НачалоЖалбиBacanaPlay Casino DE - Самоизключването на играча се заобикаля от казиното.

BacanaPlay Casino DE - Самоизключването на играча се заобикаля от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

BacanaPlay Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.9.2023 | Случаят е приключен : 12.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Райнланд-Пфалц обяви самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но все пак успя да депозира €1500 в казиното, след като забраната беше в сила. Въпреки усилията й, казиното продължава да отхвърля молбите й за възстановяване на средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът беше пренасочен директно към OASIS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Наложих си забрана чрез OASIS поради пристрастяването ми към хазарта на 22 март 2023 г. (налично е потвърждение от Регионалния съвет на Дармщат и също е изпратено до казиното). Казиното е лицензирано в Германия от 22 декември 2022 г. и се е ангажирало да се присъедини към системата за забрана. Те обаче очевидно не са се придържали към това, тъй като успях да депозирам общо €1500 в казиното между 23 март и 17 април 2023 г. Това не би трябвало да е възможно поради забраната ми, в противен случай механизмът за защита на играчите се заобиколен. Ето защо изисквам връщане на всички депозити, направени след моето самоизключване. Всички заявки, които лично отправих към казиното, бяха отхвърлени. Последният имейл гласи следното:


„Уважаеми XXX,


благодаря ви за имейла относно бонусите.


Моля, имайте предвид, че поради различни причини не беше възможно да започнете работа веднага след предоставянето на лицензите и тъй като те бяха еднакви за всички оператори, вашият адвокат трябва да може да ви посъветва допълнително.


Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем. За по-бърза поддръжка препоръчвам нашия прекрасен чат.


Желая ти прекрасен ден.


Поздрави,

Джордж"-


Това просто е неправилно и не съответства нито на правната ситуация, нито на настоящата правна преценка (Решение на AG Ludwigslust - 41 C 87/21).


Любезно бих помолил за вашата подкрепа в този случай.


Благодаря много предварително!


Клара 09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Klara09,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BacanaPlay Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Откъде взехте информацията, че казиното има немски лиценз от декември 2022 г.? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път се свързахте с казиното и как реагираха?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,


Регистрирах се на www.bacanaplay.de на 16 ноември 2022 г. Казиното рекламира на уебсайта си, че има немски лиценз от 29 декември 2022 г.

file

Казиното също е в белия списък най-късно от март 2023 г. и следователно трябва да се придържа към свързаните изисквания.


Моят акаунт е неактивен поради моята зависимост. Имам връзка с казиното почти всеки ден от април 2023 г. Получих последния имейл на 7 септември 2023 г.


„Обслужване на клиенти на BacanaPlay
Четвъртък, 7 септември, 18:31 (преди 6 дни)

Уважаеми XXX

Благодарим ви за имейла относно бонусите.

Моля, имайте предвид, че поради различни причини не беше възможно да започнете работа веднага след предоставянето на лицензите и тъй като те бяха еднакви за всички оператори, вашият адвокат трябва да може да ви посъветва допълнително.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем. За по-бърза поддръжка препоръчвам нашия прекрасен чат.

Пожелавам ви прекрасен добър ден.

С Най-Добри Пожелания
Джордж
Обслужване на клиенти на BacanaPlay
www.bacanaplay.de "


Надявам се, че това отговаря на всичките ви въпроси и че тук може да ми се помогне.


С много благодарности предварително

Клара09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, има ли причина да не получа отговор в определения от вас срок?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Klara09,

Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с лицензиращите органи или с някой адвокат. Ако не, моля, не забравяйте първо да се свържете с лицензиращите органи, тъй като те може да ви дадат незабавен отговор относно вашия проблем.

Тъй като немският лиценз е доста нов в индустрията, много правила все още не са ясни или не се прилагат, така че казиното може да е правилно в изявлението си.

Моля, свържете се с тях възможно най-скоро и ни уведомете за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече информирах GGL и получих обратна връзка. Казиното се е държало в противоречие с правилата и произтичащите от това искове трябва да бъдат изпълнени съгласно гражданското право. За това има много ясно съдебно решение.


От решение на AG Ludwigslust - 41 C 87/21:


цитат

„Раздел 21, параграф 5 GlüStV (2012/2020) регламентира, че забранени играчи не участват в залагания.

мъжете са разрешени. Този стандарт е закон за забрана по смисъла на раздел 134 от Германския граждански кодекс (BGB).

Това произтича първоначално от формулировката на следващото изречение 2, което е изрично споменато от едно

Забраната говори. Целта на стандарта е също така да защити забранените играчи от финансови загуби.

за защита на десетките, които редовно се срещат в офертите за залагания и лотарии по чисто математически причини

причините са очаквани. По-специално, стандартът се прилага за защита на хора, пристрастени към хазарта

пред себе си. Ясен е императивният характер на нормата, която не допуска изключения

да разберем, че частната автономия има предимство пред интересите на тези, които заслужават защита

играчът се оттегля. Тази цел може да бъде постигната само с характера като забранителна норма.


- Следователно сключените игрални договори са нищожни. Това важи и ако ответникът

всъщност получи лиценз за организиране на онлайн спорт в писмо от 19 февруари 2021 г.

бяха направени залози. Ищецът отрече това, тъй като ответникът имал концесията на съоръжението

B 5 представи само откъси. Това обаче в крайна сметка е без значение, защото дори след предишното

Според предоставените извлечения на ответника би било разрешено да организира спортни залагания само ако

след като сте били свързани към системата за забрана на играчи OASIS. Това произтича от

Допълнителна разпоредба на страница 9 от Приложение B 5. Тя гласи: „Блокираните играчи се изключват от частичното

да изключи участието в спортни залагания в интернет. За да се избегне изключването на забранени играчи

гаранция, концесионерът трябва да се свърже с централния орган, преди да започне бизнес операции.

файл за централно заключване OASIS GlüStV." Това е изрично изискване за инсталиране

приемане на блокиращата система. Това от страна на властите тук-

е одобрен за график не означава, че въпреки че устройството не е свързано,

бизнес операции биха били разрешени. Към писмото на Областния съвет от

6 май 2022 г., Приложение B 7, следователно не се прилага. Че има определено време за пристигане

Връзката със системата за блокиране на играчи е потвърдена не означава, че бизнес операциите

трябваше да бъде включен независимо от това. Дори това да беше така

отново, договорите на играчи от оценката на раздел 21, параграф 5 GlüStV със забранени играчи ще бъдат взети предвид

неморален и следователно също нищожен, § 138 BGB.


Така че казиното греши. Не можете да извлечете ползите от правенето на пари, докато напълно пренебрегвате задълженията. Според цитираното съдебно решение те се прилагат от първия ден на издаване на лиценза. Следователно казиното трябва да се придържа към законовите изисквания от издаването на немския лиценз - 29 декември 2022 г. - което вие очевидно не сте направили. Това се отнася както за спортните залагания, така и за казината.

С Най-Добри Пожелания

Клара09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново за уточнение. Адвокатската кантора HAHN Rechtsanwälte обобщава на своя уебсайт всички задължения, произтичащи от предоставянето на германски лиценз за доставчици:


Държавен договор за хазарта от 1 юли 2021 г. – Преглед на най-важните промени (Източник; Онлайн казино: Върнете парите си, ако загубите парите си – ето как работи! (hahn-rechtsanwaelte.de) )

  • Безплатните игри са забранени.
  • Акаунтът на играч трябва да бъде създаден и потвърден предварително.
  • Залогът не може да надвишава едно евро на игра (§ 22a, параграф 7).
  • Няколко игри на виртуални слот машини не могат да се играят едновременно (§ 22a, параграф 10).
  • Играчите имат право да депозират максимум 1000 евро на месец.
  • Една виртуална слот игра трябва да продължи най-малко пет секунди (§ 22a, параграф 6).
  • Игрите на виртуални слот машини с банкер (особено рулетка и блек джак) са забранени (§ 22a, параграф 2).
  • Трябва да се показва ясно видим бутон, който при натискане задейства незабавен, краткотраен блок (§ 6, параграф 3).
  • Има система за блокиране на различни игри. Забранените играчи нямат право да участват в игрите.
  • Клиентите трябва да бъдат редовно информирани за своите печалби и загуби.
  • Казината имат право да рекламират само между 21:00 и 6:00 часа сутринта (раздел 5, параграф 3).


Бях очевидно блокиран чрез OASIS от 22 март 2023 г. Задължителната заявка за влизане очевидно не беше направена, тъй като все още можех да играя до 17 април 2023 г. Това очевидно нарушава действащото законодателство.


Намирам този случай за много ясен. Тук насоките бяха нарушени в моя вреда.

Клара09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми кажете защо за пореден път не е получен отговор в рамките на определения от вас срок?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Klara09,

Бихте ли могли да поясните дали сте играли казино игри или спортни залагания?

Тъй като OASIS служи само за изключване на спортните залагания от казиното, все още ви беше позволено да играете всякакви казино игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,

Моля да ме извините, но това изобщо не е правилно. OASIS е блокиращ файл за всички предлагани хазартни игри, включително онлайн казина разбира се.


OASIS е система, която се използва за контрол на достъпа до казина, офиси за залагания и онлайн казина . Името OASIS е съкращение за статус на онлайн заявка на играч.

Раздел 2 Параграфи 2 до 10 GlüStV 2021 показва кои организатори и агенти са задължени да гарантират изключването на забранени играчи. По-конкретно това са:

  • Оператори на аркадни зали (с игрални автомати за пари и стоки)
  • Организатор (и брокер) на спортни залагания
  • Доставчици на лотарии, които се организират по-често от два пъти седмично
  • Казино оператори
  • Агенти за търговски игри
  • Залагане на коне в интернет
  • Букмейкър
  • Организатор на онлайн казино игри
  • Онлайн покер организатор
  • Организатори на виртуални слот игри в интернет и
  • Показване на пари или игрални автомати в ресторанти.


Решението, което цитирах, се отнася до доставчик на залагания, но се отнася и за онлайн казина. Кой е блокиран чрез OASIS. Не може да бъде предоставен достъп до доставчик на хазартни услуги, лицензиран в Германия.


Надявам се, че това вече е ясно.


Клара09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам момчета, но наистина не знам какво става/не е наред тук. Ако не сте запознати с новата германска правна ситуация, това е добре, но трябва да се каже по този начин. Bacanaplay има немски лиценз от 29 декември 2022 г. и следователно е законово задължен да сравнява данните на всеки играч със заключващия файл за всяка игра от този ден. В моя случай казиното очевидно не направи това. Следователно казиното е нарушило приложимото немско законодателство и е длъжно да ми плати обезщетение. Не разбирам защо трябва да ходя на съд и да плащам на адвокат, ако това нарушение е толкова очевидно. Също така намирам за несправедливо твърденията ми все още да чакат потвърждение - защо? Ще се радвам, ако се информирате за текущата правна ситуация в Германия.

Вашата помощ е много ценена.

Никол Д****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, можете ли да ми кажете дали се прави нещо тук? Нямам голямо желание да използвам собствените си финансови ресурси, за да разреша този конфликт, но наистина не може да остане така.


С Най-Добри Пожелания

Клара09

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Klara09,

В миналото сме разглеждали случаи, свързани с лицензи, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. За съжаление, ние не сме запознати със специфичните процедури и методи, които OSASIS използва, за да провери допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, OASIS работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.

Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru и аз ще актуализирам съответно тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.

Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини