Играчът от Австрия чака оттегляне от 6 седмици. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Австрия чака оттегляне от 6 седмици. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Arescasino..Чакам 6 седмици без изплащане! А сега отговорете на jrin hotmail..не знам какво да правя! Моля те
Arescasino..I'm waiting for 6 weeks no payout! And now answer jrin hotmail..I don't know what to do! Please
Arescasino..ich warte zeit 6 Wochen neine auszahlung!und jetzt Antworten auch jrin hotmail..ich weis nicht was ich machen sollen!bitte
Уважаеми Juana7575R,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Juana7575R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Arescasino! Чакам 10 април! Оттеглих се и сега чакам парите си! 3000 евро
The Arescasino! I'm waiting 10 April! I have withdrawn and now I'm waiting for my money! 3000 euros
Die Arescasino!warten ich zeit 10 April !habe ich auszahlen lassen und bist jetzt wartet ich auf meine geld!3000 euro
Благодаря ви много Juana7575R за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Juana7575R for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Juana7575R,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Ares на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Juana7575R,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Днес отново имам! Какъв лоскост заради изплащането на мине! И както всеки ден .. пишете ми, че трябва да изчакам обработката! Но 7-та седмица сега .. и аз не си получавам парите! Толкова съмнително казино наистина .. за съжаление не знаех, че е, така че видях късно за съжаление!
Today I have again! What loscost because of mrine payout! And like every day .. you write to me that i have to wait for the processing! But the 7 week now .. and i don't get my money! So dubious casino really .. unfortunately I did not know that is so I saw late unfortunately!
Heute habe ich wieder!was loscost wegen mrine auszahlung! Und wie jeden tag ..sie schreiben mir dass ich wartet auf due Bearbeitung muss !aber das 7 woche jetzt..und ich bekomme meine geld nicht! So unseriöse casino echt ..leider habe nicht gewusst das so ist habe spät gesehen leider!
Здравей Хуана,
Все още не сме се чували с казиното. Бихме искали да помолим Ares Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Hi Juana,
We still haven't heard from the casino. We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Хуана,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никоя ADR услуга, страхувам се, че няма нищо, което може да се направи без съдействие от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да прочетете ревю на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Juana,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I recommend you read a review of each casino before you start playing in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.