Сметката на играча от Бразилия беше блокирана след първо теглене на 5000. Казиното заяви бонус измама, която играчът не разбра. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно предполагаемото нарушение на бонус правилата, но не получи отговор след множество опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до Контролния съвет на игрите на Кюрасао.
Блокираха ми сметката след първото теглене на 5 хиляди... и сега претендират за измама с бонуси... Нямам идея какво е това... 
Уважаеми axienewdson01,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали какъв бонус сте активирали и с който сте играли? Моля, изпратете ми екранна снимка или връзка към бонуса.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Очевидно съм бил блокиран повече от 3 месеца и едва сега видях случая, бонусът беше Първоначалният депозит, който депозира 500 и печели 100% с превъртане от 30 пъти, и така се случи, че обикновено правя някои високи залози на портите на OLYMPUS, които между другото платиха много пари, нещо около 12 хиляди, и след това успях да победя Rollover, когато изтеглих първите 5 хиляди, оставих 500 реала баланс и с тези 500 съставих друг бонус с истински БАЛАНС, който ми плати повече от 8 хиляди.
и така акаунтът ми беше блокиран и те поискаха „Бонус ИЗМАМА" в чата за поддръжка
Те продължават да преглеждат акаунта, търсейки някаква грешка, която не съществува. Всеки ден влизам в чата за поддръжка и те казват едно и също нещо, че акаунтът е под АНАЛИЗ... но минаха 3 месеца. от последното теглене.
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Не, току-що бях блокиран, свързах се с поддръжката с молба за този имейл, за да ви го препратя, но те просто казват, че акаунтът ми е в процес на преоценка, но са минали 3 месеца.
Благодаря ви много, axienewdson01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей axienewdson01,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим B2XBET Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино B2XBET,
Можете ли да изясните как играчът предполага, че е нарушил правилата за бонус? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Все още чакам отговор от b2xbet. моят клиент все още е блокиран.
Уважаеми axienewdson01,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че органът за лицензиране на казино Curaçao Gaming Control Board (GCB) в момента не обработва жалби, те планират да въведат процедура за това в близко бъдеще. Все пак може да си струва да подадете жалба до тях. Има налична форма за контакт , където е упоменато, че ако подавате жалба, не забравяйте да включите името на оператора, така че моля, направете го. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
