Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си повече от две седмици, но след известно забавяне той получи печалбите си.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks but after some delay he received his winnings.
Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си повече от две седмици, но след известно забавяне той получи печалбите си.
Чакам плащането си от 2 седмици, въпреки че съм напълно проверен. Чатът на живо винаги казва едно и също нещо, което го препращате, но нищо не се случва.
Вече имах плащане от 500 евро, което също беше извършено, така че не разбирам защо отнема толкова време сега
I have been waiting for my payment for 2 weeks even though I am fully verified. Live chat always says the same thing that you forward it but nothing happens.
I already had a payment of 500 euros which was also carried out, so I don't understand why it takes so long now
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
Уважаеми Йорг,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
метод на депозит: ecopayz
бонус: да, но не нарушаващ никакви условия за бонус
Изплащането е в очакване за 2 седмици, както можете да видите на екранната снимка, която качих
deposit method: ecopayz
bonus: yes but not violating any bonus conditions
Payout pending for 2 weeks as you can see on the screenshot that I uploaded
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
Благодаря ви много, Йорг, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Йорг,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Argo в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Най-накрая изплатихте печалбите днес. Въпреки това бих помолил екипа на казино гуру да преразгледа репутацията на казиното (в момента 8/10 точки) или смятате, че е честно за играча, ако той трябва да изчака повече от 2 седмици като проверен член за изплащането си. но трябва да има приспадане в репутацията.
You finally paid out the winnings today. However, I would ask the casino guru team to reconsider the reputation of the casino (currently 8/10 points) or do you think it's fair to the player if he has to wait over 2 weeks as a verified member for his payout. but there should be a deduction in the reputation.
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
Уважаеми jörg,
Днес последното искане за теглене е обработено от Финансовия отдел. Благодаря че изчакахте.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Арго.
Dear jörg,
The last withdrawal request has been processed by the Financial Department today. Thank you for waiting.
Best Regards,
Argo Casino.
Уважаеми Йорг,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.