Играчът от Германия поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира, но проблемът на играча продължава.
The player from Germany has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding but the player's problem persists.
Играчът от Германия поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира, но проблемът на играча продължава.
Здравейте, спечелих 10000beuro в babibet и след техния лимит за първи път кандидатствах за изплащане на 5000, а останалите все още трябва да са в сметката, която за съжаление сте блокирали и парите все още не са изплатени, чаках го от 21 юли какво мога да правя чат на живо винаги ми казва, че всичко все още се преглежда и те не отговарят по пощата
Hello, I won 10000beuro at babibet and after their limit I first applied for 5000 to be paid out and the rest should still be in the account that you have unfortunately blocked and the money has not yet been paid out, I have been waiting for it since July 21st what can I do live chat always tells me everything is still under review and they don't answer by mail
Hallo ich habe bei babibet 10000beuro gewonnen habe nach ihrem Limit erstmal5000 zur Auszahlung beantragt un der Rest sollte noch auf dem Konto sein das sie leider gesperrt haben und das Geld auch noch nicht ausbezahlt ich warte jetzt schon seit dem 21.7 darauf was kann ich tun der live chat sagt mir immer es wäre nochalles in der Überprüfung und per mail antworten die nicht
Скъпи Томас,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Регистрирах се отново там и играх с бонуса за добре дошли и веднага имах късмет и спечелих, това щеше да е първото плащане от 5000 евро и още 5000 по моята сметка в kyc, вече направих
I registered there again and played with the welcome bonus and was immediately lucky and won that would be the first payment of 5000 euros and another 5000 on my kyc account, I have already made
Ich hatte mich dort neu angemeldet und mit dem welcome bonus gespielt und direkt Glück gehabt und gewonnen das wäre die 1. Auszahlung von 5000 Euro und noch 5000 aufm konto kyc habe ich auch schon gemacht gehabt
Благодаря ви много, Томас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Thomas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Томас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BABIBET Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Thomas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BABIBET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Това би било много хубаво, защото вече ме блокирахте за чата на живо и не получавам отговор на имейли, не знам нищо повече
That would be very nice because you have already blocked me for the live chat and I don't get any emails answered, I don't know anything anymore
Das wäre sehr nett da sie mich jetzt auch schon für den live chat gesperrt haben und keine Email beantwortet bekomme weiß ich jetzt gar nichts mehr
Здравей Шифше,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Ще направим допълнителни проверки по вашия случай и ще се свържем с вас възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Babibet
Hey Schiffsche,
Thanks for reaching us.
We'll make an additional checks on your case and will get back to you as soon as possible.
Best Regards,
The Babibet Team
Да, моля, защото сте ме блокирали в чата на живо, те просто прекратяват разговора веднага, когато се идентифицирам и не получавам отговор от вас по имейл
Yes please because you have blocked me in the live chat, they just end the conversation immediately when I identify myself and I don't get an answer from you by email
Ja bitte weil ihr habt mich im live chat gesperrt die beenden sofort einfach das Gespräch wenn ich mich zu erkennen gebe und per mail bekomme ich von euch auch keine antwort
Здравейте представители на CasinoGuru,
Благодаря за търпението.
Съгласно нашия отдел за борба с измамите и нашите официални записи, бихме искали да споделим следното изявление относно състоянието на акаунта на играча.
Поискахме от играча допълнителни елементи за проверка, които до днес все още не сме получили. Това е основната причина акаунтът му да се преглежда. Ще му изпратим още едно искане за документ сега и ще го оценим, ако може да отговори този път.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Babibet
Hi CasinoGuru representatives,
Thanks for your patience.
As per our AntiFraud Department and our official records, we would like to share the following statement, regarding the player's account status.
We've asked the player for additional verification items, which by today we haven't received yet. This is the main reason his account stays under review. We will send him another document request now and appreciate it if he could reply this time.
Best Regards,
The Babibet Casino Team
Това е лъжа, щях да ви изпратя всичко и след това да не получа отговор, когато попитах дали всичко е наред. Сега получих имейл днес, винаги ми казваха, че все още се проверява, имам екранни снимки на чатовете, когато все още ми беше позволено да разговарям с вас
That's a lie, I would have sent you everything and then got no answer when I asked if everything was okay. Now I got an email today I was always told that everything is still being checked, I have screenshots of the chats when I was still was allowed to chat with you
Das ist eine Lüge ich hätte euch alles gesendet und dann keine Antwort mehr bekommen als ich gefragt habe ob alles in Ordnung ist jetzt hab ich heute eine Mail bekommen mir wurde immer gesagt es ist noch alles in Überprüfung ich habe Screenshots von den chats als ich noch mit euch chatte durfte
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Получих имейл, но не знам дали съм го направил правилно. Мога ли да изпратя това или как да ви пиша?
I received an email but I don't know if I did it right. Can I send this or how can I write to you?
Ich habe eine Mail bekommen weiß aber nicht ob ich es richtig gemacht habe kann ich das hier senden oder wie kann ich ihnen schreiben
Здравей Томас,
Благодаря за имейла. Погледнах имейла и установих, че казиното изисква нотариално заверено доказателство за самоличност. Те дори споменаха пример - трябва да отпечатате копие на личната си карта и да я проверите от нотариус или местен орган и да изпратите снимка от нея обратно в казиното по имейл.
Hi Thomas,
Thanks for the email. I looked at the email and found that the casino requires notarized proof of identification. They even mentioned an example - you have to print a copy of your ID and have it verified by a notary or a local authority and send a picture of it back to the casino by email.
Никога досега не съм чувал нещо подобно, нормално е, струва ми и пари и все още не знам дали ще си взема парите от babibet
I've never heard anything like that before, it's normal, it also costs me money and I still don't know if I'll get my money from babibet
Sowas habe ich ja noch nie gehört ist das normal das kostet mich ja auch Geld und ich weiß noch nicht al ob ich dann von babibet mein Geld bekomme
Здравейте, не знам колко струва в Германия проверката на документ, но вярвам, че ще струва не повече от 30-40 евро. Тъй като сумата на вашите печалби е € 10000, бих казал, че си струва труда/разходите.
Hi, I don't know how much it costs in Germany to have a document verified, but I believe it will cost no more than €30-€40. Since the sum of your winnings is €10000, I would say it is worth the trouble/cost.
Да, разбира се, ако това води до успех, просто никога преди не съм чувал нещо подобно, че трябва да заверите документа си за самоличност, това е лудост
Yes, of course, if it leads to success, I've just never heard something like that before that you have to certify your identity document, that's crazy
Ja klar wenns dann zum Erfolg führt habe so etwas nur noch nie vorher gehört das man sein ausweisdokument noch beglaubigen muss das ist doch irre
Мога ли да направя това с тази карта за клетва или нищо не ми носи, не гледам точно през това, което трябва да направя
Can I do that with this oath card or nothing brings me I don't look exactly through what I'm supposed to do
Kann ich das mit dieser Eid Karte machen oder bringt die auch nichts ich Blicke nicht genau durch was ich machen soll
Здравейте, казиното беше доста специфично, трябва да проверите физическата си лична карта. Не съм сигурен дали ще приемат eID, най -вероятно няма.
Hi, the casino was quite specific, you have to have your physical ID card verified. I'm not sure if they will accept eID, they most probably won't.
Здравей Петър Изпратих всичко на babibet и ти искаш да се изговориш отново и отново каза, че това не е оригиналът, но ти го изпратих, какво да правя
Hello Peter I have sent everything to babibet and you want to talk yourself out of it again and again you said that was not the original but sent it to you, what should I do
Hallo Peter ich habe babibet alles geschickt und sie wollen sich jetzt immer wieder rausreden sie sagten das wär nicht das original hab es ihnen aber geschickt was soll ich tun
Здравей Петър,
Благодаря за актуализацията.
Последният документ на NIV на играча беше предоставен в изрязан размер.
Помолихме го да изпрати документ с пълен размер с валиден размер, но получихме препечатан файл, който не съответства на нашите KYC процедури.
Допълнителни инструкции са предоставени по имейл на плейъра.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Babibet
Hi Peter,
Thanks for your update.
The player's recent NIV document was provided in cropped size.
We've asked him to send a full-size document with a valid size, however, we received a reprinted file which is not corresponding to our KYC procedures.
Further instructions have been provided via email to the player.
Best Regards,
The Babibet Casino Team
Не съм получил имейл и съм снимал оригиналния документ за вас, който съм заверил в службата по вписванията, всичко, което искате
I have not received an email and have photographed the original document for you that I had certified at the civil registry office, everything you wanted
Ich habe keine Mail bekommen und habe Ihnen das original Dokument fotografiert das ich auf dem bürgeramt habe beglaubigen lassen alles was sie wollten sie legen mir nur Steine in den Weg kann das sein und suchen sich immer neue ausreden
Уважаеми екипа на казино Babibet,
Какво точно имате предвид под "документ в пълен размер с валиден размер"? Доколкото си спомням, вие искахте снимка на проверения документ, който играчът предостави.
Скъпи Томас,
Моля, направете още една снимка на документа, направете го така, че целият лист да се вижда с всичките 4 ъгъла, надявам се, че това ще бъде достатъчно.
Dear The Babibet Casino Team,
What exactly do you mean by "full-size document with a valid size"? As I recall you wanted a picture of the verified document which the player provided.
Dear Thomas,
Please take one more photo of the document, make it so that the whole sheet is visible with all 4 corners, I hope that will be enough.
Здравейте, бабибет, моля, отговорете, че имам документа, заверен от службата по гражданството, и сега ви изпратих всичко, което искате
Hello babibet please answer I have had the document certified by the citizenship office and have sent you now everything you wanted
Hallo babibet bitte antworten Sie doch mal ich habe das dokument vom bürgeramt beglaubigen lassen und Ihnen geschickt habe jetzt alles getan was Sie wollten
Бихме искали да помолим екипа на Babibet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
We would like to ask Babibet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Томас,
За съжаление изглежда, че казиното спря да реагира напълно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi Thomas,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.