НачалоЖалбиBambet Casino - Играчът отново отвори самоизключен акаунт, загуби пари.

Bambet Casino - Играчът отново отвори самоизключен акаунт, загуби пари.

Автоматичен превод:

Сума: 1 162 €

Bambet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.1.2024 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Холандия, който преди това се е самоизключил от акаунт в Bambet, е открил нов акаунт в същото казино поради продължаващи проблеми с хазарта. Новият акаунт беше потвърден и последните транзакции доведоха до загуба от €1162,60. Играчът е поискал помощ за възстановяване на тази загуба и закриване на новия акаунт. След като играчът предостави необходимата информация, ние се свързахме с Bambet Casino, за да помогнем за разрешаването на проблема. Казиното се съгласи да проучи въпроса и по-късно потвърди възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми госпожо/господине,


Приятелски искам да ви помоля за помощ поради моя проблем:


Открих сметка в bambet на 22 април 2022 г. (Old_Account_Opening.pdf) и я верифицирах на 27 април 2022 г. (Verification_Account1_original/translated.pdf)


На 15 май 2022 г. закрих акаунта за постоянно поради проблемите си с хазарта (Closing_Account1.pdf).


Все още имам сериозни проблеми с хазарта, така че открих нов акаунт (New_Account.pdf) на 25 януари 2024 г.

Не получих информация за двойна сметка.


След това започнах проверката и тя беше приета.(New_Account_Verification.pdf).

Използвах точно същата лична карта като първата проверка. (прикрепена задната страна на моята лична карта)

Не съм се преместил на друг адрес, все още живея на същия адрес от 2018 г.


Много съжалявам, но не знаех какъв тип защита на играча е това. :-(


Можете ли да ми помогнете да си върна изгубените пари и да затворят сметката/личната ми карта завинаги?

Ако правят това с всеки човек, който има проблем с хазарта, това е много тъжно.


Приложени всички транзакции:

Депозити: 2.490€

тегления: 1327,40€

Разлика: 1 162,60 €


Благодаря ви много за помощта.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми betzebub11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bambet Casino.

Няколко документа, които споменахте в жалбата, не са качени.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми изпратили първоначалната заявка за самоизключване в казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
  • И двата ви акаунта в казиното блокирани ли са в момента?
  • Искали ли сте възстановяване на сумата директно от казиното? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,


благодаря ви за помощта.

Изпращам ви имейл с всички файлове.

За да разберете имената на файловете:

„Акаунт1" е закритият акаунт

"newAccount" е двойният акаунт


И двата ви акаунта в казиното блокирани ли са в момента?

Не, само първият е блокиран поради проблеми с хазарта.

Вторият е отворен и проверен.


Искали ли сте възстановяване на сумата директно от казиното? С какъв резултат?

Днес им писах, но съм абсолютно сигурен, че няма да отговорят.

Само общественият натиск с ваша помощ ще помогне.


Благодаря ви много и хубав ден.


С Най-Добри Пожелания





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас,


Сега ви изпращам втори имейл с отговора на моя имейл, който изпращам на Bambet.

Те са "отговорили", както си мислех...само акаунтът е затворен и нищо за възстановяването.


С Най-Добри Пожелания




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, betzebub11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей betzebub11,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bambet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Бамбет казино ,

Бихте ли любезно предоставили вашите коментари относно проблема с играча? Как е било възможно те да залагат със средства въпреки процеса на KYC, който трябваше да идентифицира самоизключилия се играч?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,

Топли поздрави за вас. Искрено съжаляваме за създалата се ситуация. Ние обаче нямаме търпение да разгледаме и разрешим проблема. Проблемът се разглежда активно и ние със сигурност ще проучим и ще се свържем с вас незабавно.


Уважаеми betzebub11, бихте ли могли да изясните от кой имейл адрес се свързахте с нашата поддръжка относно възстановяването?


Благодарим ви за разбирането и бъдете сигурни, че сме решени да намерим решение.


Поздрави,

Поддръжка на Bambet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Bambet ми писа един час преди това съобщение по имейл, че ще си върна парите.

Писах директно обратно и те отговориха, че ще бъде обработен възможно най-скоро.


Ще уведомя, когато получа парите.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


случаят може да бъде затворен.

Получих парите.


Благодаря ви много за вашата помощ.



С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми betzebub11,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.


Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини