Bambet Casino - Играчът не е доволен от задължителното залагане на депозит преди теглене на средства.

Уважаеми екип на Casinoguru,

Вчера направих депозит от 50€ в Bambet Casino, прочетох условията на бонуса и всичко изглеждаше добре. Опитаха се да използват техния 100% бонус за добре дошли.

След депозита видях, че има само 4 игри за игра с бонус пари. Това не се намира никъде в условията на бонуса.

След като се свързах с поддръжката, получих следното съобщение:

"винаги можете да отмените бонуса си, ако не ви харесват условията"

Направих и екранни снимки на бонусните условия, в случай че ги променят.

След 2 часа спор с чата, анулирах бонуса и поисках изтеглянето си, тъй като екипът за поддръжка на казиното ме увери, че ще изтегля парите си (след като признаха, че условията на бонуса наистина са грешни)

Дори ми изпратиха имейл, където поискаха всичките ми данни:

След това направих тегленето на сайта на казиното.

Е, след няколко часа получих още едно съобщение, че трябва да заложа депозита 3 пъти, въпреки че ми обещаха да изтегля депозита си поради нечестни бонусни условия

Тези практики са наистина отвратителни. Тук има система за измама. От една страна те примамват играчи със 100% бонус, където никъде в условията не пише, че това е ограничено до 4 игри. Тогава те се надяват, от една страна, играчът все пак да залага парите си. След часове напред-назад с поддръжка, те обещават изплащане, което след това анулират отново, надявайки се, че залагате парите си.

Можете ли да ми помогнете, 50 € все още са на баланса ми, защото нямам намерение да играя в казино, което измами хора по този начин.

Благодаря ти

Уважаеми BrianS,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„10.7 Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да залага три пъти от сумата на своя депозит), преди да стане достъпно тегленето на средства, свързани с този депозит. В случай, че са направени няколко депозита без игрална активност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начисли такса за обработката на депозит и теглене, което е единствено по решение на Казиното."

Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за истински пари.

Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия и обикновено се определя от Лицензиращия орган. Всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.

Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вижте, аз точно познавам общите правила и условия на онлайн казината.

Но е справедливо, че те примамват хора, които се регистрират на сайта им, с ФАЛШИ бонус условия? (Въобще прочете ли публикацията ми?)

И сега трябва да приема изискванията им за залагане, въпреки че те измами хора, които се регистрират в тяхното казино, с доходоносен бонус за добре дошли, което е напълно погрешно и не е вярно!

Позволете ми да го напиша отново, ако не го разберете.

1. Регистрирах се САМО на техния сайт и направих депозита, защото те рекламират бонус за добре дошли, който е фалшив. Те дори не спазват собствените си правила и условия и никъде не пише, че е достъпен само за 4 игри. Това е абсолютно нелепо и никога не ми се е случвало в никое друго онлайн казино!

2. Опитах се да реша това с поддръжката и не ми помогнаха

3. Сега ТРЯБВА да залагам парите си, въпреки че са ме подвели с грешен бонус за добре дошли?

Това е шега или? Как това е справедливо за играчите?

Да, прочетох жалбата ви и разбрах проблема. Обясних ви само защо казиното държи вашите средства.

Бихте ли ми посъветвали дали сте играли някои от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата казино сметка?

Не, не съм играл, все още е недокоснат в баланса на сметката ми

Актуализация от казиното:

Скъп приятел,

Съжаляваме, но тегленето ви беше отхвърлено, защото средствата ви трябва да бъдат възстановени чрез заявка до нашия финансов отдел.

Прехвърлихме заявката за възстановяване на средствата към финансовия отдел, възстановяването ще бъде извършено възможно най-скоро, ще получите имейл от нас.

Надяваме се на вашето разбиране и търпение!

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Bambet Casino

Да видим колко време ще отнеме

Разбирам напълно разочарованието ви, BrianS. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ние ще се намесим и ще се опитаме да убедим казиното, че вашите недокоснати средства трябва да бъдат възстановени, ако не можете да играете на рекламирания бонус. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно възстановяването ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Върнах го от казиното, така че можем да затворим оплакването.

Благодаря за вашата помощ

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, BrianS, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру