Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Asianconnect Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Asianconnect Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Asianconnect Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Доставчикът отказва да приеме документите ми за KYC.
Изпращал съм датирани и подписани селфита няколко пъти (според заявките).
Допълнително екранни снимки на банковата ми сметка с цялата подходяща информация.
Въпреки това доставчикът настоява да получи банково извлечение с транзакциите.
- Моите транзакции не са ничия работа освен мен
- Все пак го изпратих и беше отхвърлен
Просто искам парите си и нямам повече търпение да се занимавам с Asian Connect.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geiergier666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Знам.
Да, казват ми да предоставя банково извлечение с ЧАСТНИ транзакции.
Не разбирам защо трябва да има мои лични транзакции, но въпреки това ги изпратих.
Но те го отказаха, като казаха, че изискват банково извлечение с мои транзакции.
Не получавам редовно банкови извлечения, защото това е онлайн банкова сметка.
Така че ние кръжим наоколо за нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Geiergier666, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Geiergier666,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Asianconnect Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Asianconnect Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geiergier666,
Получих следната информация от казиното:
„ Извиняваме се за късния отговор.
Бихме искали да ви информираме, че проблемът е решен миналия петък, 02 септември 2022 г. Клиентският акаунт вече е потвърден. "
Можете ли да потвърдите, че проверката е приключила успешно? Ако да – мога ли да считам рекламацията за разрешена? Бихте ли ми предоставили актуална информация за вашия проблем? Планирате ли да изтеглите оспорваните си средства от сметката в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Geiergier666,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я затворим като „отхвърлена".
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
