Играчът от Германия депозира 38 евро в казиното и получи 100% бонус. Той обаче не може да играе, тъй като слотовете не се отварят. Той чакаше обслужването на клиенти пет часа, но те така и не дойдоха. Въпреки че изпрати множество имейли, той не получи отговор.
Регистрирах се в казиното и направих депозит от 38 евро плюс 2 евро, получих 100% бонус. Проблемът е, че не мога да играя, слотовете не могат да се отворят. На 1 ноември 2023 г. чаках 5 часа за обслужване на клиенти, но не дойде, винаги казваха, че ще дойде след 2 минути, после след 5 минути, след това след 3 минути. Дори след няколко имейла от мен нищо не беше направено. Така че днес поисках акаунтът ми да бъде изтрит и парите ми да бъдат възстановени в акаунта ми в Paysafe p******@gmail.com . .Платих с моя акаунт в Paysafe p******@gmail.com Не мога да изтегля документите, това не е възможно за вас в момента,
Уважаеми Peter14,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали виждате някакво съобщение за грешка, когато се опитвате да стартирате слот игрите?
От колко време изпитвате този технически проблем?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти чрез имейл support@bacanaplay.de ? Моля, имайте предвид, че чатът на живо в BacanaPlay Casino не е достъпен 24/7. Според информацията на уебсайта на казиното чатът на живо работи от 6:00 до 0:00 часа.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Влязох и използвах слотовете, но нямаше отговор от слотовете и нямаше съобщение за грешка. В момента съм върнал 100% бонуса и ми казаха преди три дни, че отделът има документите за тях. Изплащането на Paysafe отнема само минути, но засега няма информация за това. Чата също не работи както трябва, показва 3 минути, но при мен бяха часове. Те също имат директен агент. В последния имейл се казваше, че финансовият отдел работи по него, това беше на 4 ноември 2023 г. След като направих депозита, не можах да използвам слотовете, а само 25-те безплатни завъртания, които вече не работеха.
Досега не съм получил никакви пари обратно, тъй като нямах акаунт за игра и никой не ми помогна, върнах бонуса и си поисках 38 евро обратно. След 5 запитвания по имейл винаги получавах едно и също съобщение от отдела работи и въпросът е налице и отделът знае за него. Ако пишете в чата, някой ще бъде там след 3 минути, но в чата никога няма никой. Там няма контактно лице, дори през деня. Изплащането към моя Paysafe акаунт p.*****@gmail.com не може да отнеме 4-5 дни, казиното има ли финансови проблеми? Искам да кажа, че 38 евро не са целият свят
Дори днес на 7-ия ден, няма отговор от оператора на казиното и няма получени пари, вече не се отговаря на имейл. Прочетох подобни оплаквания от тях в други оплаквания за казиното, които са много подобни на моята жалба. Парите са мои Пари, които депозирах. Върнах 1,05 евро, които спечелих от 25 безплатни завъртания, както и 100% бонуса. Тъй като не можах да играя на втория ден и нямаше лице за контакт в чата (между другото никога няма), има имейл адрес, но той се използва само понякога.
Хамбург, 7 ноември 2023 г., 11:17 ч
Правилно ли разбирам, че анулирахте бонуса си и поискахте всичките си депозирани пари да бъдат върнати обратно в банковата ви сметка? Играли ли сте изобщо с вашия депозит?
Как получихте 25 безплатни завъртания? Кога активирахте този бонус? Получихте ли завъртанията, преди да направите депозит?
Не, не можех, слотовете не работеха, не можех да ги играя. Това, което можех да играя, бяха 25-те безплатни, които работеха, което доведе до сума от 1,05 евро, след това исках да играя на ротативките, но те не стартираха, след това попитах обслужването на клиенти, там нямаше никой освен бот. След това написах имейл, на който не беше отговорено и на следващия ден, когато не можах да играя, получих 100 процента бонус и печалбата от безплатните завъртания беше върната и никакви пари от 38,00, които депозирах, не бяха поискани обратно. Сега трябваше да се докажа с лична карта и доказателство за адрес. Депозирах и след това получих бонуса и безплатните завъртания. Тъй като слотовете не работеха, пуснах безплатните завъртания, които течаха, но след това, както казах, слотовете все още не работеха
Благодаря ви много, Peter14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Парите бяха изплатени днес. Благодаря ти много
Уважаеми Peter14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
