Оттеглянето на играча беше отложено с няколко месеца. Казиното не отговори, но играчът ни информира, че в крайна сметка са получили печалбите му.
Автоматичен превод:
Ares Casino - Тегленето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 1 150 €
Ares Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Ares Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Поисках изплащане на 18.08.2021 г., което просто не се обработва. Получавам едни и същи отговори всеки ден.
Исках да направя пари в брой, но още не бях платил 200 евро.
Изпълних и условията за бонус. Моля, помогни ми.
Поздрави Мишел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте mmxx80,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Ares. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното с вашия случай.
Вашата сметка потвърдена ли е в казиното? Депозирали ли сте някога в казиното? Кога за последно казиното ви отговори? Какво искаш да кажеш с "още не съм платил 200 евро"
Моля, изпратете всички съответни доказателства или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем при разрешаването на жалбата ви.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви много, изпратих ви имейл. Вече се свързах с чата няколко пъти.
Очаквам вашата помощ.
Поздрави Мишел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мишел,
Благодаря ви много за предоставената допълнителна информация. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мишел,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Ares Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петър,
Благодаря много. Междувременно на имейлите ми вече не се отговаря; - (
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на Ares Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мишел,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме следното съобщение от играча:
„Здравейте, исках да ви уведомя, че получих парите.
Много поздрави"
Състоянието на жалбата ще бъде променено на „разрешено".
Благодарим ви Мишел, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
