Bao Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

няма да повярвате на моя случай с това казино, бях техен лоялен клиент в продължение на няколко години. Бях депозиран и загубих много пари и те се отнасят с мен много добре. Но след това един ден, когато ударих джакпота и спечелих над 40 000 евро, ме накараха да чакам 3 дни, казаха, че го обработват, след което ме помолиха да изпратя доказателство за адрес, което е много нелепо, защото в рамките на 2 години игра направих много пари в брой, без да се изисква KYC, защото трябваше да потвърдя напълно личната си карта и т.н., когато отворя акаунта и те вече са го одобрили. Сега, когато спечелих 40 хиляди евро, ме помолиха да предоставя доказателство за адрес. Така че отидох до моя файл, изпратих им сметка за електричество, но се оказа, че съм кликнал погрешно и съм им изпратил грешен документ, така че им казах да го игнорират и да ми позволят да изпратя отново правилните документи. Веднага затвориха акаунта ми, като казаха, че има измама в акаунта ми и всички печалби ще бъдат премахнати? Бях като wtf? това наистина ли е причина да ми откраднеш печалбата по този начин? Изпращах им много имейли отново и отново, обяснявайки, че съм изпратил грешен документ и моля, позволете ми да реша проблема, но те продължават да игнорират и казват, че съм им изпратил фалшив документ и затова смятат, че е измама и затварят акаунта ми и премахват всички победата! Какво измамно казино

Скъпи baodo1996,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bao Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че бяхте обвинен в измама поради изпращане на грешни документи до казиното?

Бихте ли обяснили какво е естеството на документите, които изпращате на казиното по погрешка?

Постигнахте ли печалбите си с помощта на казино бонус или промоция?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Не разбирам, че акаунтът ми може да бъде обявен за измама, ако съм предоставил грешни документи. Искат от мен да представя моето доказателство за адрес, но аз щраквам погрешно с различни снимки и каквото и да е, вярвам, че все още имам правото да се докажа. Но в този случай казиното просто се опитва да избегне плащането на печалбата ми. Не ми позволиха втори шанс да поправя действието си, след което веднага премахнаха акаунта ми и блокираха всичките ми печалби като такъв измамник. Не съм постигнал печалбата си с бонус или промоция, бях депозиран и играх от собствените си средства, както винаги.

Те са се отнасяли много добре с мен преди и дори имам специална ВИП подкрепа за себе си. Бяхме много приятелски настроени и всичко беше много добре, докато не спечелих голяма победа и всичко се промени веднага. Хвърлят ме в автобуса, без дори да им пука за нищо. Превърнах се от щастлив за голяма печалба в уморен от тези стресове и след това тъжен, когато решиха да ме измамят така. Всеки може да направи грешка, но само ако не са подали документи и са ги накарали да загубят всичко по този начин, бих казал, че това казино е напълно 100% червен флаг и измамено. Представете си, че нямам голямо салдо по сметката и ме помолят да предоставя моето доказателство за адрес, след което им изпратих грешни документи??? Те ще ми кажат, че не е наред и ще изчакат, докато мога да подам правилния документ. Не като веднага да затворя акаунта и да кажа, че има измама в моя акаунт и да не слушам нищо от клиентите им по този начин. Това беше напълно измамен бизнес

Разбирам, че това е разочароващо за вас.

Бихте ли ми изпратили съобщението между вас и казиното относно инцидента?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Изпратих pdf преписа на чата

Благодаря за имейла ви.

Правилно ли разбирам, че проблемът с казиното възникна през октомври 2020 г.?

да! защото не знаех, че мога да ги докладвам по този начин. Ето защо не направих нищо досега

Извинявам се, baodo1996, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха почти три години от инцидента, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Поради тази причина жалбата сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.