Играчът от Украйна е посъветван да открие нова сметка, за да промени валутата на депозиране. По-късно казиното блокира акаунта на играча и го обвини в множество акаунти. Казиното твърди, че играчът има 3-ти акаунт, разположен със същия IP адрес, но без подкрепящите доказателства от казиното бяхме принудени да затворим това оплакване.
Добър ден. Играх там повече от година, имаше сметка в евро валута. В един момент балансът се изгуби, няколко месеца не играх там. Тогава той реши да играе, но парите за депозит бяха само в щатски долари. Писа в подкрепа, помолен да промени валутата на акаунта. Казаха, че моята сметка в евро ще бъде закрита, мога да отворя нова в долари. Така и стана. Той направи депозит от $ 900, игра в продължение на няколко месеца, балансът нарасна до $ 3600, той реши да изтегли малко. Поръчах плащане.
И тогава акаунта ми беше забранен, внимание за МНОГОАКУНТИРАНЕ. Балансът е конфискуван. На въпроса какво се случва, вие самите сте ми позволили да отворя нов акаунт поради промяна на валутата на акаунта, а вие самата сте затворили стария ми акаунт, отговорихте просто с извадка от правилата, че са установили, че аз преди това е играл със същото устройство и ip. Е, разбира се, той играе, те самите ми предложиха да отворя нов акаунт, като единствената възможност за промяна на валутата на акаунта.
Изпратих им екранна снимка на СЪЩИТЕ писма, в която се казва, че те закриват старата сметка и "не се колебайте да отворя нова сметка в валута USD"
Общо две опции:
1) Това са измамници и те специално задават този капан с откриването на нова сметка в друга валута
2) Случайно ме запояваха с много сметки, след писмото ми разбраха, че грешат, но парите ми затоплят джоба прекалено хубаво и ...
в резултат на това всички те са еднакви измамници.
Той написа жалба до Кюрасао, където им беше даден лиценз, но не ми отговориха.
Особено не се надявам те да ми върнат парите, но като се има предвид, че има случай на измама от страна на букмейкъра, с доказателство под формата на собствено писмо с разрешение за откриване на нова сметка в друга валута, т.е. Моля ви да намалите оценката им до минимум и да я добавите към черния списък, така че никой друг да не ги хване за стръвта
Скъпи Андрии,
Благодарим Ви много за подадената жалба и за препращането на съответната комуникация. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате, ако бъдете помолени да потвърдите новата си сметка в USD? Правилно ли разбирам, че тези два акаунта не са достъпни едновременно? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте.
1) Да, завършвам KYC процедурата преди опит за изтегляне. Бях обвинен в „дублиран акаунт" в края на тази процедура. Изпратих своя лична карта, моята карта Visa, използвана за депозит, и банково извлечение.
2) Никога нямайте 2 активни акаунта в Babibet. Преди близо имайте сметка в евро валута, но губите баланс и не играйте няколко месеца. След това нямам пари в евро на моята карта Visa, но имам пари и n USD. Така че през май 2020 г. питам поддръжката на Babibet как да променя валутата на акаунта. Единственият начин беше закриване на сметка в евро и отваряне в щатски долари. Имам имейл от поддръжката на Babibet със заглавие „промяна на валутата" и този имейл съдържа „Вашият акаунт в евро е затворен и се чувствате свободни отворете нов"
Но това беше капан. Отварям нов, направих депозит 900 USD, играя 2 месеца. Когато балансът ми беше 3600 USD, моля за теглене на сумата от 1000 USD. Откъдето Babibet ме обвинява в дублиран акаунт и конфискува всичките ми печалби. Помощ за помощ.
Много благодаря на Андрий за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Благодаря ти за помощта. Имейлът им е приложен като доказателство. 
Здравей, Андрий,
Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BABIBET Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча и сте отменили изтеглянето му? Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми представители на Андрий и CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията на темата и ни уведомите за текущия етап на този случай.
Както изглежда, клиентският акаунт беше проследен от нашия отдел за борба с измамите, за да наруши общите ни условия на 06/07/2020 този месец.
След гореизложеното няма нищо във връзка с предишния акаунт на клиента, по-късно затворен за промяна на валутата в неговата сметка, но бихме искали да предоставим следното изявление:
След като приключи ревизията на вашия акаунт, отделът ни за борба с измамите откри, че вашият IP адрес вече се използва от друг акаунт
Можете да се обърнете към секцията „Лична информация и акаунт" в нашите Общи условия:
"9. Вашият акаунт трябва да бъде регистриран самостоятелно, като използвате вашето правилно име и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж от вас и не се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес или друга среда, в която се споделят компютри (напр. училища, работни места, публични библиотеки и др.), компютър (или друго устройство за достъп) и / или акаунт във връзка с услугите. притежавани от вас във връзка с услугите, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим). "
Можете да се обърнете към нашите Общи условия тук: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
В съответствие с нашата политика, сумата на вашите депозити (900 USD) е върната към вашата сметка за залагане, можете да поискате теглене и след като бъде одобрено - акаунтът ви ще бъде закрит.
Съгласно горепосочените подробности, първоначалният депозит на клиента се връща към салдото на сметката му и вече е готов за теглене.
Това решение остава окончателно и по-нататъшно обсъждане няма да бъде.
Поздрави,
Бабибет Екип
Не е вярно. Никога нямайте друг акаунт в Babibet. Само стара сметка в евро валута с потребителско име andrey21mf и нова сметка в валута USD с потребителско име andrey21mf1. Сигурен съм, че Babibet ме обвинява в дублиран акаунт по грешка, но сега те не искат да разпознаят грешка, тъй като последица от тази грешка (повече от 2500 usd конфискувани) изглеждат много сладки за Babibet и сега Babibet си представя фалшива причина. Моят съвет за Babibet - моля ви, представете си (представете си) с по-правдоподобна причина да ми откраднат парите. Ако бях играч на измама, защо ви моля за друг акаунт ??? В случай, че наистина искам да направя дубликат на акаунта, това ще бъде един въпрос. За какво??? Не използвам никакви бонуси от Babibet, така че това не е причина за дублиране на акаунт. Това е второ доказателство, отколкото да ме обвинявате от Babibet е фалшиво. Абсурдна причина. Много слаб пробвайте Babibet, много слаб ...
Уважаеми екип на Babibet,
Благодаря ви, че се присъединихте и обяснихте вашата страна по този случай. Бихме искали обаче да ви помолим за някои доказателства, които да докажат, че играчът има дублиращи се акаунти. Играчът също така твърди, че има затворен акаунт поради смяната на валутата. Можете да изпратите доказателствата тук: yuliia.k@guruadmins.com .
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодаря ви за актуализирането на случая.
Допълнителни доказателства и информация за делото на клиента ще бъдат предоставени в понеделник, тъй като в момента наш близък отдел не е наличен.
Благодаря ви за разбирането предварително!
Поздрави,
Бабибет Екип
Джули поиска доказателства 20.07.2020г
Babibet може да го изпрати 27.07.2020
Така че сега знаем - фалшифицирането на доказателствата (мисля, че ще бъдат снимки на екрани) отнема поне 7 дни))
Също допълнителен въпрос към Babibet. За какво ми трябва дублиран акаунт, в случай че не използвам Babibet бонуси? В това действие няма никакъв смисъл и логика.
Промяна на валута - да. Но вие казвате, че се чувствам свободен да отворя нов акаунт. потребителско име andrey21mf това е старата ми сметка в евро валута. andrey21mf1 това е нова сметка в щатски долари. Така че, ако ме обвинявате в дублиран акаунт - моля публикуване на потребителско име на моя трети (никога не съществува) акаунт. Или просто регистрирате този акаунт в този момент, за да покажете Джули в понеделник, прав ли съм?
Скъпи Андрии,
Благодаря ви за вашата актуализация.
Моля, обърнете внимание, че вече споменахме - „Следвайки горепосоченото, няма нищо във връзка с предишния акаунт на клиента ...."
Имайки предвид това, отново бихме искали да информираме вас и представителите на CasinoGuru, че в момента нашия отдел за борба с измамите не е на разположение, следователно можем да предоставим допълнителни доказателства в понеделник (27/07/20).
Надява се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Бабибет Екип
В случая "няма нищо във връзка с предишния акаунт на клиента" нищо не разбирам
Обвинявате ме в дубликат на акаунта, но казвате „не става въпрос за дубликат на акаунта, не е за предишен акаунт"
Така че в какво ме обвинявате?
... След като приключи ревизията на акаунта, отделът ни за борба с измамите откри, че вашият IP адрес вече се използва от друг акаунт ...
В какъв акаунт? Моят домашен IP адрес **. **. 31.127 използва САМО в акаунти andrey21mf (евро) и andrey21mf1 (usd). Това е статичен IP адрес, използвам го много години, 100% съм сигурен, че никой не може да го използва и съм 100% сигурен, че никой в семейството ми или приятелите си НИКОГА не е играл в Бабибет (съжалявам, но Babiet не е добре известен в моята страна, вярно е)
Също така понякога използвам моя Babibet акаунт на мобилно устройство (Macbook и iphone), но от мобилен интернет (национален оператор Lifecell, IP адреси динамични, но има милиони IP адреси в този оператор, те имат над 30 000 000 коефициента в Украйна)
Мисля, че клиентите на Babibet в Украйна - може би 100-200 души. 30 000 000 динамични IP адреси в мобилен телефон Lifecell. Да, IP се променя след всяка връзка или базова станция. Така че може би използвам `10-20 мобилни IP адреси на мобилния си оператор, когато влизам в Babibet от мобилни устройства. Добре. Колко хора играят в Бабибет в Украйна? Може би 100. Колко pepole от тази 100 използват мобилен оператор Lifecell? Може би 30. Колко от тези хора играят Babibet от мобилни устройства? Може би 10. Така че имаме близо 3 000 000 до 1 (десетични коефициенти) всеки друг играч в Украйна използва същия мобилен IP адрес като мен, за да влезе в Babibet.
Вярвате ли в това? Не съм. Не вярвам в това.
Но вярвате ли, че отделът за борба с измамите открива входни данни от домашния ми IP към 2 различни акаунта (andrey21mf (eur) и andrey21mf1 (usd) и изпрати знак до администрацията на Babibet, за да конфискува 2500 USD?
Вярвам.
Вярвате ли, че това е злонамерено действие от отдела за борба с измамите?
Не съм сигурен. Мисля, че това беше просто грешка, тъй като те не знаят друго отделение, нека ми разрешат да отворя нов акаунт за смяна на валутата.
Защо Babibet не иска да поправи тази грешка? Мисля, че конфискуването на моя 2500 usd е много добро за Babibet. Може би парите ми вече плащат като награда за отдел за борба с измамите, не знам.
Знам само, че никога нямам трети акаунт в Babibet и никога не нарушавам Общите условия ...
Скъпи Андрии,
Благодаря ви за вашата актуализация.
Отново бихме искали да споменем, че акаунтът, с който вашият IP е съчетан и считан за дублиран, няма връзка със закритата сметка поради промяна на валутата.
Допълнителни доказателства и информация подробно ще бъдат предоставени в следващите няколко дни.
Поздрави,
Бабибет Екип
Уважаеми казино BabiBet,
Бихме искали да ви помолим за някои доказателства, които да докажат, че играчът има дублиран акаунт. За съжаление, без подкрепящи доказателства не можем да направим много. Ако няма да отговорите през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за опита на играча в нашия преглед.
Мисля, че всеки, който следва тази тема, отдавна е очевиден. Бабибет беше измамена, като заяви, че ще предоставят своите "доказателства" в понеделник 27.07.2020г.
Вече минаха 10 дни от крайния срок и очевидно е, че просто няма какво да осигурят. Освен това в предишната публикация предложих да се нуждаят до понеделник, за да измислят въображаеми „доказателства" във Photoshop. Явно са го прочели, разбрали, че това въображаемо „доказателство" ще бъде внимателно гледано по темата на Photoshop. И решиха, че нищо не може да се направи. Просто игнорирай. И пази парите ми.
Уважаеми представители на Andrii & CasinoGuru,
На първо място - извиняваме се за забавения отговор на тази тема.
По отношение на случая на клиента, просто бихме искали да споменем отново, че нашето решение остава окончателно и не е предмет за допълнително обсъждане.
Нашият отдел за борба с измамите работи изключително частно и смятаме, че е опасно да предоставяме такава информация на публичен форум, дори ако темата е зададена като частна и цялата лична и чувствителна информация е скрита.
Поздрави,
Бабибет Екип
Уважаеми казино BABIBET,
Благодаря ви за отговора. Както ви казах преди, можете да го изпратите директно на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Чувствителната информация може да бъде замъглена, благодаря.
Уважаеми представители на Andrii & CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията на темата.
Отново бихме искали да споделим следното твърдение:
Ние напълно уважаваме и приемаме сериозно платформата CasinoGuru, но вярваме, че нашите отговори са достатъчни за персонала и играча, за да разберат по-добре ситуацията.
Поздрави,
Екип на BabiBet
Скъпи Андрии,
За съжаление, ние не можем да продължим да разрешаваме този случай при тези обстоятелства и съм принуден да затворя това оплакване като „нерешено".
Знам, че тази опция няма да ви помогне да върнете парите си, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще има отрицателно влияние върху общия рейтинг на казиното. Вашето оплакване ще бъде показано в нашия преглед на това казино, така че всички останали играчи могат да прочетат за вашето отрицателно преживяване.
Андрий, извинявам се, че не можах да ти помогна да решиш този проблем. Благодаря ви много за търпението, за това, че винаги ме информирате и предоставихте всички подкрепящи доказателства. Наистина се надявам да не се сблъскате с подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock