Играчът от Обединеното кралство му беше блокиран, а печалбите бяха конфискувани поради обвинение за злоупотреба с бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство му беше блокиран, а печалбите бяха конфискувани поради обвинение за злоупотреба с бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах £ 100 и взех бонус за депозит от 500%, който остави баланс от £ 600, заложих повече от £ 25000, което се казва на уебсайта и на уебсайта се казва, че залагането е завършено и салдото за теглене е £ 400 , Направих тегленето на 16 юни и се свързах с тях два пъти, за да разбера колко време ще отнеме, тъй като сумата е висяща, днес на 29 юни се опитах да вляза в акаунта си, но беше отказано и когато се свързах с тях, те казаха, че имат няма акаунт под моето име или имейл, след като изпратиха снимки на екрана на fea, те намериха акаунт и казаха, че е затворен поради злоупотреба с бонуси, дори не имейл, за да го кажа, така че в общи линии са ми откраднали парите и са ми затворили акаунта
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Скъпи Джеймс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някое друго промоционално предложение в миналото в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Джеймс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.