НачалоЖалбиBacanaPlay Casino DE - Играч със самоизключване изпитва забавяне на тегленето.

BacanaPlay Casino DE - Играч със самоизключване изпитва забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

BacanaPlay Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2024 | Случаят е приключен : 13.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия, който имаше активно самоизключване на OASIS, беше депозирал 100 € в bacanaplay и успя да играе. След като оставащото му салдо падна до 32,56 €, казиното блокира акаунта му поради самоизключването. Той е поискал възстановяване на сумата, но не е получил никакъв отговор. Играчът също се е свързал с OASIS относно проблема, но не е получил отговор. Ние, като екип по жалбите, не можахме да наложим никакво решение за казиното или OASIS, тъй като те бяха организации на трети страни. Бяхме посъветвали играча да изчака отговор от OASIS или да се свърже с регулатора на казиното. Следователно трябваше да отхвърлим тази жалба, тъй като не бяхме в състояние да посредничим в тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Въпреки въведеното самоизключване на OASIS, успях да се регистрирам без проблеми в bacanaplay. Депозирах 100 € и първоначално нямах проблеми с играта. Въпреки това, когато все още имах оставащи 32,56 €, внезапно получих съобщение, което гласи: Вашият акаунт е блокиран поради самоизключване, активирано чрез OASIS.


Вярно е, че бях активирал самоизключване чрез OASIS. Уведомлението от bacanaplay дойде твърде късно. По имейл им казах, че искам 100 €, които бях депозирал, да ми бъдат върнати, тъй като те разрешиха регистрацията и депозита ми без никакви проблеми. Както беше поискано от казиното, предоставих доказателство за моето самоизключване от OASIS. Не съм получил отговор от 11 април 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Вие лично информирахте ли казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате?
  • Казиното съгласи ли се с възстановяването на сумата?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Когато се регистрирах и направих депозита, първоначално не знаех, че това казино се предлага и под OASIS. Съобщението дойде по-късно, след като все още имах около 32 евро. На снимката можете да видите, че получих само един имейл. Поискаха ми документите за самоизключване на OASIS. Изпратих ги успешно в казиното. Оттогава няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Synaro. Опитахте ли да се свържете с OASIS относно този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, днес писах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получихте ли някакъв отговор? Бихте ли ми препратили съобщението? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравейте, за съжаление все още няма отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,

Тъй като OASIS е организация на трета страна, ние нямаме правомощия да налагаме тяхното решение за казиното и OASIS е единственият, който може да направи това. В този случай се страхувам, че единствената ви възможност е да изчакате OASIS да отговори и да ви помогне. Бих искал да подчертая, че не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можем да преценим този случай и да използваме позицията си на медиатор.

Ако OASIS не може да помогне, препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното.

Можете да намерите контакт с регулатора и повече информация тук: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license


За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини