Играчът от Япония беше блокиран акаунта си в казиното и конфискувани печалби поради обвинения в измама.
няма да повярвате на моя случай с това казино, бях техен лоялен клиент в продължение на няколко години. Бях депозиран и загубих много пари и те се отнасят с мен много добре. Но след това един ден, когато ударих джакпота и спечелих над 40 000 евро, ме накараха да чакам 3 дни, казаха, че го обработват, след което ме помолиха да изпратя доказателство за адрес, което е много нелепо, защото в рамките на 2 години игра направих много пари в брой, без да се изисква KYC, защото трябваше да потвърдя напълно личната си карта и т.н., когато отворя акаунта и те вече са го одобрили. Сега, когато спечелих 40 хиляди евро, ме помолиха да предоставя доказателство за адрес. Така че отидох до моя файл, изпратих им сметка за електричество, но се оказа, че съм кликнал погрешно и съм им изпратил грешен документ, така че им казах да го игнорират и да ми позволят да изпратя отново правилните документи. Веднага затвориха акаунта ми, като казаха, че има измама в акаунта ми и всички печалби ще бъдат премахнати? Бях като wtf? това наистина ли е причина да ми откраднеш печалбата по този начин? Изпращах им много имейли отново и отново, обяснявайки, че съм изпратил грешен документ и моля, позволете ми да реша проблема, но те продължават да игнорират и казват, че съм им изпратил фалшив документ и затова смятат, че е измама и затварят акаунта ми и премахват всички победата! Какво измамно казино
you guys wont believe my case with this casino, I was their loyalty customers for couple of years. I was deposited and lose a lot of money and they treat me very well. But then one day when I hit the jackpot and won over 40k Euro then they made me waiting 3 days said they are processing it, then they ask me to submitted Proof of Address which is very ridiculos, because within 2 years playing I have made a lot of cash out without any KYC required because I was fully verify my ID and etc when I open the account and they have approved it already. Now when I won 40k Euro they asked me to provide proof of Address. So I went to my file I sent them an electric bill but turned out I was misclick and sent them the wrong document so I told them to ignore it and let me resend the right documents. They immediately closed my account saying there was fraud on my account and all the winning will be removed ? I was like wtf? is this really a reason to steal my winning like that? I have sent them many email again and again explaining that I sent wrong document and please let me fix the problem but they keep ignoring and saying I was send them a fake document and for that they believe it is fraud and close my account and removed all the winning! What a scamming casino
Скъпи baodo1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bao Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че бяхте обвинен в измама поради изпращане на грешни документи до казиното?
Бихте ли обяснили какво е естеството на документите, които изпращате на казиното по погрешка?
Постигнахте ли печалбите си с помощта на казино бонус или промоция?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear baodo1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bao Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were accused of fraud due to sending the wrong documents to the casino?
Could you please explain what was the nature of the documents you send to the casino by mistake?
Did you achieve your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас,
Не разбирам, че акаунтът ми може да бъде обявен за измама, ако съм предоставил грешни документи. Искат от мен да представя моето доказателство за адрес, но аз щраквам погрешно с различни снимки и каквото и да е, вярвам, че все още имам правото да се докажа. Но в този случай казиното просто се опитва да избегне плащането на печалбата ми. Не ми позволиха втори шанс да поправя действието си, след което веднага премахнаха акаунта ми и блокираха всичките ми печалби като такъв измамник. Не съм постигнал печалбата си с бонус или промоция, бях депозиран и играх от собствените си средства, както винаги.
Те са се отнасяли много добре с мен преди и дори имам специална ВИП подкрепа за себе си. Бяхме много приятелски настроени и всичко беше много добре, докато не спечелих голяма победа и всичко се промени веднага. Хвърлят ме в автобуса, без дори да им пука за нищо. Превърнах се от щастлив за голяма печалба в уморен от тези стресове и след това тъжен, когато решиха да ме измамят така. Всеки може да направи грешка, но само ако не са подали документи и са ги накарали да загубят всичко по този начин, бих казал, че това казино е напълно 100% червен флаг и измамено. Представете си, че нямам голямо салдо по сметката и ме помолят да предоставя моето доказателство за адрес, след което им изпратих грешни документи??? Те ще ми кажат, че не е наред и ще изчакат, докато мога да подам правилния документ. Не като веднага да затворя акаунта и да кажа, че има измама в моя акаунт и да не слушам нищо от клиентите им по този начин. Това беше напълно измамен бизнес
Hello Tomas,
I am not understand that my account can be put at fraud if I provided wrong documents. They asking me to submit my Proof of Address but I misclick with different pictures and whatever it is I believe I still have the right to prove myself. But in this case, casino just trying to avoiding pay my winning. They didn't let me have a second chance to fix my action then immediately removed my account and blocked all of my winning like a scammer like that. I have not achieve my winning with any bonus or promotion, I was deposited and played from my own funds as always.
They have treated me very well before and I even have a special VIP support for my own. We were very friendly and everything were very good until I hit a big win and everything changed immediately. They throw me on the bus without even care about anything. I was turn from happy for a big win into tired of those stresses and then sadly when they decided to scammed over me like that. Everyone can make a mistake but just for a failure of submitting documents and caused them to losing everything like that I would say this casino is totally 100% red flag and scammed. Imagine if I dont have a big balance on account and they asking me to providing my Proof of Address then I sent them wrong documents??? They will tell me it is wrong and will wait until I can submit the correct document. Not like immediately shut off account and said there is a fraud on my account and not listen anything from their customers like that. That was totally a scammed business
Разбирам, че това е разочароващо за вас.
Бихте ли ми изпратили съобщението между вас и казиното относно инцидента?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
I understand this is frustrating, for you.
Could you please send me the communication between you and the casino about the incident?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Извинявам се, baodo1996, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха почти три години от инцидента, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради тази причина жалбата сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
I apologize, baodo1996, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been almost three years since the incident took place, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to this reason, the complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.