Играчът от Германия изпитваше затруднения при тегленето на средства, тъй като транзакциите с предпочитаните от него методи на плащане бяха отхвърлени. По-късно играчът беше инструктиран да поиска теглене чрез биткойн. Играчът създаде нов портфейл за биткойн и следваше инструкциите, но едва след повече от 2 месеца казиното успя да обработи искането за теглене на играча. Жалбата беше приключена като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получил средствата си.
Здравейте,
Argocasino не ми позволява да изтегля парите си. Преди няколко месеца платих чрез Ecopayz и конвертирах парите няколко пъти. Сега ми казват, че изплащането чрез ecopayz уж не е технически възможно и единствената алтернатива, която ми се предлага, е изплащането чрез биткойн. Този метод обаче не ми е достъпен и не искам да го използвам. Дори изплащане чрез международен банков превод ще бъде отказано. Затова моля CasinoGuru за помощ при този проблем с казиното.
Много благодаря
Скъпи Винсент,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешката на казиното.
Разбирам ли правилно, че сте правили успешни тегления чрез Ecopayz и преди?
Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Все още не съм направил изплащане. Текущото изплащане е първото ми изплащане, което направих. Всички плащания са извършени чрез Ecopayz. Предложеното изплащане чрез биткойн не е възможно за мен. Освен това досега контактът с казиното е бил само чрез чата на живо, тъй като казиното все още не ми е писало по имейл.
Разбирам, че плащането чрез ecopayz може да бъде ограничено поради външни влияния. Казиното обаче отговаря за предлагането на алтернативни и сравними методи на плащане, а не на екзотични методи на плащане, които също не са възможни в същата валута.
С най-добри пожелания
***
Благодаря ви много Винсент за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Винсент Пабло,
В момента можете да опитате да използвате само BTC за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Арго.
Скъпи Винсент,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с изтеглянето на средствата си. Ще се опитам да реша проблема по ваше желание.
Благодарим ви, Argo Casino, за отговора. Бихте ли ни информирали дали Винсент може да очаква някой друг алтернативен начин на плащане да бъде достъпен в близко бъдеще?
Уважаеми Андрей Полс ,
В момента вече започнахме да интегрираме нова криптообработка с много crypro портфейли.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Скъпи Винсент,
Тъй като казиното не е в състояние да обработва тегления по друг начин на плащане, различен от Биткойн, страхувам се, че не можем да направим много. Моята препоръка е да създадете биткойн портфейл, за да бъде обработено вашето теглене. Изглежда, че тук е единственият жизнеспособен маршрут.
Скъпи Винсент,
Има ли новини по въпроса? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Здравейте,
за съжаление няма новини. За мен не е възможно да изплащате чрез биткойн. Искам теглене, което може да бъде направено във валутата, в която съм платил. Не може да ми се плаща сега в нещо съвсем различно от това, което съм платил. За мен е все едно казиното да плаща с камъни или дърво. Това просто не работи. Различен метод за мен, но не и различен метод. Или утре ще ми плащат в хляб? Това няма смисъл и е несправедливо.
Скъпи Винсент,
Разбирам защо ситуацията може да ви се стори несправедлива, но ситуации като тази не са рядкост, за съжаление. Както споменахме преди от колегата Кристина, разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Освен това, имайте предвид, че биткойнът се счита за валидна алтернатива.
Нашата препоръка е да създадете биткойн портфейл, за да бъде обработено вашето теглене. С удоволствие ще ви преведа през процеса, ако имате нужда от помощ. Чувствайте се свободни да се свържете с мен по имейл (andrej.p@casino.guru).
Скъпи Винсент,
Получихте ли моя отговор на вашия имейл? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Скъпи Винсент,
След нашата електронна комуникация относно създаването на акаунт в Coinbase - бихте ли ни уведомили дали има новини относно изтеглянето ви?
Здравейте,
Току-що поисках изплащане на портфейла на Биткойн.
Ще Ви информирам незабавно за всяка нова информация.
Поздрави
***
Благодаря ти, Винсент, за актуализацията. Задавам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.
Скъпи Винсент,
Има ли някакъв нов напредък по отношение на вашето искане за оттегляне? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата Ви.
Здравейте,
молбата ми за оттегляне все още е отворена.
Трябваше да направя нова проверка, която направих миналата седмица.
Тази проверка също беше успешна и приета. (Проверка на портфейла на Биткойн).
Казиното не коментира по-нататъшния процес на изплащане.
Поздрави
***
Благодаря ти, Винсент , за твоя отговор.
Уважаеми екип на Argo Casino ,
Можете ли да посочите текущия статус на искането за оттегляне на Vincent?
Уважаеми Андрей,
Състояние на заявката - в процес на обработка.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви, екип на Argo Casino, за отговора. В допълнение, бихте ли могли да посъветвате кога Винсент може да очаква обработката на искането за оттегляне?
Уважаеми Андрей,
Когато техническият отдел е интегриран. Благодаря ви за изчакването и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви, екип на Argo Casino, за отговора. Задавам таймера за 7 дни. Ще чакаме допълнителни актуализации от вас.
Уважаеми екип на Argo Casino ,
Имало ли е новини относно искането за оттегляне на Винсент? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас, без потвърждението на Винсент, че проблемът е разрешен, ще приключим жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Уважаеми Андрей ,
Добавена е нова обработка за депозита. Техническият отдел се нуждае от малко време, за да можем да извършваме плащания в криптовалута.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви, екипът на Argo Casino, за вашия отговор. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни веднага щом има някакви новини.
Бихме искали да помолим екипа на Argo Casino да предостави актуална информация по въпроса. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в дадения период от време, жалбата ще бъде затворена като „нерешена".
Уважаеми Винсент Пабло,
Моля, създайте две отделни заявки за BTC.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Здравейте,
Какво имате предвид под две отделни запитвания и в какъв размер?
H ***
Уважаеми Винсент Пабло,
Създайте две заявки в размер на 200 и 198 EUR.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви, Argo Casino , за отговора.
Скъпи Винсент ,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите, когато има някакви новини по въпроса. Задавам таймера за 7 дни.
Здравейте,
Следвах инструкциите и поисках тегленията и сега чакам обработка.
H ***
Благодаря ти, Винсент , за съдействието.
Уважаеми казино Арго ,
Моля, уведомете ни, след като има някакви новини относно искането за оттегляне на Vincent.
Уважаеми Андрей ,
В момента не можем да изтеглим средства. Техническият отдел не завърши интеграцията.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Здравейте,
Означава ли това, че не сте имали метод за изплащане от месеци?
Много странно и непрофесионално.
H ***
Здравейте,
Означава ли това, че не сте имали метод за изплащане от месеци?
Много странно и непрофесионално.
H ***
Благодаря ви, Argo Casino, Vincent, за вашите отговори.
Уважаеми екип на Argo Casino ,
Бих искал да отбележа, че са минали повече от два месеца, откакто сте информирали играча, че няма да може да тегли чрез предпочитания от него начин на плащане и сте му възложили да използва биткойн като алтернативен метод за теглене.
Невъзможността да се обработи искането за оттегляне на играча дори след цялото това време е просто неприемливо.
Задавам таймера за 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай, че няма напредък до изтичането на таймера. Ще приключим тази жалба като нерешена - „ Срещу справедлив кодекс за хазарт " и рейтингът на казиното ще бъде понижен.
Уважаеми Винсент Пабло,
Крипто обработката е почти интегрирана. Добавихме възможността да създадем заявка за теглене, но в момента се нуждаем от известно време, за да създадем функция за изплащане. Благодаря за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Арго.
Здравейте,
тогава моля, кажете ми в какъв период ще бъде завършено това съоръжение. От месеци чувам, че скоро ще се върне.
Уважаеми Винсент Пабло,
През тази седмица или седмицата след това.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Благодарим ви, ArgoCasino, за актуализацията. Настройвам таймера за 10 дни. Ако проблемът не бъде разрешен до края на следващата седмица, ще приключим тази жалба като „нерешена".
Уважаеми Винсент Пабло,
Интегрирахме опцията за теглене на биткойн и заявката беше обработена.
С Най-Добри Пожелания,
ArgoCasino.
Здравейте,
парите най-накрая пристигнаха.
Благодаря
Благодарим ви, ArgoCasino , за съдействието,
И благодаря, Винсент , за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock