Играчът от Германия декларира, че казиното е пренебрегнало, опитите й да затвори акаунта, докато не загуби всичко. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“ поради неуспешно самоизключване.
Здравейте,
Имам акаунт в Babibet. Няколко пъти ви помолих да блокирате акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Всеки път, когато питах дали е заключен, те го потвърждаваха. За да го проверя, се опитах да вляза и всеки път успях да продължа да използвам акаунта си без никакви проблеми. Когато попитах, ми казаха, че щом се опитам да използвам акаунта си, ще го активирам отново. От превенция на пристрастяването към хазарт, за да не намерите нищо!
Така че заложих общо около 1500 евро, след като сметката ми отдавна можеше да бъде блокирана. Най-лошото беше, че малко след това получих обаждане и имейл от оператора, че вече съм VIP член и че той ми е личен съветник. Не мога да го повярвам.
Скъпа Хана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Проверих отговорната секция на казиното и открих това:
„Ако смятате, че имате проблем с хазарта или просто искате да си направите принудителна почивка от игрите, Babibet ви дава силата да се изключите окончателно от игра. Ако решите да се изключите за постоянно, ще ви бъде забранено да залагате на нашия сайт. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. "
Моля, бихте ли могли да ми препратите имейла или съобщението, в което сте поискали самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това, в подкрепа на нашия случай, ще бъдем много благодарни, ако можете да ми изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното.
Надяваме се, че ще мога да ви помогна по този въпрос възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хана, благодаря ти много за отговора. Бих искал обаче да ви напомня, че ви помолихме да ни препратите съобщението, което сте изпратили до казиното. Трябва да видим съобщението, в което сте поискали самоизключване. Това е много важно доказателство за нас, за да подкрепим вашето дело и без него няма да можем да продължим с по-нататъшно разследване, така че, моля, препратете и него.
Хана, в първоначалното си съобщение, което каза, няколко пъти помоли казиното да блокира акаунта и ние бихме искали да видим тези имейли / съобщения.
Вече те разбрах. Но както може би сте чели, доставчикът не ми изпраща копия от обажданията? И от вчера акаунтът ми е блокиран и вече не мога дори да получа достъп до обслужване на клиенти.
Разбира се, искал съм блокирането няколко пъти, но доставчикът отказва да ми изпрати историята
Хана, бихте ли потвърдили, че 1500 евро е сумата на депозитите, които сте направили, след като сте поискали самоизключване?
Скъпа Хана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Поддръжката на Babibet отказва да разкрие документите. (История на чата)
Благодаря ви много Хана за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Хана,
Поемам жалбата ви. Ако ви разбирам правилно, вие поискахте самоизключване в чат с поддръжка на казино и не изпратихте имейли, нали? Ще се свържа с казиното, но трябва да ви предупредя, че напоследък казината от групата не отговарят на жалби. Бих искал да поканя казино BABIBET на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Да, така е. Поисках това няколко пъти в чата, но никой не отговори
Бихме искали да помолим BABIBET Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Хана,
Благодарим ви, че имате време да оставите отзивите си на платформата CasinoGuru.
Бихме искали да Ви информираме, че според нашите записи в акаунта Ви няма история на залаганията в казиното и жалбата Ви не е свързана с T&C на форума.
Въпреки това, както вече споменахме в имейлите си до вас, можем да потвърдим, че акаунтът вече е изключен и ще остане такъв за неопределено време или периода, който сте посочили, когато се свържете с нас.
Моля, имайте предвид също така, че ако впоследствие се опитате да влезете след това потвърждение за изключване, това действие ще се счита за заявка за повторно отваряне на акаунт и акаунтът ще се отвори автоматично. Както беше посочено във вашия случай, успяхте да отворите отново акаунта си и да играете в нашата спортна секция.
Има редица професионални и поверителни организации, които предоставят подкрепа и помощ на хора, които развиват проблем с хазарта, и ние препоръчваме на играчите да се свържат с организация за самопомощ за допълнителна помощ.
Анонимни комарджии - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Хазартна терапия - https://www.gamblingtherapy.org/en
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на Babibet
Babibet отказва да предаде историята на чата, тъй като те знаят точно, че сте извършили престъпление, защото многократно съм искал самокомисия, но тя винаги е била пренебрегвана.
Ако някой каже, че е пристрастен към хазарта, трябва да предотвратите възможността просто да влезете, за да отворите отново акаунта!
Уважаеми екип на Babibet,
Ако го разбирам правилно, играчът се самоизключва в казиното, нали? Когато обаче влезе в акаунта си, самоизключването ще бъде отменено и тя ще може да депозира пари и да продължи да играе ... Е, това не е много самоизключване, нали? Това е като да имаш изхвърчач пред вратата на клуб, който не трябва да те пуска, но винаги, когато решиш, че искаш да отидеш в клуба, той те пуска. Ако някой има сериозен проблем с хазарта, почти сигурно е, че те ще се върнат и ще се опитат да влязат, да депозират пари и да играят. Ние считаме тази система за хищническа и много неприятелска към играчите и сме убедени, че играчът трябва да си върне депозитите и сметката й трябва да бъде затворена за постоянно, без опцията да се отвори отново.
Слушай (Babibet)!
Няколко пъти съм ви казвал, че имам пристрастяване към хазарта. От този момент нататък нямаше да ми бъде позволено да депозирам повече пари - независимо дали за казиното, спортните залагания или нещо друго. Въпреки това все пак успях да внеса над 1500 евро.
Затова ви моля да върнете парите по сметката, която познавате! В противен случай ще отида по законния път и ще накарам адвокат да се справи с всичко, защото сте нарушили правата за защита на хазарта!
бузата дори да се нарека VIP, след като няколко пъти казах, че искам да затворя акаунта си, защото съм пристрастен към хазарта.
След това попитах великия мениджър „Ник" няколко пъти в WhatsApp за напредъка и затварянето, но когато му стана твърде много, той изведнъж успя да затвори акаунта ми и да ме блокира. Но от седмици ми отказват чатове. Ново извинение всеки път, когато попитам
Здравей Хана,
Много благодаря за вашата актуализация
Както вече посочихме в предишната ни актуализация, вашият акаунт беше изключен веднага след вашата заявка.
Тъй като обаче нашият VIP отдел откри, че сте отворили отново акаунта си и сте започнали да играете, те възнамеряват да се свържат с вас с оферта, имайки предвид вашия геймплей и стил на залагане. Всъщност, откакто разговаряте с тях, никога не сте споменавали нещо, което да не ви върши работа.
Направено беше интензивно разследване за вашия случай и ние като добре позната марка за залагания стигнахме до заключението, че всяко едно действие преди жалбата ви в CasinoGuru е било под ваш контрол, следователно възстановяване на суми не е налично в този момент от състоянието на вашия акаунт.
Нашето решение остава окончателно и не е предмет за допълнително обсъждане.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на Babibet
Уважаеми казино BABIBET,
Благодаря ви за отговора. За съжаление не можем да приемем факта, че играч със самоизключване може да отвори отново сметката си по всяко време и да продължи да депозира пари. Жалбата ще стане нерешена.
Скъпа Хана,
Страхувам се, че казиното няма да възстанови вашите депозити. Препоръчвам ви винаги да четете рецензия на казино, преди да се регистрирате и да играете. Общата оценка на казината, изброени на нашия уебсайт, се основава на множество фактори и показатели и трябва да ви даде представа дали избраното казино е добро и безопасно за игра или не. В краен случай ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лиценз там, но те може би ще могат да помогнат. Моля, уведомете ме как е отговорил хазартният орган (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър