Играчът от Германия спечели печалбите си без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
В продължение на много дни направих няколко депозита, защото първо трябваше да реализирам оборота от 3600 €. Накрая направих депозит от 30 евро с Pay Pay карта.
След около 60 минути имах печалба от 400 евро. Играх играта Плодова любов.
Заявих плащане към моята сметка в Skrill и след почти 40 часа виждам в акаунта си, че плащането е анулирано. Когато попитах чата на живо за текущото състояние на нещата, обслужването на клиентите не беше готово да отговори и ми беше казано да се свържете с Payment@astralbet.com.
Вече съм написал имейл, тъй като не съм получил отговор, изпратих го веднъж на немски и веднъж на английски.
Отмененото плащане вече не се вижда в моя акаунт. Печалбата ми от 400 евро изчезна от земята.
Все още не съм получил отговор.
В моите очи това е очевидно измама!
Уважаеми Юрген-Бернхард,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ме посъветвали, ако сте натрупали печалбите си с или без активен бонус? Ако сте изкупили някоя промоционална оферта, при депозиране, моля, изпратете нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя промоционалните условия. Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Депозирах с Pay Pay карта от 30 евро и имах 25 безплатни завъртания.
Направих обща печалба от 4,30 евро от безплатните завъртания.
Салдото в сметката ми беше около 8 евро, когато постигнах голяма печалба (72 €) с залог от 1,20 евро, в края имах 402,22 €. След това направих плащане в размер на 400 евро. Няколко часа по-късно получих имейл с молба да потвърдя адреса си и къде живея. След това качих декларация за такса услуга и сертификат за регистрация. Не получих отговор от Astralbet след това.
Най-добри пожелания
Юрген-B. ***
Уважаеми Юрген-Бернхард,
Благодаря ви много за отговора.
Проверих условията за бонус и това открих https://www.astralbet.com/bg/promotions :
- „Печалбите за безплатни завъртания трябва да бъдат заложени 35 пъти (тридесет и пет пъти)"
Можете ли да потвърдите, че сте завършили залагането на печалбите за безплатни завъртания € 4,30 x x = 150,50 €)?
- „Максималният позволен залог при игра с всякакъв вид бонус, който все още е активен в акаунта ви, трябва да бъде по-малък от 20% от стойността на бонуса, който се кредитира, и не трябва да надвишава € / 8 долара за един залог"
Ако сте депозирали 30 евро, максималният ви позволен залог не трябва да бъде по-голям от 1,05 евро. Признахте, че сте заложили 1,20 евро, което би се считало за нарушаване на условията за бонус.
- „Ние си запазваме правото да анулираме всички спечелени печалби, ако играете в някоя от игрите с 0% принос, преди да изпълните изискванията за игра"
Играли ли сте някоя от тези игри?
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен и обяснението е задоволително. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Юрген-Бернхард,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.