Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Чаках теглене повече от 2 месеца, казиното продължава да ме моли за търпение, но има собствени правила и условия казват, че тегленията отнемат максимум 21 работни дни
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
Уважаеми Стивън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, да, преминах проверката. Не, това е първото единствено теглене, което се опитах да направя и депозирах общо £700 в казиното. За първи път направих тегленето на 8 октомври, казаха ми, че ще отнеме максимум 21 работни дни. То беше отменено на 3 ноември след 19 работни дни от казиното поради техническа грешка от тяхна страна очевидно. Казаха ми да направя изтеглянето отново и то ще бъде приоритет. Сега след още един месец и още 26 работни дни моето теглене все още е в процес. Бях на имейли и чатове на живо и те многократно ме лъгаха и ми казаха да бъда търпелив. Начинът, с който се справиха с мен, е пълен позор, че са пренебрегнали някои имейли, но имам някои, на които са отговорили и ако говоря в чат на живо, те ми казват да бъда търпелив. Вече минаха повече от 2 месеца
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Благодаря ви много Стивън за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Стивън,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ares Casino на разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Стивън,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.