Играчката от Австралия заяви, че казиното е отказало да й изплати печалбите. Той депозира $200, спечели $800 и поиска теглене, но казиното многократно забавяше процеса. Въпреки множеството съобщения, проблемът остава неразрешен и играчът не успява да получи ясен отговор. Опитахме се да се свържем с казиното, но те не отговориха. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз или ADR услуга, жалбата беше означена като „неразрешена“.
Уважаеми cnucum1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ДЕПОЗИРАХ $200 ДОЛАРА В МОЯТА СМЕТКА СПЕЧЕЛЕХ $800 СЛЕД ТОВА ИЗТЕГЛИХ КАЗАНОТО, ЧЕ ОБРАБОТВАХА ОТНЕМА ДО 5 ЧАСА И НЯМА ПАРИ СЛЕД 24 ЧАСА, ТАКА ЧЕ АЗ MSG ПОЛУЧИХ ОТГОВОР, В КАКВОТО СЕ КАЗВА ЗАДЪРЖАЙТЕ, ЩЕ МИ СЕ ВЪРНЕ ВСЕ ОЩЕ НИКОЙ ПРОДЪЛЖАВАМ КЪМ MSG ПОЛУЧАВАМ ЕДНИ И СЪЩИ MSGS ОТНОВО И ОТНОВО, ЗАТО КАЗАХ, ЧЕ НЕ МОГА ДА ИГРАЯ, ДОКАТО ТЕГЛЕНЕТО Е ФИНАЛИЗИРАНО, ТАКА ЧЕ АКО НЕ МОГА ДА МИ ПЛАЩА, ВЪРНЕТЕ ГО В МОЯ АКАУНТ, ЗА ДА МОГА ДА ИГРАЯ САМО ЗА ДА ВИДЯ КАКВО СЕ СЛУЧВА В РАМКИТЕ НА ДА КАЖЕМ 1 ЧАС ТОГАВА ПАРИТЕ БЯХА ВЪРНАТО В МОЯ АКАУНТ ПОЛУЧИХ MSG, В КОЕТО СЕ КАЖЕ, ЧЕ 800 $ СЕ ВЪРНАХА IM В СМЕТКАТА ТИ ЗА ТОВА MSG Е ПРИКАЧЕН ИНСТРУМЕНТ В СИНЬО КОГАТО НАБИРАХ, ЧЕ ИЗХВЪРЛИ НЯКОИ ДРУГИ ПОДРОБНОСТИ И ЯВНО ТЕ СПЕЧЕЛИХА И ИЗТЕГЛИХА $21,50 ДОБРЕ, ЗАПОЧНАХ ДА ИГРАЯ С $800, СПАДАХ НА $140 СЛЕД ТОВА ГО ВЪЗНАЧИХА ДО $802, ТАКА ЧЕ НАТИСНАХ ДОБРЕ ИЗТЕГЛЕНИЕ ИСКАХ ПЕЧАЛБИТЕ МИ ДА БЪДАТ ОБРАБОТЕНИ В ПРОДЪЛЖЕНИЕ НА 5-6 ДНИ СЕГА ИМАМ СНИМКИ ЗА ДОКАЗВАНЕ, ТАКА ЧЕ ВЯРВАМ, ТОВА Е ИЗМАМА
Не виждам референция за $21,50 в историята на транзакциите ви. Казиното потвърди ли, че се отнася за акаунта на вашия играч?
Вашето теглене на $802 от 20/6/2024 все още предстои?
Благодаря ви много, cnucum1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cnucum1,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Avengers80 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Avengers80,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
