НачалоЖалбиAstraJam Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.

AstraJam Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 292

Сума: 575 €

AstraJam Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 17.8.2022 | Нерешена : 25.10.2022
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът не може да затвори акаунта си, тъй като казиното не реагира. Екипът на казиното първо съдейства, но по-късно спря да отговаря. Бяхме принудени да затворим случая като „неразрешен“.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Diepatin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,

Благодаря ви, че се заехте с моя случай.

Точно така, помолих тук за постоянно затваряне, самоизключване, така че да не мога да депозирам повече пари там и да загубя, проблемът с игрите присъства от време на време.

Много поздрави

Кумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, жалбата ми съдържа лична информация и е предназначена само за теб и не трябва да се вижда от никого. Моля, можете ли да промените това. Благодаря и поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да препратите първоначалната си заявка за закриване на вашия акаунт, която изпратихте до Mr Bit? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Също така вашата публикация вече е променена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, препратих пощата. Казиното се казва Astrajam, Mr. Bit се появява в ЧЗВ, сякаш е копирано или непроменено. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Имейл адресът, на който сте изпратили вашата заявка, изглежда от имейла като автоматичен адрес. Опитахте ли да се свържете директно с казиното на техния имейл за поддръжка ( support@astrajam.com )?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, благодаря ти, да, току-що ти изпратих всички имейли. Благодаря ти,куме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Diepatin,

Въз основа на имейлите, които предоставихте, мога да кажа със сигурност, че докато не споменавате пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта, казиното не е задължено да ви самоизключи.

Не забравяйте да поискате отново със споменатия проблем с хазарта и ако не го затворят след това, можем да опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, изпратих друга заявка, виж имейлите. Сметката е все още отворена и всичко е възможно. Благодаря на кумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, акаунтът все още не е забранен или затворен. Няма отговор на пощата ми. Моля, намесете се сега. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Diepatin,

Благодаря ви за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, все още е отворено. Благодаря, поздрави, куме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Diepatin,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, благодаря за подкрепата и успех. Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това казино ще бъде измама. Добре, ако бъде решен и депозитите ми бъдат върнати. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Извиняваме се за дългото чакане на отговор от нас.

Акаунтът на играча е спрян за неопределено време по негово искане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Astrajam Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, можете ли да посочите датата, на която акаунтът е бил спрян и защо исканията на играча са били игнорирани? Разбирам, че закриването на неопределен акаунт може да отнеме известно време, но когато играч спомене проблем с хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, благодаря ти. До днес не съм получил нито един отговор на многобройните си съобщения от Astrajam (ако наистина съществува). Бих искал обратно депозитите си, както спомена Ник. Мога да предоставя моите банкови данни, ако е необходимо. Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф!


Акаунтът на потребителя беше блокиран на 9 септември с малко закъснение - след като проблемът беше посочен от играча за пристрастяването към играта. На всички имейли от играча е отговорено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф, здравей Астраджам,

закриването на акаунта беше поискано на 08/12/22 (!), от този ден можех да продължа да съм активен, но не бях аз. Дори не отговори на многото ми имейли и затвори акаунта с малко закъснение? Това е трудно да се победи по отношение на дързостта. Отговорност и честност? За съжаление преценката ми беше вярна. Поздравления

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Astrajam Casino,

въпреки че първоначалната заявка на играча (12 август) не съдържа информация за проблем с хазарта. Вярвам, че имейлът от 31 август е доста ясен и беше изпратен до вашата поддръжка. Моля, бихте ли обяснили защо е пренебрегнато? Завършвайки информацията, че акаунтът му е закрит на 9 септември. Не бих го приел за малко забавяне.


Имайте предвид, че доказателствата не са видими за обществеността и втората екранна снимка е просто преведен оригинал.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми Diepatin,

Много съжалявам за ситуацията. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ. За съжаление, казиното е лицензирано в Коста Рика, този регулатор е известен с това, че е напълно пасивен по отношение на проблемите на играчите.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини