Играчът от Австралия беше депозирал $23 и получи $35 бонус. След като изпълни изискванията за игра, играчът се опита да изтегли $450. Тегленето беше отхвърлено поради предполагаемо подозрително залагане и само първоначалният й депозит беше възстановен. Опитахме се да се свържем с казиното за обяснение и решение, но не получихме подходящ отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Депозирах 23 долара и получих 35 долара бонус за нова регистрация с пет пъти игра. Тогава реших, че съм завършил играта и съм изпратил $450 теглене, което след това беше отхвърлено поради подозрително залагане или незаконен хазарт от системата, екранните снимки по-долу ви дават по-добро разбиране. Те ми върнаха 23 долара, но смятам, че не е правилно или честно към мен, когато не съм направил нищо лошо. Надяваме се, че можете да ми помогнете или поне да предупредите хората? Благодаря ти Джоелин
Уважаеми joelenecharles81,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно потвърдили дали това е бонусът, който сте активирали?
Правилно ли разбирам, че казиното е оставило само първоначалния депозит във вашата сметка?
Трябва да ви предупредя, че това казино изглежда много сенчесто. Няма общи правила и условия, правилата за бонуса са много неясни, а лицензите най-вероятно са фалшиви. В момента преглеждаме казиното и го добавяме към нашата база данни.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Да, това е бонусът, който използвах, и те оставиха само първоначалния ми депозит в акаунта, почти сигурен съм, че моят KYC е потвърден, но мога да потвърдя отново, ако поискат това. Иска ми се да бях пуснал името на вашия уебсайт, преди да играя, ще проверя състоянието на казината с вас, момчета, занапред. Надявам се, че можете да помогнете, но поне в най-лошия случай това ще попречи да се случи на някого в бъдеще. Ако имате нужда от нещо друго от мен, моля не се колебайте да попитате?
Благодаря отново Joelene
Благодаря ви много, joelenecharles81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, joelenecharles81,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино AussieSpin ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо спорните печалби са конфискувани и какви правила са приложени в този случай?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря на Бранислов, че ми помогна с това, наистина го оценявам. Бях толкова разочарован, когато отмениха тегленето ми и взеха това, което имах. Въпреки че ми възстановиха това, което депозирах, сякаш играх без причина и какво ще стане, ако спечеля отново от това, но не можах да изтегля твърде скептично за мен. Прикачих някои допълнителни съобщения, които получих с aussiespin7 във връзка с това отменено теглене.
благодаря отново за помощта ви JoeleneУважаеми joelenecharles81,
За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
„За щастие", вашият депозит трябваше да остане в сметката ви и казиното конфискува „само" вашите печалби, натрупани с бонус. Препоръчвам да го изтеглите и никога повече да не играете там.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, но съм убеден, че няма да използва тази опция в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
