Ares Casino - Оттеглянето на играча е отложено с месеци.

минаха 8 до 9 месеца, откакто поисках теглене на сумата от 800 нещо..

всеки път, когато се свържа с тях, те казват едно и също

че акаунтът ми е в допълнителен преглед..

Скъпи Мартен

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вашият акаунт беше ли напълно потвърден преди? Бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус и да уточните дали сте получавали тегления в миналото? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран преди девет месеца?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, акаунтът ми не е блокиран, все още мога да играя.

И акаунтът ми е потвърден.

Правил съм тегления преди.

И да, имах бонус, но заложих изцяло, преди да поискам теглене.

Бяхте ли уведомени, ако има някакви лични документи, необходими за ускоряване на допълнителния преглед на вашия акаунт, моля?

Не са поискани документи

Много благодаря, maarten, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Ares Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

здравей Мартен,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Ares Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Ок благодаря ти, че опиташ

Бихме искали да помолим Ares Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи маартен,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Искрено се надявам, че няма да срещнете допълнителни проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам