Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
B1 BET Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 476
Сума: 50 000 R$
B1 BET Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
B1 BET Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей.
Преди около 5 дни ми блокираха акаунта без никаква причина. Оттогава се свързах с поддръжката на живо няколко пъти, те ми казаха да изпратя потребителското си име и да обясня ситуацията на техния имейл за поддръжка contato@b1.bet, изпратих над 5 имейла и получих 0 отговора. Също така се опитах да се свържа чрез техните социални медии, които изглеждат призрачни. Наистина ще съм ви благодарен, ако можете да ми помогнете да си върна 50 000 реала (10 хиляди долара).
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей arthurabner,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с B1 BET Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Получихте ли някакви бонуси в казиното и имахте ли остатъчен баланс по сметката си, когато тя беше затворена? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо. Разбира се, така че един от членовете на поддръжката за чат на живо ме помоли за документи, моята шофьорска книжка/лична карта и селфи със същия документ, след като предоставих такава документация, ми казаха още веднъж да се свържа с техния имейл "contato@b1.bet" ( на който все още никой не отговори дори след като изпратих 5 имейла от миналия четвъртък). Така че предполагам, че вече е потвърдено, тъй като изпратих документите. Правя само спортни залагания. Не съм искал никакъв бонус. Имах 50 000 реала в сметката си, когато беше блокирана, около 10 000 долара. Говоря с отдела за поддръжка на живо всеки ден от миналата седмица за същата тази ситуация, при която акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до него или средствата си, всичко, което ми казаха, беше да изчакам отговора на този имейл, който споменах по-горе, така че далеч нулев отговор.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей arthurabner,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
Аз направих това. Не получих отговор след 5 дни. Можете ли да ми помогнете? наистина искам да си върна средствата.
С Най-Добри Пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей arthurabner,
Съжалявам, но все още не съм получил имейл от вас. Можете ли да ми кажете от кой имейл адрес сте го изпратили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
Изпратих го от lordp****@gmail.com. преди 13 дни. Ще изпратя нов на nikolas.b@casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей arthurabner,
Този път получих вашия имейл. Помолих обаче да препратя комуникацията ви с казиното, а не писмен текст от вас.
Възможно ли е да ми изпратите имейла и чат комуникацията между вас и казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти!
Разбира се, ще изпратя имейл с всички опити, които имах с поддръжката, все още след 1 месец плюс никакъв отговор от тяхната поддръжка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви arthurabner за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Артурабнер,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля B1 BET Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Артурабнер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на tomas.k@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
