Играчът от Турция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други акаунти чрез IP адрес и че всички тези акаунти са поискали един и същ бонус. Поискахме от казиното да предостави допълнителни подкрепящи доказателства за това, но казиното спря да отговаря, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Уважаеми упълномощени,
Казиното стартира промоция. Ако член достигне 25 пъти депозита, казиното е обявило допълнителна награда. Така депозирах 1000 турски лири в казиното и достигнах 26 141 турски лири. И както беше обещано в казиното, към сметката ми беше добавена допълнителна награда от 75 000 турски лири. Тогава поисках теглене на 100 000 турски лири. Казиното ми поиска документ за самоличност. Изпратих документа си за самоличност. От казиното казаха, че мога да изтегля парите си, но след това казаха, че ще прегледат акаунта ми. След 9 дни те изтриха 99 000 турски лири от акаунта ми и казаха, че няма да плащаме. Приложени са всички доказателства. Искам изтритите 99 000 турски лири да бъдат добавени към моя акаунт.
На Ваше разположение,
Уважаема Кристина,
Моят акаунт е потвърден успешно. Историята на играта е проверена. Но казиното изтри 99 000 турски лири от акаунта ми. Можете ли да ми помогнете?
С Най-Добри Пожелания,
aknclgm
Благодаря ви много за отговора, aknclgm. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпращам извлечението на казиното тук. Превеждам изявлението и на английски и го изпращам тук. Казиното казва, че друг член и аз имаме един и същ ip адрес. Но никога не съм имал връзка с друг член. Форумът за залагания, с който казиното има споразумение (форум като CasinoGuru), ме намери прав и прекрати споразумението си с казиното. Изпращам тук екранната снимка на публикацията, в която форумът за залагания ме намери правилен и прекрати споразумението с казиното. Освен това, тъй като текстът на всички изображения е на турски, превеждам текста на тези изображения на английски, за да го разберете. Според разследването, направено от форума за залагания, се съобщава, че въпросните акаунти не отразяват едни и същи хора. Казиното обаче не се отказа и не добави полагащите ми се 99 000 турски лири обратно към баланса ми на играч.
Екранна снимка и английски превод на описанието на казиното;
Вашият акаунт беше проверен и връзката ви с членството на нашия сайт, което преди това се е възползвало от нашия бонус 7500% nakitodul, беше открита. Установено е, че сте отворили акаунти от името на повече от едно лице, за да избегнете горните лимити на бонусите, и че преди това сте нарушили правилата на нашия сайт и сте направили нечестни печалби. Беше установено, че сте свързани с потребителя " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU " и че обикновено сте влезли през същия IP чрез тези акаунти, нарушавайки член 8 от условията за използване на нашия сайт. Освен това, в резултат на тази нередност, която сте направили в съответствие с 9-то и 8-мо правило на бонуса, който сте използвали, вашата несправедлива печалба е премахната от вашата сметка и сумата, която сте инвестирали, е оставена във вашата сметка. Можете да теглите, след като направите основния паричен цикъл.
-------------------------------------------------- ---------
Екранна снимка и английски превод на описанието на форума за залагания;
Здравейте,
Спонсорството беше прекратено, тъй като сайтът bet.com не плати на 4 от нашите членове в рамките на промоцията от 7500%. Те проверяваха сметките на членовете в продължение на 1 седмица и не направиха плащанията им, твърдейки, че са нарушили промоцията на базата на множество акаунти. В допълнение към цифрите, които добавиха от промоцията, те също така изтриха балансите, спечелени от членовете със собствен капитал въз основа на член 6. Всички членове, чиито баланси бяха изтрити и наречени множествени, са регистрирани на нашия форум. При проверките, направени от @Bulut, беше съобщено, че акаунтите съвпадат като мобилни ip в миналото и не отразяват едни и същи хора. Въпреки това сайтът не отмени решението си и не плати.
Благодаря ви много, aknclgm, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей aknclgm,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bahis.com Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bahis.com,
Можете ли да предоставите повече информация относно решението за конфискуване на баланса на играча? Други акаунти бяха споменати, как са свързани?
Поздрави,
Адам
Здравей aknclgm,
Свързах се с казиното чрез Skype и поисках допълнителна информация. Ще удължа таймера още веднъж, докато чакам отговор.
Поздрави,
Адам
Здравей aknclgm,
Все още очаквам допълнителен отговор от казиното, така че ще удължим таймера за последен път. Ако те не отговорят, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", както е описано по-горе.
Поздрави,
Адам
Уважаеми aknclgm,
Казиното предостави доказателства, за да покаже, че множество акаунти са свързани чрез използването на един и същ IP адрес. Казиното заяви, че всички тези акаунти изискват едни и същи бонуси, следователно печелят нечестно предимство и нарушават правилата и условията на казиното. Поисках от казиното да предостави повече доказателства, показващи използването на тези бонуси и кога са били поискани, но за съжаление казиното спря да отговаря на въпросите ми. Следователно нямаме друг избор, освен да затворим жалбата като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
