към екипа на CASINO GURU и представителя на Bc Game да разрешат проблема ми възможно най-скоро.

чакам вашия топъл отговор.

mam днес екипът за поддръжка на клиенти ми каза истината, че трябва да завършите потвърждението чрез връзка, но поддръжката по имейл не иска да ми даде средствата, поради което дават неоснователни причини.

Моля, вижте чата с поддръжката на клиенти на Bc Game..

Те ми казаха „Екипът по имейл трябва да е изпратил връзка за попълване на kyc".

но те си измислят неоснователни извинения за освобождаването на средствата ми и отключването на акаунта ми.

Моля екипа на CASINO GURU да разгледа този въпрос възможно най-скоро. Наистина се нуждая от средства за лечението на детето ми.

Очаквам вашия отговор.

Благодаря ти.

СКЪПИ,

Екип на казино гуру.

Очаквам вашия топъл отговор.

СКЪПИ, ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ

Днес поддръжката на клиенти ми каза, че сте се самоизключили за определено време.

не съм се самоизключил. всеки ден измислят нови извинения.

моля ЕКИПА НА CASINO GURU И представител на BC GAME, моля, разрешите проблема ми възможно най-скоро..

Вече ви казах, че имам спешна нужда от пари 🙏

СКЪПА Вероника,

казахте за заплаха за самоубийство, НО аз не съм отправял никаква заплаха за самоубийство. Имам средства в сметката си, защо ще отправя заплаха за самоубийство.

ако твърдят, че съм дал някаква заплаха за самоубийство, преди да заключат акаунта си, греша.

първо одобриха моята основна kyc проверка, когато се опитам да изтегля средства, те отхвърлят моя kyc..

казах на отдела за поддръжка на клиенти, че използвам акаунт преди, но щракнах върху бот в телеграма, те твърдяха, че имате шанс да получите слаб бонус два пъти, когато изпратя данните си за вход, те хакнаха акаунта ми. след това чакат моя депозит, но аз се свързвам с поддръжка на клиенти, че искам да изтрия този акаунт за постоянно, те ми казаха, че можете и изтриха акаунта ми, след което създавам нов с помощта на отдела за обслужване на клиенти, имам и всички доказателства, че акаунтът ми все още е окончателно изтрит.

така че искам да ви кажа какво ми каза поддръжката на клиенти, аз правя същото, следя поддръжката на клиенти и ще кажа на ia Лоялен играч на bc игра, която все още искам да използвам.

ако ги е грижа за играча, възстановете моя акаунт.

Ще ви дам всички доказателства и че никога не съм им казвал за самоубийство. защо се вредя, ако имам средства в СМЕТКАТА ЗА ИГРА ЗАЩО . имам доказателства, че моля имейл за поддръжка на клиенти Поддръжка от един месец, моля, възстановете акаунта ми, но те ми се подиграват, забавляват се с потребител Забавление за лоялен играч

АКО ИМАТЕ НУЖДА ОТ ОЩЕ ДОКАЗАТЕЛСТВА, С РАДОСТ ЩЕ ВИ ПРЕДОСТАВЯ

искам отново ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ И ПРЕДСТАВИТЕЛ НА ИГРАТА НА BC, моля, възстановете моя акаунт, моля

госпожо, не губя пари в играта Bc, защо ще заплаша със самоубийство. Възстановявам всичките си загуби по тази сметка. Всички 2300000inr бяха в vault pro. ако не се доверявам на BC GAME, тогава защо прехвърлям всичките си пари в трезор професионалист.

И вие споменахте това. Важно е да се признае, че казиното не може да рискува да позволи на играч да продължи да залага, ако той изрази мисли за самонараняване поради загуби;

„Поради загуби" този въпрос е много за мен, ако BC GAME твърди, че съм дал някаква самоубийствена заплаха за загуби, моля, дайте ми доказателства.

чакам вашия топъл отговор.

Изпращам ви всички документи за проверка на самоличността.

1

Мама се свърза с мен по пощата и ми позволи да изпратя вашата самоличност, мисля, че това писмо е изпратено от casino GuRU TEAM .....моля, помогнете ми, те ми вземат всички документи, но не съм му изпратил селфи със задната страна на моя документ, моля, вземете действие, моля ....... мамо, изпратих ви всички разговори с него, моля, проверете, моля

Уважаеми Zubi1122,

Моля, спрете да добавяте коментари в тази тема всеки ден, ако няма нищо свързано със случая. Не помага на разследването. Точно обратното, пречи му.

Трябва да знаем точно какво се е случило в хронологичен ред.

Първо, споменахте, че сте имали различен акаунт в BC.Game Casino в миналото. Бихте ли уточнили кога точно сте закрили този акаунт? Играхте ли с бонуси, верифицирахте ли се и правехте ли тегления от тази сметка?

Имате ли някаква комуникация с поддръжката на клиенти, след като разбрахте, че първият ви акаунт е бил хакнат? Имате ли някакви доказателства, показващи, че казиното ви е позволило да създадете нов акаунт?

Имате ли в момента достъп до акаунта си в казино BC.Game или е блокиран?

Моля, опитайте се да отговорите на въпросите ми възможно най-точно.

затворих акаунта си за постоянно с помощта на отдела за обслужване на клиенти на 04.06.2024 г

Не, мамо, не съм играл с никакви бонуси в моя потвърден акаунт.

не знам, мисля, че тегля 1 или 2 пъти

мамо, нямам никакви доказателства за това, но изпратих имейл НА ИМЕЙЛ НА ЕКИПА НА bc game и споменах там, че акаунтът ми е бил хакнат и те одобриха моя kyc първо след 2 дни, те го отхвърлят отново.

Госпожо, нямам достъп до акаунта си, той е блокиран.

имам средства в сметката си

но получих имейл от BC GAME относно моя успешен kyc трансфер.

Благодаря ти

мамо, не мога да получа моя That chat, който е с 3 месеца по-стар и също така нямам достъп до моя акаунт

госпожо, не мога да получа този чат, защото е с 3 месеца по-стар....

нямам достъп до акаунта си, мога да намеря този разговор в чата, ако имам достъп до акаунта си

Проверих и снимките си в Google, но това е трудно да се намери, но мамо, когато акаунтът ми работи нормално, не ме интересуват тези неща, но не знам това ще ми се случи в бъдеще ..... мамо, единствената причина, поради която моят сметката е блокирана, че имам средства в сметката си.

УВАЖАЕМА Г-ЖО ВЕРОНИКА,

На 8 юни казах на EMAIL поддръжката на bc game, че законно се предавам и затворих акаунта си поради заплаха от измамник. На 12 юни те отговарят на имейла ми, че акаунтът ви е окончателно заключен поради заплаха за самоубийство.

На 17 юни отново казах на екипа за поддръжка по имейл, че не съм дал никаква самоубийствена заплаха, защо се оправдавате и отново ги помолих, моля, дайте ми средствата ми. тогава те отговориха на 18 юни, че сте използвали забранени техники, поради което акаунтът ви е окончателно заключен.

Те принуждават играчите да се самонараняват. Изпратих им най-малко 200 имейла и във всеки имейл ги моля, моля, отключете и освободете средствата ми. Също така поисках там обслужване на клиенти от 2 месеца, което моля, помогнете ми, но никой не ми помогна.

Моля всички да надигнат глас срещу това измамно казино. Те правят много измами с играчите........

Днес, 28 юли, един играч се самоуби в нашия щат. защото това измамно казино блокира акаунта му.

моля всички потребители по целия свят, моля, надигнете глас срещу това измамно казино.

Не популяризирайте такива фалшиви казина.

и моля към ЕКИПА НА КАЗИНО ГУРУ, моля, помогнете на играчите да се запознаят с тези измамни казина...

детето ми е в болница в критично състояние, ако BC GAME не освободи средствата ми, следващият ще бъда аз.

Благодаря ти.

Уважаеми Zubi1122,

Правилно ли разбирам, че първият ви акаунт е закрит на 04.06.2024 г.? Изпратихте ни екранна снимка с тази дата, но причината за затварянето е посочена като „постоянно самоизключване". Само в първия си акаунт активирахте ли самоизключване?

Правилно ли разбирам, че първата ви сметка беше напълно потвърдена и сте направили няколко успешни тегления?

Бихте ли ми изпратили документите за самоличност, които изпратихте на казиното от втория си акаунт, които бяха отхвърлени по време на KYC?

СКЪПА Вероника,

Вече ви казах, че заключих акаунта си за постоянно с помощта на отдела за обслужване на клиенти поради заплаха от измамник.

Да, активирам самоизключване в първия си акаунт Сам.

първият ми акаунт не беше напълно потвърден, направих само основната си проверка в първия си акаунт. и да, направих няколко тегления от това, но бях на голяма загуба в първата си сметка.

госпожо, позволете ми първо да ви разчистя. успешно прехвърлих основната си проверка на първия си акаунт към този акаунт, след като обслужването на клиенти ми каза да направя предварителна проверка на този акаунт, погрешка качих сметката за ток на баща си, защото не можах да получа 3-месечното си банково извлечение по това време и след това те отхвърлих го, ще ви изпратя и моето 3-месечно банково извлечение.

това е документът за електричество, който те отхвърлят, защото е на името на баща ми.

аз също ви изпращам банково извлечение за 3 месеца на вашия имейл, моля, проверете

Благодаря ти

защо представителят на BC GAME не дава никакъв отговор на жалбата ми публично.....

СКЪПИ ЕКИП НА КАЗИНО ГУРУ,

не съм давал никаква самоубийствена заплаха за загуби и защо се самонаранявам, ако имам средства в сметката си.....умолявам и изисквам ЕКИП ЗА ПОДДРЪЖКА ПО ИМЕЙЛ НА BC GAME от последните 2 месеца, моля, отключете акаунта ми, те никога не ме слушат. ... мисля, че дори те не четат моите ИМЕЙЛИ и не дават подходящ отговор.....

моля представител на BC GAME, МОЛЯ, намерете решение за моя проблем🙏🙏🙏

както споменах преди, че имам нужда от средства за детето си..

няма да загубиш нищо, но аз мога да спася живота на детето си🙏🙏🙏🙏🙏

Уважаеми Zubi1122,

Имате ли преписи или имейли от вашите разговори с отдела за поддръжка на клиенти, които могат да потвърдят, че сте получили разрешение да отворите втори акаунт? Обикновено откриването на няколко акаунта е строго против Правилата и условията, особено ако играчът се бори с пристрастяване към хазарта и е поискал самоизключване.

Относно KYC:

2.1.17. Вие сте наясно, че BCGAME.SK има правото да извършва процедури за проверка на „KYC" (Know Your Customer). Достъпът до вашия потребителски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

Моля, изпратете ми имейла, който сте получили от BC.Game след затварянето на втория ви акаунт.

Уважаема ВЕРОНИКА,

Мамо, не съм запазил този чат, но БОГ се кълна, че ВСИЧКИ ПРАВЯ с помощта на обслужването на клиенти, когато ми казаха, че вашият постоянен самоизключен акаунт няма да се отвори отново.

ВЕЧЕ ви казах, че не съм изключил акаунта си сам поради пристрастяване към хазарта, а го затворих за постоянно поради заплаха от измамник.

те одобриха моя kyc, когато прехвърлям към тази сметка.... мамо, изпращам сметката за електричество на баща си предварително за проверка, защото бях в болница по това време и е вярно...... мамо след 2-3 часа, когато достигна моята у дома им изпратих и 3-месечно банково извлечение.....

Мамо, имам всички средства в сметката си, тегля само 5000rs, не съм играл никакви спортни залагания или не съм играл с бонус.....

Изпратих ви по имейл също, моля, проверете

Благодаря ти.

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението. След като проверихме акаунта ви, със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е окончателно заключен поради заплахи за самоубийство, които ни засягат. Моля, прочетете нашите условия за ползване:

2.1.12. Не сте диагностицирани или класифицирани като натрапчив или проблемен залагащ. Ние не носим отговорност, ако такъв проблем с хазарта възникне, докато използвате нашите услуги, но ще се постараем да информираме за съответната налична помощ. Запазваме си правото да прилагаме периоди на размисъл, ако смятаме, че подобни действия ще бъдат от полза.

Грижим се за безопасността на нашите играчи. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с https://www.begambleaware.org/ . Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME_Иван

Уважаеми клиенти,

Благодаря, че се свързахте с нас. Със съжаление трябва да ви информираме, че след задълбочен преглед на активността в акаунта ви беше установено, че сте нарушили нашите Общи условия, като сте използвали забранени техники. Това действие е строго забранено и подкопава целостта на нашия уебсайт.

В резултат на това вашият акаунт е окончателно заключен. Това решение е окончателно и е в съответствие с нашите Условия за ползване - които всички играчи се съгласяват да спазват при регистрацията.

Ние приемаме тези въпроси сериозно, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи. Моля, имайте предвид, че решението за постоянно заключване на вашия акаунт е взето след задълбочено и честно разследване.

Оценяваме вашето разбиране на нашите политики и ви благодарим за съдействието. Пази се.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME_Иван

Дават ми само тези две причини, но сега дават други причини....

трябва да ми изпратят връзката за проверка на kyc.

СКЪПА ВЕРОНИКА,

Нямам пристрастяване към хазарта и не съм се самоизключил за пристрастяване към хазарта, само изключих, че хакерът е хакнал акаунта ми, което е причината за самоизключването на моя акаунт.

тегля само 5000INR. целият ми баланс беше в трезор професионалист, вярвам на тези 100℅, затова не теглих бързо. Но накрая взеха всичко

Извинявам се, ако съм направил някаква грешка, бях разочарован, когато ви разказах цялата си ситуация.....

искрено се извинявам, моля, прости ми за грешката ми.

искам да бъда играч на bc игра завинаги.

Боже също прости защо ти няма да простиш на играча си. залагам 3 Crore, но за съжаление тегля само 5000INR.

СКЪПА ВЕРОНИКА,

ЗАЩО НЕ СТЕ поканили bc game представител в този случай.

защо BC GAME REPRESENTATIVE не ми отговаря публично ...

Бихте ли обяснили защо сте получили два различни имейла относно закриването на вашия акаунт?

Имаше имейл, в който се посочва, че акаунтът ви е затворен поради използване на забранени техники , и друг, в който се посочва, че акаунтът ви е заключен поради заплахи за самоубийство.

СКЪПА ВЕРОНИКА,

КОГАТО заключиха акаунта ми, те ми казаха, че сте използвали забранени техники и заключихме за постоянно акаунта ви, това решение е окончателно .......моля поддръжката по имейл да отключи акаунта ми, но те не слушат и вземат окончателно решение след понякога се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, а именно #jeo и тя ми говори така, сякаш имам 0 средства в сметката си и в разочарование използвах думата самоубийство и те го приемат като сериозна причина до момента те отговарят само, че сте отправили самоубийствена заплаха..

дори и те не ми дават никакви разяснения какви забранени техники съм използвал.....

Госпожо. Заключената сума, която споменах в жалбата, е без никакъв бонус. Моят месечен, слаб и ежедневен бонус за презареждане беше Всички чакащи..

Госпожо, залагам над 3 Crore, но тегля само 5000INR

Мамо, за да бъда честен, вярвам на това казино наизуст, затова прехвърлям всичките си спестявания към vault pro, за да получа някаква комисионна там също, за съжаление, те вземат всичко.

Благодаря ти.

Благодаря за разяснението.

И така, първо, вашата KYC проверка е неуспешна , защото сте предоставили сметка за комунални услуги, издадена на името на баща ви? Одобрени ли са другите ви документи, включително вашата карта Aadhaar? Защо изпратихте документ с името на баща си в казиното? Имате ли сметка за комунални услуги или друго доказателство за адрес, издадено на ваше име ?

Второ, какви видове игри сте играли?

Скъпа вероника,

Да госпожо.

да, мамо, основната ми проверка беше одобрена, като снимка отпред и отзад на картата ми aadhaar и селфи с aadhaar отпред и отзад.

госпожо, както вече ви казах, когато бях в болница и имах нужда от средства, затова подавам сметката за комунални услуги на баща ми..

Да, мамо, имам налични всички документи на мое име.

Мамо, харесвам една игра най-много, това е Crash, която е любимата ми ..и максимум тенденцията беше стабилна при crash.

Изпращам ви банково извлечение за 3 месеца също на вашия имейл..

ако CASINO има нужда от документи на мое име, ще се радвам да ги предоставя.

Благодаря ти

госпожо, позволете ми да ви разясня, че моят основен kyc беше одобрен и след това обслужването на клиенти ми каза да направя предварителна проверка, в която да изпратя сметката за комунални услуги на баща си, защото не можах да получа банковото си извлечение за 3 месеца по това време, защото бях в болница.

искрено се извинявам за грешката си. Изпращам ви банково извлечение за 3 месеца на имейла ви, моля, проверете.

Благодаря ти.

мамо, акаунтът ми беше ниво 31, говориш с всеки играч колко залагаш, за да получиш това ниво, но аз тегля само 5000 Inr.

Моля ЕКИПА НА ГУРУ НА Казино И представител на BC GAME, МОЛЯ, за БОГА, отключете моя акаунт🙏🙏🙏.

Благодаря ти.

Уважаеми Zubi1122,

Предоставянето на документ за самоличност, който не ви принадлежи, е сериозно нарушение на Общите условия на казиното. Това нарушение, заедно с проблема с наличието на множество акаунти, може да доведе до блокиране на сметката ви от казиното и конфискуване на средствата ви. За съжаление, поради тези нарушения не можем да продължим с разследването на вашия случай и трябва да отхвърлим жалбата ви.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Препоръчвам ви да подадете жалба до Лицензиращия орган на казиното, Контролен съвет за игри в Кюрасао .