Играчът от Германия чакаше обработката на теглене в продължение на 2 седмици, преди да подаде жалба. Играчът беше информиран за обработката на тегленето, но жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като нямаше напредък дори 1 месец след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направихте плащане от 3000 евро от 25 януари 2022 г.
Оттогава статусът е приет и нищо не се е променило до ден днешен.
Свързали сте се с горещата линия за чат няколко пъти.
Винаги чуйте едно и също.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и не получих отговор.
Здравейте chiarellolucio72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Ares Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашият акаунт вече потвърден ли е и ако да, кога завършихте проверката? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс?
Имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни след проверката, за да пристигнат парите, специално ако това е първото ви теглене.
Моля, препратете всички допълнителни екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Последното изплащане, което започнах, от 5000 евро беше на 30 декември 2020 г.
Преведено е в рамките на 4 работни дни.
Здравейте chiarellolucio72 и ви благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, chiarellolucio72,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ares Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Ares, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми chiarellolucio72,
Благодаря ви за информацията.
Бихме искали да помолим Ares Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Както виждаме, това теглене все още чака, играчът получи имейл за потвърждение, в който може да види периода на изчакване за изтеглянето си.
Приятен ден.
Поздрави,
Алекс
CST
поздрави на всички,
Благодаря ви, екип на казино Ares, за вашия отговор.
Уважаеми chiarellolucio72,
Ако не греша, днес са изминали само 16 работни дни от вашата заявка за теглене. Моля, нека изчакаме още няколко работни дни, останете позитивни и дайте на казиното още време, за да обработи напълно вашето теглене. Удължавам таймера и ще чакам актуализацията ви следващата седмица. Моля, уведомете ни за всеки напредък.
След това се свързах чрез онлайн чата.
Също само отрицателно.
Това е историята на чата:
Надя
LUCIANO C*****
Здрасти,
Междувременно изминаха 28 дни и 20 работни дни, откакто инициирах изплащането и нищо не се е променило в състоянието до момента.
Ако трябва да платя нещо, например наем или нещо друго, имам 3-4 работни дни да го преведа.
Но почти месец е неприемливо.
Бих искал ясен отговор защо отнема толкова време.
И не обичайните отговори ми пишат, че имам нужда от имейл потвърждение и търпение.
Надя
Здравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо!
Просто ми позволете да проверя акаунта ви, веднага се връщам.
Благодаря.
Виждаме, че заявката ви е в изчакване.
За съжаление не можем да ускорим този процес.
LUCIANO C*****
Това го слушам от седмици
Пишеше най-късно 21 дни
Според тяхното потвърждение
Надя
Съжалявам, но ние не сме финансов отдел и не можем да отговорим на такива въпроси, тъй като нямаме представа за тяхната работа.
Веднага ще получите отговор по имейл.
LUCIANO C*****
Любопитен съм
Тъй като писах в подкрепа, не получих отговор
Надя
Веднага ще получите отговор по имейл.
Тъй като нямате нужда от допълнителна помощ, сега затваряме чата на живо.
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Приятен ден!
Не получих имейл.
Поздрав
Уважаеми chiarellolucio72,
21 работни дни ще изтекат в сряда, 23 февруари 2022 г.
Разбирам опасенията ви, но срокът, определен от казиното, все още не е надхвърлен. Удължавам таймера до края на сряда (както го настроих миналата седмица).
Предоставете ни актуализация в четвъртък, моля. Ще държа жалбата отворена и ще чакам вашия отговор. Ако състоянието на вашето теглене не се промени, аз ще се намеся и ще поканя отново казиното в тази отворена тема.
Здравей Бранислав,
За съжаление нищо не се е случило до момента.
Състоянието не се е променило.
Все още в процес.
Сигурно нещо не е наред там.
Поддръжката не отговаря.
Само празни обещания.
Здравей, Киарело 
Здравей, chiarellolucio72,
Благодаря ви много за актуализацията. Високо ценя вашето търпение.
Уважаеми екип на казино Ares,
Периодът на изчакване за тегленето, както споменахте по-горе, е изтекъл днес.
Бихте ли ни предоставили текущото състояние на плащането на играча? Бихте ли били толкова любезни и ни помогнали да ускорим процеса? Кога играчът може да очаква тегленето да бъде напълно обработено?
Здравей Бранислав,
Вчера отново се свързах с поддръжката на Ares.
Въпреки че срокът от 21 работни дни отдавна изтече, получавам такава информация.
Здравей Лучано,
Вашето изплащане в момента все още преминава през стандартния процес на проверка (проверка на играта, акаунта и финансовата история). Този процес обикновено отнема около 21 работни дни (от понеделник до петък), но може да отнеме малко повече време поради големия обем заявки. Извиняваме се за закъснението. Трябва да се обработва своевременно.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
IV
Екип за поддръжка на клиенти
Благодаря ви, chiarellolucio72, за предоставянето на актуализацията.
Бих искал обаче да изчакам казиното да отговори с приблизителен срок, в който казиното трябва да обработи вашето теглене.
Бихме искали да помолим Ares Casino да отговори на това оплакване, особено на въпросите в моя публикация от 23 февруари 2022 г. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Бранислав,
Днес ми кредитираха 100 вместо да платя.
Е буза.
Поздрав 
Здравей, chiarellolucio72,
Благодарим ви, че ни държите в течение. Това бонус пари ли са или реални пари? Какъв е статусът на вашето оттегляне?
Това може да бъде форма на компенсация за дълъг процес на изтегляне. Тези транзакции могат да се извършват незабавно, въз основа на решението на казиното (независимо от процеси, които казиното не може да ускори, като например извършване на теглене от доставчика на плащане).
Бихме искали също да получим актуализация от представителя на казиното. Все още чакаме техния отговор.
За съжаление само бонус пари. Трябваше да конвертирате 5000 евро.
Нищо не се е променило в състоянието. Все още в процес.
Благодаря ти много. Искрено се надявам, че казиното ще ни предостави актуализация скоро.
Явно бонусът от 100 евро е като бонус. Откакто бях 10 най-добър. 
Здравей Бранислав,
Свързах се отново с поддръжката на казиното на Ares поради предстоящото изплащане.
Това ми отговори.
Здрасти,
Според нашата система, вашето изтегляне е преминало през първия етап от процеса и първият етап е завършен. Това означава, че вашата история на транзакциите в играта е проверена и приета, следователно вашето теглене е зелено, за да продължите с по-нататъшен процес на проверка.
Веднага след като бъде обработен, ще бъдете информирани.
Поздрави,
Йоана
Екип за поддръжка на клиенти
Поздрав
Здравей, chiarellolucio72,
Благодаря за актуализацията и информацията. Искрено се надявам плащането ви да бъде получено скоро.
Моля, уведомете ни, след като получите средствата.
Уважаеми chiarellolucio72,
Има ли напредък с проблема ви, моля? Казиното не е отговорило от 2 седмици на тази жалба.
Здравейте, за съжаление не!
Отново се свърза с поддръжката.
Винаги отговаряйте със стандартните отговори бла, бла, бла........
Това е днешният отговор:
Здрасти,
В някои случаи са необходими допълнителни контроли, което води до забавяне на процеса. Ще изпратим напомняне за вашия случай до нашия финансов екип, за да прегледаме какво се случва с вашето изплащане. Веднага щом получим обратна връзка от нашите колеги, ще ви уведомим. Моля, приемете нашите извинения и знайте, че правим всичко възможно, за да коригираме тази ситуация и да продължим да обслужваме вашите нужди и да поддържаме вашето доверие.
Поздрави,
Мария
Обслужване на клиенти
Поздрав
Уважаеми chiarellolucio72,
Искрено съжалявам, че няма напредък. За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема повече от 2 седмици, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем. В случай на налични новини с вашия проблем, не се колебайте да ме уведомите за него по имейл (branislav.b@casino.guru).
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
