Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Ares Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 208
Сума: £3 000
Ares Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Ares Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чаках теглене повече от 2 месеца, казиното продължава да ме моли за търпение, но има собствени правила и условия казват, че тегленията отнемат максимум 21 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, да, преминах проверката. Не, това е първото единствено теглене, което се опитах да направя и депозирах общо £700 в казиното. За първи път направих тегленето на 8 октомври, казаха ми, че ще отнеме максимум 21 работни дни. То беше отменено на 3 ноември след 19 работни дни от казиното поради техническа грешка от тяхна страна очевидно. Казаха ми да направя изтеглянето отново и то ще бъде приоритет. Сега след още един месец и още 26 работни дни моето теглене все още е в процес. Бях на имейли и чатове на живо и те многократно ме лъгаха и ми казаха да бъда търпелив. Начинът, с който се справиха с мен, е пълен позор, че са пренебрегнали някои имейли, но имам някои, на които са отговорили и ако говоря в чат на живо, те ми казват да бъда търпелив. Вече минаха повече от 2 месеца
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Стивън за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Стивън,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ares Casino на разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Стивън,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
