Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като се предполага, че той трябва да бъде самоизключен. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяването на сумата.
Блокиран съм във всички умения в мрежовите казина и съм блокиран в базата данни на oasis, но успях да се регистрирам и да депозирам. Искам обратно изгубените си пари, защото тук беше масово нарушен законът за защита на играчите
Здравей Heiko004,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BacanaPlay Casino DE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет откога сте самоизключени в тази конкретна група казино? Свързахте ли се директно с казиното относно самоизключването? Вашият акаунт все още ли е активен?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и какъв беше техният отговор относно вашето изключване?
Моля, имайте предвид също, че Oasis не оказва влияние върху казино без немски лиценз и тъй като това казино няма такъв, то е без значение.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Здравей Хайко,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашата заявка за възстановяване. Извинявам се за късния отговор.
Виждам, че това е ескалирано до съответния отдел и веднага щом имаме актуализация, ще бъдете уведомени по имейл.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството Heiko.
Искрено се извинявам за неудобството и за това, че искате да подадете жалба. Ще направим всичко възможно това да стане възможно най-скоро. Ако обаче това е вашето окончателно решение, можете да се обърнете към раздел 22 от Правилата и условията.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново и да имате прекрасен ден.
Можете ли да препратите съобщението, в което се потвърждава, че сте изключени от всички Skill on net казина на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте,
Благодарим ви за имейла, но за съжаление той не съдържа потвърждение за вашето самоизключване. Имейлът съдържа ръководство как да блокирате и самоизключите акаунта си и файл, който трябва да попълните, за да го направите.
Можете ли всъщност да препратите имейла, в който се потвърждава, че сте изключени?
Можете ли да поясните кога се регистрирахте в BacanaPlay Casino? Посочиха ли причината за отказ за възстановяване на внесената сума?
Здравейте, регистрирах се на 12 февруари 2021 г. Повече нямам вест от казиното
Здравейте, регистрирах се на 12 февруари 2021 г. Повече не съм чувал за това казино
Здравей Heiko004,
Въз основа на публикуваната по-горе екранна снимка, бяхте изключен от групата тази година, но вашият акаунт в BanacaPlay беше създаден през 2021 г., поради което как биха могли да ви блокират по-рано?
Бях блокиран при всички умения в нетните казина, когато исках да депозирам, винаги получавах активен блок, не разбирам защо можех да депозирам в bacanaplay.com, затова искам парите си обратно
И какво сега, имам чувството, че казино гуруто не се интересува от разрешаването на случая
Здравей Heiko004,
Тъй като ще ни трябва повече информация, бих искал да помоля BacanaPlay Casino DE да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.