Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Чаках теглене повече от 2 месеца, казиното продължава да ме моли за търпение, но има собствени правила и условия казват, че тегленията отнемат максимум 21 работни дни
Уважаеми Стивън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, преминах проверката. Не, това е първото единствено теглене, което се опитах да направя и депозирах общо £700 в казиното. За първи път направих тегленето на 8 октомври, казаха ми, че ще отнеме максимум 21 работни дни. То беше отменено на 3 ноември след 19 работни дни от казиното поради техническа грешка от тяхна страна очевидно. Казаха ми да направя изтеглянето отново и то ще бъде приоритет. Сега след още един месец и още 26 работни дни моето теглене все още е в процес. Бях на имейли и чатове на живо и те многократно ме лъгаха и ми казаха да бъда търпелив. Начинът, с който се справиха с мен, е пълен позор, че са пренебрегнали някои имейли, но имам някои, на които са отговорили и ако говоря в чат на живо, те ми казват да бъда търпелив. Вече минаха повече от 2 месеца
Благодаря ви много Стивън за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Стивън,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ares Casino на разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Стивън,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам