Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
BacanaPlay Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 700 R$
BacanaPlay Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих депозит чрез Pix и започнах да играя. По време на играта ми предложиха безплатни завъртания, които изиграх и получих 97.80.
Както знам, че бих използвал бонуса само когато ми свършат истинските пари, продължих да играя и достигнах печалба от 703,53 реала С МОИТЕ ПАРИ. НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ И 1 ЦЕНТ ОТ БОНУС ПАРИТЕ.
Когато отидох да направя тегленето, бях възпрепятстван, защото имах активен бонус. Опитах се да отменя бонуса, защото знам, че не може да се тегли.
Но когато поисках анулиране, бях информиран в чата, че сумата ми за теглене ще бъде намалена до 115,47.
Не отговарят по имейл. Те не отговарят в чата.
Сумата на бонуса трябва да е активна за игра до вчера, 12/04. Днес обаче е 13/04 и той все още е там, за да ми попречи да изтегля МОИТЕ ПАРИ, които са 703,53.
Имам разпечатка на сумата, спечелена от безплатните завъртания, която беше 97,58.
ЗАЩО ЩЕ ИМАМ ПРАВО САМО НА 115,47 реала?
Не за първи път имам проблеми с Bacaplay при моите тегления.
Искам да изтегля парите си с pix...същият метод, използван при депозита.
Надявам се да получа ясни отговори тук, защото в чата им трябваха повече от 24 часа, за да отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми anamattar1967,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден. Проблемът е, че дори не можах да направя тегленето, защото има ИНТАКТЕН активен бонус (не се използва за печалба). Друг проблем е, че въпреки че акаунтът ми беше потвърден преди това, качих отново всички документи. Мислех, че след като акаунтът бъде потвърден, няма да се налага да се потвърждава отново при всеки опит за теглене. Точно като Betsson и National Casino...две прекрасни казина по отношение на плащанията. Депозит на пиксел ... изпращане на плащания на пиксел. Това е вярно. Последният въпрос е, че удвоих стойността на МОИТЕ пари, които вече не са 700 реала, а 1400 реала. За мой късмет им отне известно време да ми отговорят. В чата и имейла изобщо няма отговор. Друг въпрос... ако бонусът е валиден дни и е изтекъл на 04/12... защо все още е там днес, 04/13? Точно за да не мога да се оттегля. Скучно, разбираш ли? Забавлението в крайна сметка се превръща в неудобство. Защото дори само да загубите в играта...ако сте сигурни, че ще ви бъде платено, ако спечелите...това вече ни кара да се чувстваме комфортно. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, anamattar1967. Бихте ли изяснили дали сте натрупали печалбите си с депозит с истински пари или с печалбите от тези безплатни завъртания?
Активирахте ли някакви бонуси или ви бяха кредитирани от казиното без ваше знание? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро. Играх само с парите си от депозита. Не беше използвана сума на бонуса, този бонус не беше свързан с депозит, а с безплатни завъртания, които използвах, когато все още имах реален баланс по сметката. бонус баланс и искам да докажете, че съм използвал 1 реал от тази сума. Отпечатъците се отнасят за сумата от 703,53 реала...защото на следващия ден стигнах до сумата от 1402,45 реала. Опитах се да отпечатам екрана на активността на играта на 04/12, тъй като печатът не беше достъпен за мен, но въпреки това можете да забележите, че докато достигна стойността от 1402,45, стойността на бонус баланса оставаше същата. Говорих със служител на име Педро, който ме информира, че ако поискам да изтегля бонус баланса, ще получа сума от 150 реала. Попитах защо и не получих отговор. Това, което правят с мен, не е готино. Свикнал съм с казината и знам правата си. Преди това бях потвърдил акаунта си, дотолкова, че успях да получа плащане по-рано. Изпратих пак документите точно както поискаха и все ми отказват документите. Тези методи, които използват, за да забавят плащанията на играчите, НЕ Е ХУБАВО. Друго нещо, което не разбирам в това казино, е, че плащането, направено чрез pix, отнема много време, за да бъде изплатено. Имам сметка в Betsson и спечелих почти 10 хиляди реала и на следващия ден...след 24 часа парите бяха в сметката. Просто обичам да променям казината и харесвам Bacanaplay. Но сега не съм сигурен дали ще играя на него. Ще изпратя разпечатките, за да ми кажете защо не мога да изтегля парите си. Също така ще изпратя документите по имейл (въпреки че те не отговарят), за да се уверя, че са стигнали до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Забележка: Имам всички разпечатки на активността в играта на 11.04.2023 г., но отговорът не поддържа повече снимки. Ако забележите от момента, в който получих бонуса до края на 04/12, че пристигнах в размер на 1402,45 реала, не съм използвал никаква бонус сума. Бъдете честни, за да не оставите този лош имидж на залагащия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казаха, че депозитът ми е свързан с промоция. Приех бонуса за безплатни завъртания, след като направих депозита, който беше предложен по време на играта. В нито един момент не съм се радвал на никаква промоция или нещо друго освен реалния ми баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що достигнах над 100x бонус превъртане (вижте екранната снимка). И когато имах 700 реала, и 1400 реала, ми предложиха 115,47 реала за анулиране на бонус баланса. Не знам как правят това изчисление. Agora...с повече от 11 хиляди реала, как ще разбера колко ще получа?
Има правило в политиката за бонусите на Bacanaplay, че когато не използваме бонус баланса в продължение на 30 дни, той се изтрива и само реални пари ще бъдат намалени с това, което е използвано за реални печалби. Тъй като не съм използвал бонус баланса в нито един кръг, това означава, че след 30 дни ще получа пълната стойност на наградата, става ли?
Ако наистина спазват правилата, със сигурност ще е така, както го описвам. Не забравяйте, че имам разпечатка кога съм получил бонуса до днес... непокътнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега искам моите 11 103,25 реала
Благодарен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Успях да достигна общия брой точки за обратно изкупуване. Няма повече бонус баланси. Успях да направя анкетата, но не можах да потвърдя. Реалното ми салдо изчезна от сметката и се показва като чакащо теглене от потребителя.
Документите ми бяха проверени и приети. Сега просто трябва да платя тегленето си. Засега благодаря. Ще изчакам плащането, за да приключа жалбата като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всичко е решено. Получих плащането си. Благодарност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми anamattar1967,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
