Играчът от Сингапур беше депозирал $88, за да поиска бонус, след като потвърди, че отговаря на условията с чат на живо. След като изпълни изискването за оборот, казиното ограничи акаунта му, цитирайки го като ловец на бонуси, въпреки че това беше първият му акаунт и за първи път играе. Проблемът беше отхвърлен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Видях рекламата им във Facebook, че получавам бонус от $88, ако депозирам $88. Отидох да проверя в техния чат на живо дали имам право да предявя иск и те казаха „да". Депозирах 88 и поисках $88. След това отидох да изпълня изискването за оборот от 1760. След като завърших оборота, се опитах да изтегля и те казаха, че съм ловец на бонуси и ще ограничат акаунта си. Това е първият ми акаунт и за първи път играя на този уебсайт. Какво не е наред с това да взема бонус и сега ми губят печалбата
Уважаеми Duma666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли споделили подробности относно обвинението, че сте ловец на бонуси?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
