Играчът от Чехия поиска оттегляне преди три седмици. Все още не е получено.
Уважаеми marekvondrak,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте някакви средства преди това или това е първата ви молба за теглене? Разбирам ли правилно, че тегленето ви е обработено, но така и не е достигнало до банковата ви сметка?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
да, вече получих една селекция, дойде в рамките на няколко дни. Тази втора селекция от 12.1.2020 г. не е обработена, тя все още е във фаза „в очакване". Така че изборът не е одобрен. Притеснявам се, че казиното има финансови проблеми. Има други оплаквания на страницата с въпроси, че казиното не изпраща пари. Благодарим ви за помощта при разрешаването на ситуацията.
Благодаря ви много, marekvondrak, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте, парите току-що пристигнаха, можете да приключите случая, както е решен, благодаря
Здравей Марек.
Благодарим ви, че се свързахте с екипа на Casino.Guru. Моля, бихте ли потвърдили, когато получите плащането? Удължавам таймера със 7 дни.
Марек, получи ли плащането, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че вашият случай е разрешен.
Здравей Марек.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру