НачалоЖалбиBABIBET Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си е пренебрегнат.

BABIBET Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си е пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Черни точки: 51

Сума: 220 €

BABIBET Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.7.2020 | Нерешена : 24.9.2020
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Италия се опита да закрие акаунта си. За съжаление, запитването беше игнорирано. След като получихме всички доказателства, стигнахме до заключението, че казиното трябва да върне депозита на играча през времето, когато той поиска самоизключване. Тъй като казиното отказа да възстанови депозита, жалбата беше затворена като „нерешена“, което доведе до намаляване на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Поисках закриването на акаунта за натрапчиви проблеми с хазарта на 21 юли и към днешна дата сметката не е затворена, което ми позволява да играя 220 евро на разположение на картата, иначе щеше да е много повече. Моля казиното за вашата задача да ми върне депозитите, направени днес. Благодаря с уважение Алън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на имейла. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

Проверих Общите условия и това открих https://babibet.com/pages/responsible :

"Самоизключване

Ако смятате, че имате проблем с хазарта или просто искате да си направите принудителна почивка от игрите, Babibet ви дава силата за постоянно да се изключвате от игра. Ако решите да се изключите за постоянно, ще ви бъде забранено да залагате на нашия сайт. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. "

Бихте ли ме посъветвали, ако сте се опитали да комуникирате този проблем с поддръжка за чат на живо? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Petronela, разбира се първо се свързах с чата на живо, за да помоля да затворя акаунта за проблеми със зависимостта от хазарт, което ми каза, че за да затворя акаунта, трябва да изпратя заявката по имейл, което направих веднага. Въпреки това, в следващите дни получих промоционални съобщения както чрез sms, така и по имейл и се свързах с обслужването на клиенти чрез чат с молба да спра да искам да получавам реклама и да затворя акаунта си, тъй като той все още е активен и те ми отговориха добре ... докато днес, където отново помолих да затворя чрез чат, преди дори да играя, казвайки да затворя, но те не затвориха. Към днешна дата акаунтът все още е отворен. Благодаря за подкрепата Алън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

Можете ли да изпратите тези имейли на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Petronela, покритията се проведоха чрез чат .. Все пак ви изпращам имейла, който изпратих, и някои скрийншоти от днешния разговор в чата, където отново искам закриването. Благодаря с уважение Алън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Вече изпратих нов имейл с искане за незабавно закриване на моя игрален акаунт ...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Алън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря за подкрепата, добър ден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да поканя BABIBET Casino да се присъедини към този случай и да обясни защо играчът изпитва проблем със закриването на акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Алън и CasinoGuru ,


На първо място, благодаря, че ни поканихте в този случай.


В съответствие с запитването на клиента, бихме искали да споделим следното изявление:


Сметката на клиента беше затворена веднага след заявката му за 1-ва поща, отбелязана на 28 юли 2020 г. Съгласно нашите Общи условия - ако клиентите впоследствие се опитат да влязат след потвърждение за закриване на акаунта, това действие ще се счита за заявка за повторно отваряне на акаунта и акаунта. автоматично ще бъде отворена отново.


Съгласно условията, договорени при регистрацията, клиентите поемат пълна отговорност за възникнали загуби.


Повече информация можете да намерите тук: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


Поздрави,

Бабибет Екип


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

бихте ли могли да ни изпратите имейла, който сте написали до казиното, за да закрием акаунта си? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Току-що изпратих имейлите, които изпратих до казиното ... първият на 21.07.2020 г., другият на 28.07.2020 г., а другият вчера, където искам изключване за неопределено време. Оставам на разположение поздрави и благодаря Алън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получихме същия имейл като казиното от плейъра. В този имейл играчът поиска самоизключване поради проблеми с хазарта. Въпреки това, казиното вместо самоизключване просто просто затвори акаунта на играчите - което може да бъде отворено просто като влезете. Бих искал да попитам BABIBET Casino защо "просто затворихте" акаунта на играча, вместо самоизключването, когато беше ясно казано от играча, че той има проблем с хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Днес получих реклама, където ме поканиха да играя ... Помолих няколко пъти да не получавам промоционални покани от тях, но явно и те пренебрегват това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Alan & CasinoGuru,


Направихме допълнителна проверка по сметката на клиента в Babibet.


Вече можем напълно да потвърдим, че акаунтът на Alan е затворен и всеки достъп е ограничен.


Вярваме, че това оплакване е решено, така че момчета от CasinoGuru бихте могли да го затворите.


Поздрави,

Бабибет Екип


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Потвърждавам, че сметката вече е затворена за постоянно ... Питам гуруто на казино дали има подробности, за да поискате възстановяване на депозитите, направени на 28 юли, в размер на 220 евро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да попитам BABIBET Casino дали има възможно възстановяване на средства за играча, тъй като сметката му не беше затворена правилно в първия момент и той можеше да депозира отново, въпреки че имаше проблеми с играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Alan & CasinoGuru,


Благодарим ви за актуализацията на темата.


Бихме искали да Ви информираме, че съгласно нашия PaymentsTeam, възстановяване на средства не е възможно.


Поздрави,

Екип на BabiBet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

бихте ли ми изпратили третия имейл с искане за самоизключване? Моля, изпратете го отново на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, разбира се, току-що изпратих имейла

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

Не получих вашия имейл. Бихте ли го изпратили отново? Не забравяйте да проверите отново имейл адреса - nikolas.b@guruadmins.com.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

ОК, изпращам го сега

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

Проверих имейла ви, но той съдържа само първата ви заявка за закриване на акаунта ви. Споменахте, че сте поискали за 3-ти път за самоизключване на 3 август. Можете ли да препратите този имейл до моя адрес - nikolas.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих отново, в имейла, който изпратих, имаше и трите искания за закриване, едното от 21 юли, едното на 28 юли, а другото на 3 август. Както и да е, изпратих имейла отново .. благодаря хубав ден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

След като получихме всички необходими доказателства по този случай, стигнахме до заключение. Играчът поиска 3 пъти за закриване на акаунта си за неопределено време. Първото се случва на 21 юли. В този имейл играчът поиска да закрие акаунта си поради проблеми с хазарта. Както се казва в условията на казиното, играчът трябва да поиска самоизключване, а не за закриване на акаунта си. Играчът обаче спомена, че има проблеми с хазарта - което обикновено автоматично се отнася до самоизключване, а не просто затваряне на акаунта му. След това играчът успя да влезе в акаунта си и да депозира 220 €. Сега молим BABIBET Casino да възстанови депозираната сума на играча, тъй като самоизключването му от казиното не бе успешно. В случай, че играчът не бъде възстановен, ще бъдем принудени да затворим това оплакване като "нерешено", което може да доведе до приспадане на рейтинга за казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Благодарим ви за актуализацията.


Ще разследваме случая допълнително, поради което скоро ще бъде предоставена допълнителна информация.


Поздрави,

Екип на казино Babibet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим Ви, че ни информирахте за случая. Сега таймерът ще бъде удължен със 7 дни, за да може казиното да разследва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

казино гуру, казиното не отговаря?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление не сме получили отговор от казиното от последния им пост. Бих искал отново да помоля BABIBET Casino да ни предостави информация за тяхното разследване. Сега ще удължа таймера със 7 дни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Алън и казино гуру ,


Благодарим ви за актуализациите.


Моля, имайте предвид, че след регистрацията си в Babibet първоначално сте се съгласили с нашите Общи условия.


Имайки това предвид, вашият акаунт беше затворен веднага след първата ви заявка, тъй като вече говорихме и предоставяме информация за нея.


Ние вярваме, че отговорността на играча е да предприеме действия по всякакви други сценарии, докато акаунтът на клиента е затворен. Казахме, че ако клиент се опита да влезе отново, това автоматично ще доведе до повторно отваряне на акаунт. Това е въпрос на сигурност, който не можем да променим или да предприемем други действия.


Следователно, като се има предвид, че възстановяването няма да е налице.


Надявам се, че ще намерите това информативно.


Най-добре,

Екип на казино Babibet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър вечер, мисля, че вие бяхте първият, който наруши вашите условия, когато се свързах с обслужване на клиенти чрез чат, като казах да затворя акаунта си, защото имах проблеми с играта и вие не затворихте, но ми казахте да кандидатствам по имейл, когато вашите условия е изрично написано, че в случай на проблеми с хазарта трябва само да се свържете с вас и вече няма да е възможно да залагате. Тогава да не говорим за процеса на имейл и чат с обслужване на клиенти. Очаквам обаче с нетърпение отговор от гуруто на казиното, който има последната дума по този случай. Благодаря за подкрепата Алън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Алън,

Тъй като казиното отказа да ви върне депозита ви през времето, в което вече трябваше да се самоизключите, единствената ни възможност е да приключим тази жалба като „нерешена". Това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното, тъй като те не са готови да ви изплатят. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да си върнете депозираните пари, но се надяваме да ви донесе малко облекчение, че хората ще знаят за вашия опит и рейтингът на казиното ще бъде намален. Казиното може да реши да отвори отново случая и да изплати играча по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини