Играчът от Германия чакаше обработката на теглене повече от 1 месец, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Ares Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 109
Сума: 1 400 €
Ares Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Ares Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене на 12/01/2022. И досега не се е случило.
Може ли някой да ми помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте wazzanahmad512,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ares Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате баланса си?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е първото и последното плащане. И ПРОФИЛЪТ МИ СЕ ПОТВЪРЖДАВА ОТ 01/12/2022. Използвах бонус. Наистина загубих търпението си. Това наистина е измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми wazzanahmad512,
И използвахте ли някакъв бонус? Казиното все още ли ви отговаря? Кога за последен път отговориха и какво беше то? Моля, препратете всички подходящи екранни снимки или имейли на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей скъпи Ник
Използвах бонуса. Това е последният отговор днес. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви wazzanahmad512 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ник
Би било много хубаво. И аз ви благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, wazzanahmad512,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Ares Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ares Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Би било много разбираемо и напълно полезно. Защото се разболях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим екипа на Ares Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми wazzanahmad512,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
