Играчът от Португалия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като направи един залог, по-голям от 2 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Никога не съм пропускал преобръщане в казино, никога обаче не получих имейл, че съм нарушил условията на максималния залог, което не се случи, бонусът, който изиграх и ми дадоха, беше 2,50 €, депозирах 20 евро и получих 2,50 евро, винаги залагам 1 евро и едва по-късно залагам € 2, което беше максималният залог, който направих, наистина имам нужда от мен, за да ми помогнете, защото се чувствам тъжен от тази ситуация, защото знам, че направих всичко както обикновено направих го в другите казина, в които играя, и никога не съм нарушил нищо. Благодаря. Имам разпечатки като доказателство за максималния залог, който направих беше 2 €. Благодаря ти за помощта
Скъпи Хорхе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Максималният залог, разрешен при игра с всякакъв вид бонус, трябва да бъде по-малък от 20% от стойността на кредитирания бонус и не трябва да надвишава 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (според случая) за единичен залог (например : пускането на залог от 8 EUR след заявяване на първоначален бонус от 100 EUR е разрешено) Моля, имайте предвид, че дори и малък процент от сумата да надвиши горния праг, независимо от резултата от този залог или брой пъти; още повече, че един залог над максималния праг ще се третира като нарушение и ще доведе до анулиране на всички печалби, докато всеки тип бонус все още е активен в акаунта ви. "
Ако сте получили бонус от 2,50 евро, максималният ви позволен залог не трябва да бъде по-голям от 0,50 евро.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, разбирам какво говорите, но смятате ли, че е справедливо с бонус от 2,50 евро, че губя всичко? Не спечелих 500 € със сигурност заради 2,50 €, но повече за моите 20 €. Приемам обаче това, което казвате. Ако смятате, че не можете да направите нищо, приемам, че това оплакване е разрешено. Зависи от теб.
Скъпи Хорхе,
Наистина разбирам колко трудна и разочароваща трябва да бъде за вас. Още веднъж съжалявам, че не можах да ви помогна да разрешите този случай. Сега ще отхвърля това оплакване като неоснователно, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблем с някое друго казино. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
