Играчът от Хърватия чакаше обработката на теглене повече от 2 месеца, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
The player from Croatia had been waiting for a withdrawal to be processed more than 2 months before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Играчът от Хърватия чакаше обработката на теглене повече от 2 месеца, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Здравейте, аз съм играч от Хърватия, използвах тяхната промоция от 600% и платих 24.2€. Получих 144,66 € В крайна сметка получих 14 100 € печалба. Направих теглене преди 64 дни. Тегленето все още е в очакване на всички мои данни да бъдат потвърдени. Всеки път, когато се свързвам с тях на chet винаги едно и също, за да се извиня и че процесът е сложен и все още се проверява от нашето ръководство. Изпратих им имейл, но не получих отговор в продължение на 3 седмици. Когато изпратих повече от 5 имейла, те ми отговориха, че се извиняват, че не са отговорили. Играя в много казина и това никога не ми се е случвало. Можеш ли да ми помогнеш.
Благодаря ти
Hello,I am a player from Croatia, I used their promotion of 600% and I paid 24.2€. I got 144.66 € In the end I ended up with 14 100 € profit.I have make withdraw 64 days ago.Withdrawal is still in awaiting all my data is confirmed.Every time I contact them on chet always the same to apologize and that the process is complicated and is still under checking by our management.I sent them an e-mail but I did not receive a reply for 3 weeks. When I sent more than 5 emails then they replied that they apologized for not replying. I play a lot of casinos and this never happened to me. Can you help me.
Thank you
Уважаеми Ясенко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jasenko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Играл съм в това казино, но никога досега не съм теглил пари от него. Изпратих ви на вашия имейл. На chet support винаги един и същ отговор да бъдете търпеливи и да се извините. Те отговарят на имейли след няколко седмици, че се извиняват и не могат да ускорят процеса.
I’ve played this casino but I’ve never withdrawn money from it yet.I sent you to your e-mail. On chet support always the same answer to be patient and to apologize. They respond to emails after a few weeks that they apologize and cannot speed up the process.
Благодаря ви много, Jasenko за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Jasenko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Ясенко,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ares Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ares Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello Jasenko,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Ares Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ares Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Бихме искали да помолим Ares Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаеми Ясенко,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Jasenko,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.