Bao Casino - Тегленията на играча са забавени.

На 3 май 2020 г. след като бях информиран от помощния персонал, че максималният разрешен брой на теглене на ден в казиното е 3200 щатски долара, поисках точно тази сума от спечелените 6 000 долара да бъдат изтеглени във моята VISA.

Успешно направих едно теглене от Bao до този момент, тъй като съм доста нов играч там, тази заявка беше за $ 400 на 21 април 2020 г. и беше изплатена без забавяне и оттогава акаунтът ми е потвърден.

След това $ 3200 бяха отхвърлени от финансовия отдел и имейл от тях поиска, за да се гарантира успешно теглене, мога ли да разбия моята единична заявка от $ 3200 на 3x $ 1000 и 1x $ 200, така че направих това и бях уверен, че нищо друго не се изисква от мен .

Първо започнах процеса на теглене в 9:30 ч. И в 14,20 ч. Беше прието първото теглене на $ 1000, последвано от второто в 16,07 ч., После окончателното в 21,46 ч.

В 21.56 ч. Получих имейл от поддръжката, в който ми съобщиха, че молбата ми за оттегляне е отменена поради „технически причини", без допълнителна информация, като например дали става дума за цели 3200 долара, за които се отнасят, или за колко време искат да бъда любезен достатъчно, за да чакам, аз все още чакам и все още не съм получил никаква яснота по въпроса от помощния персонал и се нуждая от съдействие за получаване на отговори и по-важното за останалата част от парите, на които имам право.

Чувствам се разочарован и колкото по-дълго продължава, толкова по-малко доверие имам в тяхното разрешаване, тъй като се опитах да се свържа с тях за това може би два пъти между 5 май и сега, опитвайки се да изпълня молбата им да бъда търпелив и те да изглеждат незаинтересовани и с надежда, че ще стана същият и просто ще забравя, че ми дължат 1000 долара.

Ако бяха по-малко неясни, когато ми отговаряха и по-уверяваха, че сега няма да бъда тук, опитвайки се да потърся помощ, тъй като щях да бъда уверен и щастлив да чакам каквото и да е време.

Когато направих първата си молба да осребря на 3 май, бях толкова развълнуван като самотна майка да получавам 3200 долара допълнителни средства и в главата си бях си представял, че мога да направя няколко неща, които чаках отдавна направете с децата ми и също така ще можете да ги разглезите с каквото сърцата им пожелаят! Двете $ 1000, които получих, бяха разпределени толкова много, че пристигнаха в банковата ми сметка в отделни дни, след което обърнах $ 200, тъй като те седяха там, чакащи далеч до дълго.

Надявам се да получа относително бърз резултат сега, когато официално се оплаках и благодаря на всеки, който помага 🙂

Уважаеми Делехорт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за забавените ви оттегляния. Бихте ли ми посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили частични плащания?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Особено, ако има технически проблем. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Адел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Толкова е хубаво да сте ме помолили с този въпрос Петронела,

Сега имам надежда да получа отговорите и резолюцията, за която се боря вече две седмици сам.

Наистина не знаех откъде да започна, така че съм изключително благодарен, че ви намерих!

Не мога да ви благодаря достатъчно 🙂

Адел.

Здрасти

Просто проверявам, за да проверя дали има някакъв напредък изобщо, не съм се чувал още с Джули и служителите от екипа на Бао продължават да ми дават точен отговор, когато питам:

"Както виждам, не сме получили никаква актуализация относно тегленето. В случай, че имаме някаква информация, ще ви уведомим по електронната поща. Благодаря ви за разбирането."

Почти три седмици и половина от същото и всеки ден получавам все по-малко разбиране.

Това е първото отрицателно преживяване, което имах с онлайн казино от шест години, винаги правя проучванията си, преди да се регистрирам някъде, за да гарантирам, че мога да им се доверя, не мога да играя тук сега, защото много се страхувам, че това ще се случи отново.

Може би трябва да бъда по-търпелив и „разбиращ" не знам, просто за мен това са много пари и в момента наистина бих могъл да се справя с него, така че отчаянието създава стрес и тревожност и кара чакането да изглежда завинаги предполагам.

Днес си мислех, че състоянието на "чакащи" се е променило и бях толкова развълнуван, но когато се върнах на втори поглед, той все още е "в очакване", така че не съм сигурен дали виждам нещата.

Скръстени пръсти има нещо, което се случва.

Наздраве Адел.

Получих имейл от поддръжка, с която ме уведомяваха, че $ 1000 е върнато към салдото по сметката ми и финансовият отдел поиска да направя нова молба за теглене.

Направих новото искане и то е в очакване.

Уверен съм, че този път той ще бъде обработен правилно, тъй като останалите плащания са извършени незабавно, но ще потвърдя, че тук скоро, когато се случи, така че моят случай може да бъде маркиран като решен.

Здравей Адел,

Благодаря ви много за информацията. Както можете да видите, това казино има добра оценка и се надяваме, че вашата жалба ще бъде решена възможно най-скоро. Ако имате някакви затруднения, просто ме уведомете. Ще направя всичко възможно да ви помогна.

Най-добри регради,

Juli

Извинявам се, че не съм актуализирал по-рано, но съм много щастлив да съобщя, че във вторник (26/5/20) вечерта получих съобщение от Бао по имейл, че парите са върнати в сметката ми и мога успешно да ги изтегля и получавам в банковата си сметка рано в четвъртък сутринта. Имахте две други тегления, заедно с това, което беше обработено и получено и тази седмица, което определено ми върна вярата в казиното и с нетърпение очаквам да играя редовно там от сега нататък, благодарение на всички, вашата помощ беше много оценена 🙂

Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.