Играчът от Обединеното кралство депозира £400 в казино Bally, направи теглене на £6900 и след това акаунтът й беше спрян поради твърдение, че е свързан с акаунт в Gamstop, което тя отрича. След като предостави документи за самоличност и потвърждение от Gamstop, че не е регистрирана, печалбите й бяха анулирани без ясно обяснение и тя получи само възстановяване на депозитите си. Тя твърди, че дължи £6500 и търси решение.
На 26 септември открих сметка в Bally и депозирах общо £400. Направих теглене малко след това на £6900. За моя изненада ме уведомиха, че акаунтът ми е спрян, тъй като е бил свързан с акаунт, в който има Gamstop. Посъветвах казиното, че това не е възможно, тъй като никога не съм се регистрирал в Gamstop. След това бях помолен да предоставя документи за самоличност, което направих, и също се свързах с Gamstop, който потвърди, че данните ми никога не са били регистрирани в Gamstop. След като информирах казиното за това и препратих имейлите от Gamstop, ми казаха, че акаунтът ми е в процес на проверка. Получих също имейл, че документите ми не са преминали техните проверки, въпреки че агент потвърди, че са преминали. Един агент по-късно ме информира, че печалбите ми са анулирани и депозитите са върнати, след което ми каза, че това е грешка и сметката все още е в процес на проверка. За моя изненада депозитите ми всъщност бяха възстановени в моята банка и не се виждат печалби. Казино Bally неправомерно анулира моите печалби и не дава обяснение защо. Дължат ми £6500 от тях и бих искал това да бъде решен възможно най-скоро
Здравей O3nur94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bally Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е само на 2 дни и определено отнема повече време за извършване на подобни проверки - до 14 дни.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
