Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
BacanaPlay Casino DE - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
BacanaPlay Casino DE has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното многократно отказва да приеме и следователно проверката на моя акаунт. Тъй като отидох да тегля след по-голяма печалба (1000 €). Адресът е проверен, кредитната карта като снимка и други официални!!! Лични карти, шофьорска книжка, шофьорска карта и дори здравноосигурителната книжка. Нищо не се приема. Струва ми се, че парите се удържат завинаги, преди да бъдат изплатени. Освен това, откакто съм регистриран там, получавам обаждания от "Интерпол" на английски. Сега искам просто да получа останалите пари, защото смятам, че данните ми са предадени на трети страни. Определено не се препоръчва !!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното информирало ли ви е какво конкретно изглежда е проблемът? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ви няколко пъти всички валидни документи шофьорска книжка, шофьорска карта, здравноосигурителна карта, доказателство за адрес. Това, че няколко пъти съм снимал кредитна карта и съм ти я пращал, ми се струва повече от съмнителен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много за отговора, Кекс. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес пак същата игра, пак качена и пак отхвърлена. Вече няколко пъти качих личната си карта, шофьорска книжка, кредитна карта и всички официални лични карти умело се игнорират, за да се задържи кредитът да бъде изплатен възможно най-дълго и да се изкуши играчът да го заложи. Ще го направя сега Станете легални!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И пак отхвърлен, този път качих снимки на лична карта, здравна и банкова...полека да ми пукне шапката!!!! Напълно съмнително!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Кекс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Кекс,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BacanaPlay Casino(DE) да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BacanaPlay,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кекс,
Казиното ви информира за качване на изтекли документи чрез чат на живо, а по-късно и по имейл.
От вас беше поискано да изпратите/качите конкретни документи, които все още не са предоставени на казиното. Освен това се твърди, че в момента няма налични средства по сметката.
Можете ли да потвърдите фактите по-горе?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кекс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Затворих акаунта в Bacana и се въздържам от подобни правила и условия. Вече няма да тествам финансово никое казино, което не е било потвърдено преди това. Седмици напред-назад...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, разбирам. Благодаря Ви за актуализацията.
И така, можете ли да потвърдите, че в момента няма налични средства в сметката? Имате ли нужда от допълнителна помощ или мога да затворя жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кекс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
