Балансът на играча изчезна, след като достигна банковата му сметка. Жалбата беше затворена, тъй като проблемът беше свързан с доставчика на плащания на играча.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
Балансът на играча изчезна, след като достигна банковата му сметка. Жалбата беше затворена, тъй като проблемът беше свързан с доставчика на плащания на играча.
Здравейте, поисках теглене на 500 € в казиното на 23/02/2013. Това също беше бързо одобрено. Като метод за теглене съм избрал кредитна карта. Когато следобед погледнах банковата си сметка, видях, че получих плащане в размер на 500€. След плащането обаче банковото ми извлечение показва дебит от 500 €. И двете транзакции са направени от едно и също име, това име е Bithoven. Двете транзакции са с една минута разлика.
Сега има две възможности, които са поставени под въпрос. Първият е, че бях деактивирал опцията „Онлайн плащания" в приложението на моята банка по това време и плащането беше автоматично блокирано. Понякога правя това от съображения за сигурност, но предположих, че това засяга само плащанията ми към други, а не обратното.
Другата възможност е казиното да е резервирало обратно 500€ веднага.
Никога не съм имал достъп до €500 и не съм ги депозирал отново, както твърди казиното.
Предоставих на казиното екранни снимки на моето онлайн банкиране, както и извлечения от сметки, показващи това.
След дни получих отговор, който не отговаря на моя проблем. Казиното ми казва, че има проблем с моя депозит. Или не могат да ме разберат, или не искат. Не съм направил нищо лошо и просто искам да си получа спечелените пари.
Благодаря много
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Здравей Rfx1991,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bambet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали сте се свързали с банката си относно плащането? По-вероятно е банката да е отхвърлила плащането и то скоро да бъде върнато в казиното. Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Аз също смятам, че е вероятно поради моите настройки в моето онлайн банкиране моята банка да е отказала плащането. Моята банка все още не ми е отговорила. Въпреки това ме разочарова, че днес след 4 дни получих отговор от казиното, в който ми казаха, че има проблеми с моя депозит. Обясних им го в няколко имейла, включително екранни снимки и т.н. Проблемът ми все още не изглежда наистина разбран там, въпреки че не пиша толкова неясно. Това означава, че мога да търпя още месец и все още нищо не излиза, защото проблемът не е разбран.
Благодаря за вашата помощ
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Здравей Rfx1991,
Вашият проблем е по-вероятно свързан с вашата банка, а не с казиното. Не забравяйте да се свържете с тях колкото е възможно повече, за да намерите решението за това.
След като банката потвърди, че парите са изпратени обратно в казиното, може да сме в състояние да ви помогнем, но не можем да взаимодействаме с вашата банка.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник, можеш да затвориш жалбата, моля. До днес не съм получил обратна връзка от моята банка. Въпреки това, доставчикът на платежни услуги на казиното вероятно е забелязал, че нещо се е объркало и ми е върнал парите обратно.
Така че казиното не е сгрешило.
Благодаря за вашата помощ.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Благодаря ти Rfx1991 за информацията. Сега ще затворя жалбата въз основа на вашето искане.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.