Играчът от Германия е анулирал промоционалните си печалби поради нередовна игра. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Играчът от Германия е анулирал промоционалните си печалби поради нередовна игра. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Поисках моето плащане от 2825 евро на 16 юли 2021 г. Повече от два месеца по -късно, на 18 септември 2021 г., бях обвинен в нарушаване на правилата и условията. Направих депозит с бонус и изпълних всички изисквания за залагане. Вече съм плащал два пъти и сега изведнъж извърших нарушение.
Lg
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Уважаема Флорида,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих промоционалните условия и казиното все още има това правило https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
„8.11 Казиното си запазва правото да оценява игрите на играчите, за да определи дали се използват някакви нередовни модели на игра. Нередовната игра включва, но не се ограничава до следните сценарии:
8.11.1 Когато играч прави единичен залог, равен на или надвишаващ 30% от стойността на бонуса, получен преди да изпълни изискванията за прохождане за този бонус.
8.11.2 Използване на хазартна или двойна функция на играта, за да се увеличат стойностите на залога над максималния, зададен за тази игра.
8.11.3 Поставяне на залози с висока стойност с единственото намерение за увеличаване на салдото, последвано от намаляване на стойността на залога с повече от половината от стойността на предишния залог, за да се изпълнят изискванията за залагане на бонус, без съществено да се намали салдото.
8.11.4 Поставяне на две противоречиви залози едновременно на Sic Bo, craps, baccarat или рулетка, което води до залог с нулева нетната стойност, иначе известен като дори залагания.
8.11.5 Систематично поставяне на залози с висока стойност на игра, която допринася за по -малко от 30% от залога към необходимото прохождане (като видео покер, рулетка и блекджек), последвано от преминаване към игра, която допринася за по -голяма сума от залога към прохождане (като слотове, скреч карти и покер игри на маса) и поставяне на залози с по -ниска стойност от текущия среден размер на залога.
8.11.6 В случай, че Казиното установи, че играчът използва някакви техники за нередовна игра, Казиното може по свое усмотрение да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби, когато е използвана Нередовна игра. Ако нередовната игра продължи, казиното си запазва правото да дисквалифицира играч от всякакви бонуси и може да спре или блокира сметката на играча.
8.11.7 Ние си запазваме правото да ограничим играчите по всякакъв начин, който сметнем за добре, по наша собствена преценка, да откриват сметки в Казиното в ситуации, в които се споделят компютри или среди. "
Знаете ли, че сте нарушили някое от гореспоменатите правила? Случайно ли сте запазили историята на играта си от съответната бонус сесия? Ако да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, вече съм плащал два пъти там. Знам условията на бонуса. Обърнах се към 5 евро, докато бонусът се изпълни и след това малко по -високо. За съжаление историята на играта не може да бъде изтеглена във файл.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Благодаря ви много, Флорида, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Флорида!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Ares Casino и да ни даде обяснение за събитията, описани от играча.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Бихме искали да помолим на Ares Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.