Играчът от Германия е разочарован от Bacanaplay, тъй като са достигнали лимит за депозит в множество доставчици. След като решат да закрият акаунта си и да поискат възстановяване на сумата, те срещат значителни трудности при свързването с поддръжката на клиенти и не могат да се свържат с никого.
Уважаеми господине или госпожо,
Миналия петък играх в Bacanaplay.
Седем дни по-рано бях достигнал лимита си за депозит от 200 € в Tipico,
и не би трябвало да са възможни допълнителни депозити.
Това обаче не беше така и аз също бях забравил за това.
Тъй като бях недоволен от казиното, исках да закрия акаунта си и поисках възстановяване на сумата.
На уебсайта на Bacanaplay има немски телефонен номер, на който се обадих, тъй като не получих отговор от казиното. Хотел в Мюнхен обаче отговори на обаждането.
Като контакт Bacanaplay изброява kontakt@drückglück.de
(така се пише)
Имейлът не минава и support@drueckglueck.de се отхвърля като спам. Първоначално се свързах support@bacanaplay.de и support@bacanaplay.com .
Когато влезете в Bacanaplay и се опитате да разговаряте с поддръжката, получавате само чатбот.
Намирам това за много странно за казино, лицензирано в Германия.
Бихте ли ми помогнали?
Уважаеми chspe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BacanaPlay Casino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодарим ви за имейла и търпението. Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Бихте ли могли да ми кажете дали казиното се е свързало с вас и дали е отговорило на вашите искания за закриване на акаунт и възстановяване на депозираните ви средства?
Здравей Томас, все още не съм получил имейл от Bacanaplay.
Нищо не се е случило.
поздрави,
Крис
Благодаря ви много, chspe, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, chspe, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BacanaPlay Casino DE за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми chspe , Свързах се с представител на казиното и ми бяха предоставени извадки от вашата комуникация, където бяхте напътствани как да самоизключите акаунта си чрез услугата OASIS, издадена от германското правителство. Използвали ли сте това за самоизключване на акаунта си? Благодаря Ви предварително!
Разликата между забрана на OASIS и затварянето на акаунта ви в това казино е
че можете да играете в друго казино, ако искате. Нямам нужда от забрана на Oasis, искам да напусна това казино веднъж завинаги, а този клуб очевидно не иска това.
Не мога да кажа, че нещо такова е сериозно. Къде има онлайн казино, където това да не е възможно
да закрия акаунта на играча?
Защо можете да депозирате там, въпреки че лимитът LUGAS е достигнат?
Защо в контактите има неправилен телефонен номер? Отговаря рецепцията на хотел.
Защо не можете да отговаряте на имейли за поддръжка? (отхвърлен като спам)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
