Играчът от Италия се опитва да се свърже с казиното по повод забавеното му оттегляне без никакъв успех. Играчът ни уведоми, че е отказал, затова затворихме жалбата като решена.
Казиното не е отговаряло на имейли по телефона и не е имало активен чат от 2 дни и не е отговаряло на съобщения, останали в чата. Всички документи се изпращат и плащането с ecopayz трябва да бъде почти незабавно
Скъпи Игор,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и вашето оттегляне е одобрено от казиното, все пак ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Всъщност забелязах, че блокира чата вероятно въз основа на IP и регистрационната поща. След 3 дни се опитах да се свържа в чат с различен vpn и без имейл и те ме взеха и след това ме блокираха веднага щом напуснах, трябва да влезете анонимно и да промените страната. Идеята е, че след няколко изплащания, ако спечелите, ще продължите да поискате други документи, дори и перфектни, и тогава, ако не се уморите, те ще ви блокират
Много благодаря на Игор за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.