НачалоЖалбиBambet Casino - Тегленето на играча беше прекъснато поради затваряне на казино.

Bambet Casino - Тегленето на играча беше прекъснато поради затваряне на казино.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: A$59

Bambet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.4.2024 | Нерешена : 13.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия продължи да депозира и да играе в казиното с впечатлението, че то затваря само в Австралия. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят $59,50, те откриха, че казиното е станало недостъпно. Играчът не е получил никакви известия или предупреждения след известието за затваряне. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но получи само потвърждение, че казиното затваря. Не беше даден отговор относно изплащането на чакащи тегления. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Въпреки че оценявам, че казиното беше изпратило много известия за затваряне, останах с впечатлението, че те затварят само в Австралия, следователно защо не изтеглих средствата си, тъй като бях в чужбина в Нова Зеландия, продължих да използвам акаунта си и в същия ден ми позволиха да депозирам пари и да играя, в момента, в който се опитах да изтегля няколко часа по-късно, казиното стана недостъпно за мен.


Просто искам моите $59,50

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Mctipp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за неудобството, което сте изпитали със затварянето на казиното.

  • Можете ли да предоставите някаква документация или съобщение от казиното относно известието за затваряне?
  • Получихте ли известия или предупреждения от казиното, когато се опитвате да депозирате или играете след известието им за затваряне?
  • Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли споделили съобщение или отговор, който сте получили от тях? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за бързия отговор!


Не получих никакви известия или предупреждения след известието за затваряне - единственото предупреждение, което получих преди това, беше имейл от моя VIP мениджър, който прикачих.



във връзка с комуникацията с казиното, откакто се опитах да тегля, беше само чрез чат на живо, където ми беше казано, че казиното е затворено и не може да ми помогне.


Прикачих и имейли от 11 и 12 март - където успях да направя теглене на 11 и след това да депозирам на 12. Без предупреждения или комуникация относно затварянето.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mctipp, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Mctipp,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Бамбет казино ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Mctipp,


В момента проучвам каква е ситуацията в това казино по отношение на предстоящите тегления. Ще настроя друг таймер, тъй като все още чакам отговор. Ще ви уведомя тук за всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното, но единствената информация, която успях да получа, е потвърждение, че казиното се затваря. Когато попитах дали планират да изплатят предстоящите тегления на играчите, не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Орган за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал органът, ако можете да направите това сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини