Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от 3455 евро от Awbit Casino, въпреки че успешно е изтеглил средства преди това. След многобройни опити за теглене той среща проблеми с проверката на KYC, има ограничена комуникация с персонала на казиното и не може да получи отговори на своите оплаквания.
Здравейте, направих първия си депозит в Awbit Casino на 26 октомври 2024 г. По това време играх с два депозита, включени в офертата за добре дошли. Получих теглене, което пристигна в сметката ми на 31 октомври. По-долу има изображение на историята на транзакциите. Направих последния депозит, включен в офертата за добре дошли на 31 октомври. Бонусът не беше залепващ и спечелих 3455 евро с истински пари. Опитах се да тегля четири пъти и в момента средствата все още са в портфейла на казиното.
Опитах се да вляза в чата на живо много пъти, но той винаги е затворен и те молят да оставя имейл адрес, за да могат да отговорят. Получих отговор само веднъж, който беше с искане за изпращане на допълнителни документи по имейл.
Завърших KYC проверката и след това ми бяха поискани още документи, които не можах да изпратя на сайта, тъй като нямаше наличен бутон. Също така се опитах да се оплача за това няколко пъти в чата на живо, но не получих задоволителен отговор. В крайна сметка изпратих изображение на извлечението по сметката по имейл, но никой не ми отговори.
Невъзможно е да се достигне до персонала на казиното дори през делничните дни в редовното работно време, което е много странно. Всяка помощ ще бъде оценена, благодаря.
Скъпи кученце,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
