Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради обвинение в нередовна игра. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
BBCasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 210
Сума: £500
BBCasino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
BBCasino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Трябваше да се обърна към комисията по хазарта и също така да наема частен адвокат, за да документира сега всички екранни снимки, които имам срещу това казино, за да ги предам в съда. Те са спрели/затворили акаунта след прикачения имейл, което аз не съм направил. За щастие направих екранна снимка на цялата си история и т.н. и т.н., когато за първи път разбрах, че не плащат няколко дни след първоначалната ми заявка за теглене. За щастие имам средства, за да продължа това, но съчувствам на тези, които нямат, които са имали точно същия проблем с това казино преди мен! Преследвах това през последните няколко седмици, тъй като те продължаваха да отхвърлят документи, след това приемаха и искаха още и т.н., след което го маркираха като потвърдено, след което отново се промениха на непотвърдено и нямаше да се върнат при мен - и сега знам през цялото време, докато бяха ясно изработване на начин да не плащате. Те игнорираха всички имейли и ме прекъсваха в чата на живо, след като чакаха почти час, за да се свържа. На този етап не се притеснявам за £500. Просто не искам тази казино компания (включително BBCasino) да продължава да прави това с толкова много играчи. Страницата „питайте комарджиите" всъщност ги е поставяла в черен списък поради този проблем толкова много пъти преди! За първи път играх в това BBcasino и играх сладката игра на живо и спечелих, ЧЕСТНО И ЗАКОННО. След като сега говорих с хора относно това казино, бях посъветван, че е вероятно те да се опитат да се измъкнат от плащането ми и в крайна сметка ще изпратят имейл, в който се посочва, че съм нарушил някакви правила и условия и ниско и ето днес получих точно това. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kjocie09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали преди това сте имали други сесии на игра и сте изтеглили печалби? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
в повторение към казиното - Да, обвинение, което е напълно погрешно! Току-що сте решили, че не искате да плащате и затова не плащате без причина! Спечелих парите честно и честно и вие не сте, нито можете да предоставите никакви доказателства, че играя по грешен начин! Какво дори е нередовна игра!!! Играя във вашето казино не по-различно от всяко друго казино и никога не съм имал проблем за 12 години игра!! Вие просто не плащате без никаква причина и получих професионален съвет, че те са съгласни!
Не, за първи път играя в BBCasino. Това беше първият ми депозит в това казино. Не получих никакви „завъртания на бонус за депозит", тъй като ми казаха, че съм, което ме накара първо да се регистрирам в казиното. Нямах никакъв бонус. Никога досега не съм теглил от BBcasino, това беше първият ми път! И аз играх игрите на живо, което е невъзможно за играчите да „играят нередовно", когато буквално се залага само на резултат на живо?! Просто предположих, както винаги съм правил. Можех да изтегля повече, защото балансът ми в един момент беше по-близо до £600, но изиграх малко и изтеглих малко за „по-интелигентен хазарт". Винаги съм спазвал правилата, когато залагам! След това депозирах само това, което исках да играя следвайки и казиното щастливо взе парите ми, от които загубих. Това не ме накара да подам оплакване само защото не исках казиното да разполага с моите пари. Справедливото си е справедливо!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, kjocie09, за отговора. Бихте ли изяснили дали под „игри на живо" имате предвид казино игри на живо (блекджек, рулетка...) или спорт на живо (спортни залагания)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, kjocie09, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей kjocie09,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BB Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BB Casino,
Можете ли да изясните причината за конфискуване на печалбите на играча? Моля, предоставете всички подходящи подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kjocie09,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
