Играчът от Бразилия депозира 10 бразилски реала в BBBgame, спечели 120, но му беше отказано теглене от платформата. Три седмици след първия опит за теглене, печалбите не му се връщат и платформата твърди, че е подозирана за измамна дейност, въпреки че играчът твърди, че има доказателство за легитимната си дейност по залагане.
Здравейте, бих искал да предупредя други предстоящи играчи, че платформата BBBgame не плаща. Измина почти месец, откакто депозирах 10 бразилски реала, заложих и спечелих 120. След това се опитах да изтегля, но транзакцията първо беше анулирана, след това отказана и не върната нито в игровата сметка, нито в моята. Свързах се с поддръжката, но те твърдят, че акаунтът ми е заподозрян в произволна измама и все още разследват, въпреки че имам доказателство за игрите, които заложих и спечелих с парите, които депозирах, всичко това в рамките на условията на платформата. Намирам това за обезсърчаващо и чакам отговор от платформата.
Скъпи viniciusaugusto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих акаунта си в платформата bbbgames на 08/03/23 и спечелих бонус за регистрация от приблизително 2 реала. Заложих на популярни слотове и спечелих около 90, след което се опитах да изтегля, но тогава трябваше да имам минимален депозит от 10 реала Депозирах там, трябваше да заложа тези 10 реала, за да освободя плячката, след това заложих 10-те, спечелих още около 30 реала и пуснах плячката плюс снимката никога не се приземи в сметката
https://m.bbbgame.tv/ това е уебсайтът и името на казиното
Благодаря ви много, viniciusaugusto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви viniciusaugusto, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BBBGAME Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
