Играчът от Германия поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. В крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира, но проблемът на играча продължава.
Здравейте, спечелих 10000beuro в babibet и след техния лимит за първи път кандидатствах за изплащане на 5000, а останалите все още трябва да са в сметката, която за съжаление сте блокирали и парите все още не са изплатени, чаках го от 21 юли какво мога да правя чат на живо винаги ми казва, че всичко все още се преглежда и те не отговарят по пощата
Скъпи Томас,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се отново там и играх с бонуса за добре дошли и веднага имах късмет и спечелих, това щеше да е първото плащане от 5000 евро и още 5000 по моята сметка в kyc, вече направих
Благодаря ви много, Томас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Томас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BABIBET Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Това би било много хубаво, защото вече ме блокирахте за чата на живо и не получавам отговор на имейли, не знам нищо повече
Здравей Шифше,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Ще направим допълнителни проверки по вашия случай и ще се свържем с вас възможно най -скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Babibet
Да, моля, защото сте ме блокирали в чата на живо, те просто прекратяват разговора веднага, когато се идентифицирам и не получавам отговор от вас по имейл
Здравейте представители на CasinoGuru,
Благодаря за търпението.
Съгласно нашия отдел за борба с измамите и нашите официални записи, бихме искали да споделим следното изявление относно състоянието на акаунта на играча.
Поискахме от играча допълнителни елементи за проверка, които до днес все още не сме получили. Това е основната причина акаунтът му да се преглежда. Ще му изпратим още едно искане за документ сега и ще го оценим, ако може да отговори този път.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Babibet
Това е лъжа, щях да ви изпратя всичко и след това да не получа отговор, когато попитах дали всичко е наред. Сега получих имейл днес, винаги ми казваха, че все още се проверява, имам екранни снимки на чатовете, когато все още ми беше позволено да разговарям с вас
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Томас,
Моля, информирайте ме за напредъка на проверката.
Получих имейл, но не знам дали съм го направил правилно. Мога ли да изпратя това или как да ви пиша?
Здравейте, разбира се, моят имейл адрес е: peter.m@casino.guru
Здравей Томас,
Благодаря за имейла. Погледнах имейла и установих, че казиното изисква нотариално заверено доказателство за самоличност. Те дори споменаха пример - трябва да отпечатате копие на личната си карта и да я проверите от нотариус или местен орган и да изпратите снимка от нея обратно в казиното по имейл.
Никога досега не съм чувал нещо подобно, нормално е, струва ми и пари и все още не знам дали ще си взема парите от babibet
Имам си лична карта, която е официален документ, какви са тези глупости
Здравейте, не знам колко струва в Германия проверката на документ, но вярвам, че ще струва не повече от 30-40 евро. Тъй като сумата на вашите печалби е € 10000, бих казал, че си струва труда/разходите.
Да, разбира се, ако това води до успех, просто никога преди не съм чувал нещо подобно, че трябва да заверите документа си за самоличност, това е лудост
Мога ли да направя това с тази карта за клетва или нищо не ми носи, не гледам точно през това, което трябва да направя
Здравейте, казиното беше доста специфично, трябва да проверите физическата си лична карта. Не съм сигурен дали ще приемат eID, най -вероятно няма.
Здравей Томас,
Благодаря за имейла, надявам се скоро профилът ви да бъде успешно потвърден, уведомете ме.
Здравей Петър Изпратих всичко на babibet и ти искаш да се изговориш отново и отново каза, че това не е оригиналът, но ти го изпратих, какво да правя
Здравей Томас,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино екип на Babibet,
Какво точно не е наред с документа на играча?
Здравей Петър,
Благодаря за актуализацията.
Последният документ на NIV на играча беше предоставен в изрязан размер.
Помолихме го да изпрати документ с пълен размер с валиден размер, но получихме препечатан файл, който не съответства на нашите KYC процедури.
Допълнителни инструкции са предоставени по имейл на плейъра.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Babibet
Не съм получил имейл и съм снимал оригиналния документ за вас, който съм заверил в службата по вписванията, всичко, което искате
Уважаеми екипа на казино Babibet,
Какво точно имате предвид под "документ в пълен размер с валиден размер"? Доколкото си спомням, вие искахте снимка на проверения документ, който играчът предостави.
Скъпи Томас,
Моля, направете още една снимка на документа, направете го така, че целият лист да се вижда с всичките 4 ъгъла, надявам се, че това ще бъде достатъчно.
Здравейте, бабибет, моля, отговорете, че имам документа, заверен от службата по гражданството, и сега ви изпратих всичко, което искате
Бихме искали да помолим екипа на Babibet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравей Томас,
За съжаление изглежда, че казиното спря да реагира напълно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър