Aussie Play Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, всичките ми идентификационни и банкови данни са проверени в казиното от седмици. Направих депозита си и играх там, както трябваше. Казиното каза, че цялата ми сметка е потвърдена и успях да направя тегленето си. Но все още предстои да получа печалбите си или дори да видя промяна в моята казино сметка, тъй като тя все още се показва в изчакване в моя акаунт. Сега, когато отида да вляза или опитам да разговарям, ми казва, че сайтът е блокиран. Изпращах имейли многократно и имам късмет, ако в крайна сметка получа отговор

Уважаеми Tammy1691,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани от бонус без депозит?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте благодаря. Потвърдих акаунта си и бях потвърден от казиното .и изиграх без депозит и преминах през изискванията за игра. След като това беше направено, те взеха обратно всички пари от печалбите без депозит. Останах с моите истински пари, за да играя и тегля. За което ми казаха да направя тегленето, просто трябваше да депозирам пари, което направих. След това изпратих искането ми за теглене на печалбите ми, те го отхвърлиха, след като го чаках седмици наред. взе цялата ми печалба

Взех моите $1400 печалби и ме остави със 100 в моя акаунт. Тези пари бяха моята сума за теглене в сметката ми, която казваше, че мога да тегля. Направих всичко, което ми беше казано от казиното, за да направя тегленето си и те изчакаха до последния ден, когато трябваше да бъде платено по банковата ми сметка, за да ми кажат, че не мога да го имам и го изтриха от сметката си, след като се свързах с тях няколко пъти и ми беше казано, че акаунтът ми е добър и дори бяха поздравени от тях за победата ми в един разговор

Благодаря ви много, Tammy1691, за вашия отговор. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://aussieplay.com/en/terms/ :

„ „Бонус без депозит" е безплатна пробна промоция, която може да бъде дадена на Клиент на еднократна основа при регистрация, така че те да могат да изпробват игрите, преди да направят първия си депозит.

Лимитът на изплащане за бонуси без депозит е или 3 (три) пъти първоначалната сума на бонуса/числото безплатни завъртания или $150; което е по-ниско. В случай, че прогресивният джакпот бъде уцелен, лимитът за изплащане няма да бъде увеличен.

Моля, проверете списъка с включени игри и вноските за залагане; както е описано в параграф 14 от Общите условия за бонус.

За да извършите изплащане от бонус без депозит, след като е изпълнено изискването за залагане, трябва да има направен поне един депозит. Ако максималният лимит за изплащане на бонуса е по-нисък от минималната сума, позволена за изплащане ($150), разликата трябва да бъде заложена 1x сумата на депозита."

Въпреки това, правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са били анулирани, а не само ограничени?

Уважаеми Tammy1691,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Допълнителни коментари от играча:

„Не съм получавал пари и те изтеглиха всичките ми печалби от сметката ми. Не ми оставиха нищо"

Уважаеми Tammy1691,

Благодарим ви, че се върнахте при нас. Бихте ли ми посъветвали дали в миналото сте използвали бонуси без депозит от това казино?

Уважаеми Tammy1691,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит с код на купон 30AUPOKIES. Той идва със следните условия – след осребряване на купона, вашият баланс за игра е кредитиран с $30 за слот игри със залагане x50 и прикачена максимална сума на изплащане $90. Моля, имайте предвид, че минималната допустима сума за изплащане е $150. Това означава, че за да поискате изплащане на текущия баланс след игра с бонус без депозит, разликата между максималната сума, позволена за изплащане от този конкретен бонус ($90) и минималната сума, позволена за изплащане според условията на казиното ($150 ) трябва да бъдат депозирани. Въпреки това, имаше депозит от $10 вместо изискваните $60, следователно вашият баланс за игра беше преобразуван в $100 ($90 като максимална сума за теглене от бонуса + $10 депозит) и беше изпратен имейл с обяснение. Така че, за да поискате изплащане, трябваше да бъде депозирана липсващата сума, която е $50.

Към момента вашият баланс от $100, който е бил кредитиран обратно, вече е изигран, поради което няма да е възможно да поискате изплащане на този етап.

Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

За разбирането,

Екип на казино Aussie Play

Благодаря ви много, екип на Aussie Play Casino , за вашата помощ и обяснение.

Уважаеми Tammy1691 ,

Ако сте наясно с подобни действия и балансът вече е бил намален, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Бихте ли коментирали?

Уважаеми Tammy1691,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.